Vakuutusyhtiö Pohjantähden muutosneuvottelut on saatu päätökseen. Tulevat toimenpiteet koskevat yhtiön liiketoiminnan uudistamista vastauksena pandemia-ajan vauhdittamaan muutokseen asiakaskäyttäytymisessä. Lisäksi toimenpiteillä tavoitellaan asiakaskokemuksen korkeaa laatua, asiakaspysyvyyttä sekä maksutulon kasvua ja kulujen hallintaa.
”Eletty korona-aika on osaltaan nopeuttanut jo aikaisemmin tunnistettua muutosta asiakaskäyttäytymisessä. Asiakkaamme haluavat palvelua pääasiassa verkossa ja puhelimitse perinteisen konttoriasioinnin sijaan. Meidän on vastattava toimintaympäristömme muutoksiin”, summaa yhtiön toimitusjohtaja Aki Kiiliäinen.
”Keskitämme osan palveluistamme pääasiassa Hämeenlinnaan ja Tampereelle sekä pääkaupunkiseudulle, mutta säilytämme kuitenkin edelleen toimintoja tutuilla alueilla. Palvelu pelaa paikallisesti jatkossakin.”
Muutosneuvotteluiden seurauksena enintään 25 tehtävää päättyy, ja uusia tehtäviä syntyy noin 13.
”Näin merkittävä toiminnan ja kulttuurin muutos ottaa luonnollisesti oman aikansa. Jatkamme organisaatiomme uudistamista yhdessä henkilöstön kanssa”, Kiiliäinen pohtii.
Pohjantähti palvelee jatkossakin puhelimitse, verkossa ja paikallisesti. Muutokset toteutetaan vaiheittain vuoden 2022 aikana.
Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:
Aki Kiiliäinen, toimitusjohtaja
p. 040 517 4493, [email protected]
Pohjantähti on ihmisen kokoinen vakuutusyhtiö, joka palvelee asiakkaitaan henkilökohtaisella otteella verkossa, puhelimessa sekä lähes 30 konttorilla Helsingistä Rovaniemelle. https://www.pohjantahti.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1