Elisan ja Kokkolan kaupungin toteuttaman kuntaselvityksen mukaan Kokkolalla on jopa 3 miljoonan euron vuosittainen hyötypotentiaali digitaalisia työvälineitä hyödyntämällä. Suurimmat löydetyt kehityskohteet keskittyivät asiakaspalveluratkaisuihin, digitaaliseen työympäristöön sekä johtamisen välineisiin.
Digitalisaation hyödyntäminen voi tuoda kunnille ja kaupungeille jopa miljardin euroa vuosittaisia säästö- ja tuottavuushyötyjä. Kokkolassa tehty tuore kuntaselvitys toi esiin jopa 3 miljoonan euron vuosittaisen tuottavuuspotentiaalin soveltamalla digitaalisia ratkaisuja muun muassa kuntalaisten asiakaspalvelun, kunnan sisäisten työskentelytapojen sekä johtamista tukevien välineiden kehittämiseen.
Elisa on selvittänyt uusien teknologisten ratkaisujen tuottavuushyötyjä aiemmin muun muassa Vaasassa, Seinäjoella, Turussa, Vantaalla, Joensuussa ja Kuusamossa. Miljardin euron tuottavuuspotentiaaliin päästään suhteuttamalla tulokset koko Suomeen.
Kokkolan selvityksessä löydettiin jopa 3 miljoonan euron hyötypotentiaali, vaikka monista aiemmista selvityksistä poiketen terveyspalveluiden osuus oli rajattu selvityksen ulkopuolelle. Kaupungin sisäistä työskentelyä voitaisiin tehostaa merkittävästi panostamalla johtamisessa, esimiestoiminnassa ja esimerkiksi kokoustamisessa uusiin työnteon käytäntöihin. Aika- ja paikkariippumatonta työtä voitaisiin lisätä uutta viestintä- ja vuorovaikutusteknologiaa hyödyntämällä.
Kuntalaisten palvelusta sujuvampaa
Kokkolan selvityksen hyötymahdollisuuksista suurin yksittäinen löydös keskittyi kuntalaisten asiakas- ja asiointipalveluiden kehittämiseen muun muassa eKokkola-palvelua jatkokehittämällä.
– Selvitys avasi monin tavoin silmiämme asiakaspalvelun kehittämisen mahdollisuuksiin. Digitalisoinnissa ei ole kyse vain sähköisistä asiakaspalvelun kanavista, vaan kokonaisten työprosessien uudistamisesta. Kun asiakaspalvelu, käsittelyprosessit ja sisäiset työskentelytavat ajatellaan uusiksi kokonaisuutena, muutos näkyy lopulta kuntalaisille merkittävänä palvelutason parantumisena. Juuri tähän tähtäämme, Kokkolan kaupungin kehitysjohtaja Jonne Sandberg.
– Digitalisaation hyödyt ovat samanlaisia kaikenkokoisille yrityksille ja kunnille. Ketterämpien työskentelyvälineiden, modernin työkulttuurin ja nopeampien viestintävälineiden avulla kunnat voivat lisätä vuorovaikutusta niin kuntalaisten kuin yritysmaailman kanssa, mikä lisää lopulta koko alueen elinvoimaisuutta. Palveluiden laaja-alainen kehittäminen tuo paljon suurempia hyötyjä kuin pelkkä lyhyen tähtäimen säästöjen tavoittelu. Kehittyminen on koko yhteiskuntamme kannalta tärkeää, sillä kuntien rooli koko Suomen kilpailukyvylle on merkittävä, sanoo Elisan Yritysasiakkaat-yksikön johtaja Timo Katajisto.
Muissa kaupungeissa tuottavuusselvityksissä on ollut mukana myös sosiaali- ja terveyssektori. Tämä jätettiin Kokkolassa selvityksen ulkopuolelle, sillä Kokkola on ulkoistanut terveydenhuoltopalvelunsa vuoden 2017 alusta alkaen. Kokkolan 3 miljoonan hyötypotentiaali ei täten ole suoraan verrannollinen aiempien tuottavuusselvitysten kanssa. Muissa selvityskohteissa hyötypotentiaali juuri sosiaali- ja terveyssektorilla on ollut tyypillisesti suuri.
