Turun kaupungin hyvinvointitoimialan senioripuhelinnumero vaihtuu maanantaina 6.5.2019. Jatkossa ikääntyneet saavan neuvontaa ja ohjausta numerosta 02 262 6164. Puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 9-15. Myös ruotsinkielinen senioripuhelinnumero vaihtuu numeroksi 02 262 6174. Ruotsinkielinen palvelu on avoinna arkisin klo 9-12.
Varsinais-Suomessa otettiin käyttöön viime syksynä koko maakunnan yhteinen ikääntyneiden asiakas- ja palveluohjausnumero, johon Turun senioripuhelimeen tulleet puhelut ovat ohjautuneet jo koko talven ajan. Nyt kyseessä on vain tekninen puhelinnumeromuutos.
Ikäihmisten maakunnalliseen palvelunumeroon voi soittaa, kun pärjääminen kotona mietityttää. Palveluohjaaja etsii asiakkaalle parhaiten sopivat palvelut.
Iäkkäiden asiakas- ja palveluohjausnumero on käytössä jo koko maakunnassa. Yhtenäinen suomen- ja ruotsinkielinen asiakasneuvonta, www.asiakasneuvonta.fi -sivusto sekä chat ovat osa maakunnallista iäkkäiden neuvonta- ja palveluohjauksen kehittämistä.
- Koko maakunnan yhteisten palveluohjauksen puhelinnumeroiden ja neuvonta-chatin ohella asiakasneuvonta.fi-sivusto palvelee niin alueen ikäihmisiä, heidän omaisiaan kuin työntekijöitäkin, kehittämispäällikkö Johanna Ritvanen kertoo.
www.asiakasneuvonta.fi -sivulta löytyvät suomeksi ja ruotsiksi niin palveluohjauksen puhelinnumerot, chat sekä jatkossa myös yhä laajemmin kuntien, järjestöjen ja yritysten palvelut 75-vuotiaille tarkoitetut palvelut. Järjestöjen ja yritysten edustajat voivat itse syöttää palvelutietojaan sivustolle.
Maakunnalliseen asiakas- ja palveluohjauspuhelimeen vastataan keskimäärin yhdeksässä sekunnissa. Noin 85 prosenttia asiakkaista voidaan auttaa jo ensimmäisen yhteydenoton aikana. Jos asiakkaan kysymys tai ongelma vaatii tarkempia selvittelyjä, hänet ohjataan oman asuinkunnan palvelutarpeen arviointiin.
KomPAssi-toimintamalli on kehitetty STM:n kärkihankkeessa ”I&O: Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa 2016–2018”, osana sote- ja maakuntauudistusta.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1