Loviisan kaupunki karsii yrittäjien palveluprosessista turhat byrokratiat pois. Keskiöön nostetaan yrittäjien sujuva palvelu. Tarkoituksena on helpottaa yrittäjän arkea ja yksinkertaistaa palveluprosessia. Kehittämistyöhön on haettu vauhtia hankkeen avulla.
”Olemme tehneet työtä Loviisan kaupungissa paremman palvelun puolesta jo viime keväästä lähtien. Asiakaspalveluprosessia on käyty läpi erityisesti niiden henkilöiden kanssa, joihin yritykset ottavat ensimmäisenä yhteyttä suunnitellessaan sijoittumistaan Loviisaan. Kyse voi olla kaavoituksesta, tonteista, olemassa olevista kiinteistöistä tai vaikkapa yleisistä yrittämisen edellytyksistä”, kertoo Loviisan kaupungin kehittämisjohtaja Sten Frondén. ”Tavoitteena on vastata yritysten yhteydenottoihin entistä paremmin, nopeammin ja paremmalla palveluotteella.”
”Yritykselle voidaan esimerkiksi nimetä prosessin alussa oma asioiden hoitaja. Isommat projektit hoidetaan tiimissä”, kertoo kehittämisjohtaja Sten Frondén. ”Yrittäjät kertovat, että palvelussa pienetkin asiat voivat olla merkittäviä. Esimerkiksi tavoitettavuuden helpottuminen on koettu hyväksi palveluksi”, Frondén mainitsee kertoessaan palveluprosessin parannuksista.
Yksi hankkeen tavoitteista oli tuottaa tietopaketti Loviisaan mahdollisesti sijoittuville yrityksille, siellä jo toimiville tai yhteistyökumppaneita etsiville yrityksille. Myös verkkosivunäkyvyys on vahvistunut ja sivuilla on uusi osio, joka on suunnattu Loviisaan sijoittumista suunnitteleville ja täällä jo toimiville yrityksille. Verkkosivuilta löytyvät tiedot vapaista toimitiloista ja liiketonteista, tärkeät yhteystiedot ja lisätietoa siitä, miksi Loviisa on hyvä toimintaympäristö yrityksille.
Hankkeen aikana rakennettiin myös palvelulupaukset. ”Yrittäjät kokevat usein kuntapuolella, että palvelu on huonoa, hidasta ja byrokraattista. Haluamme varmistaa, että tätä ei tapahdu Loviisassa”, kertoo kehittämisjohtaja Sten Frondén. Loviisassa halutaan, että asiointi olisi mahdollisimman helppoa. ”Emme halua pompottaa yrittäjää tiskiltä toiselle, vaan pyrimme silottamaan tietä joustavilla ja sujuvilla käytännöillä. Haluamme ratkaista asiat mahdollisimman nopeasti ja rivakasti,” jatkaa Frondén.
”Meillä on myös isot ja herkät korvat. Tällä tarkoitamme, että haluamme ymmärtää entistä paremmin yrittäjän tilannetta ja tarpeita sekä huomioimme asiat enemmän yrittäjän näkökulmasta”, kertoo projektin vetäjänä toiminut Tiina Whiley.
”Yrittäjät ovat erittäin tärkeitä kunnille. Me Loviisassa haluamme tehdä työtä sen eteen, että kaupunkimme olisi mahdollisimman yritysystävällinen ja palvelumme houkuttelisivat tänne myös uusia toimijoita”, toteaa kaupunginjohtaja Olavi Kaleva. ”Olemme iloisia, että projektin myötä myös asiakkaiden palautteet toiminnastamme ovat parantuneet”, jatkaa kaupunginjohtaja Kaleva.
”Loviisa on myös mainio paikka asua”, muistuttaa Kaleva. ”Loviisassa on hyvät palvelut, toiminta on joustavaa ja kaikki on lähellä.”
Yritysten palveluprosessia on käyty läpi osana Särmä-hanketta (Loviisan Särmä – Loviisan seudun äkillisen rakennemuutoksen kasvuhanke), jota hallinnoi Loviisan kaupunki. Verkkosivut on toteuttanut mainostoimisto KMG Turku. Palveluprosessin läpikäynnissä ja hiomisessa asiantuntijana on käytetty apuna valmennusyritys Kissconsulting Oy:tä, jonka kanssa henkilökunnan koulutus ja toteutuksen seuranta jatkuvat edelleen. Yrityksille suunnatut verkkosivut löytyvät Loviisan kaupungin verkkosivuilta osoitteesta www.loviisa.fi/yrityspalvelut.
Lisätietoja:
Sten Frondén, Loviisan kaupunki, kehittämisjohtaja, p. 040 559 5525, [email protected]
Tiina Whiley, Särmä-hanke, projektipäällikkö, p. 050 512 3515, [email protected]
Olavi Kaleva, Loviisan kaupunginjohtaja, p. 044 055 5212, [email protected]
Loviisan kaupunki – pieni kaupunki, suuria elämyksiä. Kaupungin tahtotila on palvella yrittäjiä erityisen hyvin. Yrittäjien palveluun panostetaan Särmä-hankkeella.
Lovisa stad – liten stad, stora upplevelser. Det är stadens strategiska avsikt att betjäna företagarna särdeles väl. Med hjälp av projektet Särmä satsar man på betjäningen av företagare.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1