Näin selvitys toteutettiin:
Lisätietoja:
Kokkolan kaupunki, Jonne Sandberg, kehitysjohtaja, p. 044 780 9093, [email protected]
Elisa Oyj, Harri Suokko, Pohjanmaan aluejohtaja, Anvia Telecom Oy:n toimitusjohtaja, p. 050 2608, [email protected]
Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja online-palveluyritys, jonka asiakkaana on 2,3 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Elisa tarjoaa ympäristöystävällisiä palveluita viestimiseen ja viihtymiseen, sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan digitalisoimiseen ja tuottavuuden parantamiseen. Suomessa Elisa on alansa markkinajohtaja. Yhteistyö Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut. Elisa on julkisesti noteerattu Nasdaq Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla, osakkeenomistajia on noin 200 000. Liikevaihto vuonna 2016 oli 1,64 miljardia euroa ja henkilöstömäärä 4 300. www.elisa.fi
*****
Enligt kommunutredningen som Elisa och Karleby stad gjort kan staden nå en fördel på t.o.m. 3 miljoner euro per år genom att utnyttja digitala arbetsredskap. De största utvecklingsobjekten som observerades finns i samband med lösningar för kundservice, digitala arbetsmiljöer och ledarskapsverktyg.
Att utnyttja den digitala tekniken kan medföra kommuner och städer besparingar och bättre produktivitet på upp till en miljard per år. Den nya utredningen för Karleby stad visar på till och med 3 miljoner euro årlig produktivitetspotential i form av digitala lösningar för kommuninvånarnas kundservice, kommunens interna arbetssätt och genom utveckling av verktyg som stöder ledarskap.
Elisa har utrett lönsamheten och nyttan av nya teknologiska lösningar tidigare bland annat i Vasa, Seinäjoki, Åbo, Vanda, Joensuu och Kuusamo. Den potentiella lönsamheten uppgår till en miljard euro då man anpassar resultatet för hela Finland.
I utredningen för Karleby fann man en produktivitetspotential på upp till 3 miljoner euro, trots att man till skillnad från många tidigare utredningar nu hade lämnat hälsovårdstjänsterna utanför. Det interna arbetet i staden kunde märkbart effektiveras genom att satsa på nya arbetsrutiner för ledningen, chefskap och t.ex. möten. Man kunde öka mängden arbete som är oberoende av tid och rum med hjälp av ny teknologi för kommunikation och interaktivitet.
Smidigare service för kommuninvånarna
Den största enskilda potentiella nyttan i Karleby-utredningen observerades inom utvecklingen av kommuninvånarnas kundservice och skötsel av ärenden, bl.a. en fortsatt utveckling av eKokkola-tjänsten.
– Utredningen öppnade våra ögon särskilt när det gäller möjligheterna att utveckla kundservicen. Det handlar inte bara om elektroniska kundservicekanaler, utan om att reformera hela arbetsprocesser. Ett helhetsmässigt nytänk av kundservicen, handläggningsprocesserna och de interna arbetssätten resulterar i en märkbar förbättring av servicenivån för kommuninvånarna. Det här är precis vad vi strävar efter, säger Karleby stads utvecklingsdirektör Jonne Sandberg.
– Nyttan av digitaliseringen är densamma för kommuner och företag i alla storleksklasser. Mer flexibla arbetsredskap, en modern arbetskultur och snabbare kommunikation hjälper kommunerna att öka interaktiviteten, både mellan kommuninvånarna och företagsvärlden, något som i slutändan ökar hela områdets livskraft. En mångsidig utveckling av tjänster medför mycket större fördelar än en kortsiktig strävan efter besparingar. Utveckling är centralt med tanke på hela vårt samhälle, eftersom kommunernas roll för hela landets konkurrenskraft är betydande, säger Timo Katajisto, direktören för Elisa Företagskunder.
Produktivitetsutredningarna för andra städer har omfattat även social- och hälsovårdssektorn. Denna ingick inte i Karlebys utredning eftersom Karleby har lagt ut sina hälsovårdstjänster från och med inledningen av 2017. Således är Karlebys produktivitetspotential på 3 miljoner inte direkt jämförbar med de tidigare produktivitetsutredningarna. De andra objekt som undersöktes hade vanligen den största produktivitetspotentialen just i social- och hälsovårdssektorn.
Så här gjordes utredningen:
Mer information:
Karleby stad, Jonne Sandberg, utvecklingdirektör, tfn. 044 780 9093, [email protected]
Elisa Oyj, Harri Suokko, Elisas regiondirektör i Österbotten, Anvia Telecoms vd, tfn. 050 2608, [email protected]
Elisa är ett serviceföretag inom telekommunikation, ICT och onlinetjänster. Företagets kunder består av 2,3 miljoner privatpersoner och företag samt offentliga organisationer. Elisa erbjuder miljövänliga tjänster för kommunikation och underhållning samt verktyg som bidrar till organisationers digitalisering och produktivitet. Elisa är marknadsledande i Finland. Samarbetet med Vodafone och Telenor möjliggör internationellt konkurrenskraftiga tjänster. Elisa är ett publikt aktiebolag noterat på Nasdaq Helsinki i segmentet för stora bolag (Large Cap) och har cirka 200 000 aktieägare. År 2016 omsatte Elisa 1,64 miljarder euro och hade 4 300 anställda. www.elisa.com
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1