Asiakaspalvelutyöntekijöiden työn tärkeys on tullut aiempaa selvemmäksi neljälle viidestä suomalaisesta korona-pandemian aikana, kertoo PAMin teettämä tuore tutkimus.
Palvelualojen ammattiliitto on tutkituttanut jo 10 vuotta peräkkäin suomalaisten mielikuvia sen suurimmista aloista sekä niiden vetovoimasta. Tutkitut kaupan ala, majoitus- ja ravitsemisala sekä kiinteistöpalvelu ala tunnetaan hieman aiempaa paremmin. Aloista heikoimmin tunnetaan kiinteistöpalveluala ja parhaiten kaupan ala.
Noin neljä viidestä (83%) suomalaisesta kokee, että Covid-19-pandemian aika on korostanut hänen mielessään asiakaspalvelualojen työntekijöiden työn tärkeyttä yhteiskunnassa.
Toisaalta ammattien ja työntekijöiden arvostus on ollut suurta tähänkin asti. Kaikilla kolmella alalla ammatteja ja työntekijöitä todella paljon arvostavia on vähintään neljä viidestä suomalaisesta. Arvostus on noussut tasaisesti vuodesta 2015 lähtien.
Mielikuvissa osa-aikatyön runsaus hallitsee edelleen pamilaisten alojen imagoa. Kaupan alan ja majoitus- ja ravitsemisalan mielikuviin liittyy myös vahvasti työn sosiaalisuus. Kiinteistöpalvelualalla taas ajatellaan työntekijöillä olevan selkeät työt ja tehtävät. Useat liittävät väkivallan ja seksuaalisen häirinnän majoitus- ja ravitsemisalaan. Kaupan alalla on 10 vuodessa heikentynyt selvästi mielikuva, että alalla on menestyviä yrittäjiä ja työnantajia. 10 vuotta sitten se mielikuva oli 40%:lla, nyt 22%:lla.
Käsitys että alat houkuttelevat nuoria on ollut muutaman vuoden laskusuunnassa. Kaupan alan (44%) ja kiinteistöpalvelualan (27%) yleinen houkuttelevuus työnantajina on kuitenkin lisääntynyt viime vuodesta. Majoitus- ja ravitsemisalan houkuttelevuus on entisellään (30%).
PAMin tilaaman tutkimuksen on toteuttanut TNS Gallup Oy. Tutkimuksen kohderyhmän muodostivat työikäiset (18-65-vuotiaat). Tutkimusta varten haastateltiin 1.126 henkilöä. Tilastollinen virhemarginaali on 2,9 prosenttiyksikköä suuntaansa. Kysely toteutettiin internetiä tiedonsiirrossa hyödyntävällä vastaajapaneeli.
Liitteenä tutkimustulokset
Lisätietoja: PAMin tutkimuspäällikkö Antti Veirto, puh 050 4657501
Palvelualojen ammattiliitto PAM ry on yksityisillä palvelualoilla työskentelevien ammattiliitto. PAMiin kuuluu noin 210 000 jäsentä, joista naisia on 80 prosenttia. Suurin osa PAMin jäsenistä työskentelee vähittäiskaupassa, majoitus- ja ravitsemisalalla, kiinteistöpalveluissa tai vartiointialalla. www.pam.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1