Elisan toimihenkilöt ovat ilmoittaneet, että kuluttaja-asiakkaiden asiakaspalvelussa työskentelevät tietoliikenneasiantuntijat järjestävät huomenna ulosmarssin. Ulosmarssin piirissä ovat huomenna työvuorossa olevat 17 tietoliikenneasiantuntijaa.
Ulosmarssi saattaa vaikuttaa hidastavasti pieneen määrään yksittäisten kuluttaja-asiakkaidemme viankorjausaikoja. Laajemmat verkon häiriöt korjataan normaalitilanteessakin muiden asiantuntijaryhmien toimesta.
Kiistan taustalla on jo vuosia jatkunut asiakaspalvelun kehittäminen, jossa tavoitteena on sujuvoittaa asiakkaiden asioiden hoitamista ja varmistaa, että henkilöstöä on työssä asiakastarpeen mukaisesti. Viankorjauksen tiettyjä töitä hoitavien tietoliikenneasiantuntijoiden työskentelyä on tämän vuoksi tuotu osaksi asiakaspalvelutiimejä, ja viankorjauksen toimintamalleja on kehitetty useaan otteeseen viime vuoden aikana henkilöstön kanssa neuvotellen.
Tämä kiista liittyy siihen, miten tasapainotetaan joustavan työn toiveet ja asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin vastaaminen. Tietoliikenneasiantuntijoilla on ollut erillinen, työaikoihin ja paikkoihin paikallinen sopimus, jonka työnantaja on irtisanonut, ja uusista pelisäännöistä on neuvoteltu useaan otteeseen.
Neuvotteluja oli tarkoitus jatkaa yhdessä sovitusti perjantaina. Toimihenkilöt ilmoittivat kuitenkin yllättäen, että eivät halua jatkaa neuvotteluja. Voimassa olevan työehtosopimuksen aikana tämä ulosmarssi on laiton.
Elisalaiseen työhön kuuluu sekä asiakassuuntautuneisuus että joustot. Uudessakin toimintamallissa näitä joustoja on tarjolla. Asiakaspalvelussa on esimerkiksi nykyisinkin mahdollisuus kolmen tunnin liukumiin, ja asiakaspalvelun henkilöstö hyödyntää näitä liukumia sekä itse tarvitsemiinsa joustoihin että asiakkaan loppuun saakka palvelemiseen. Etätyötä voi asiakaspalvelutehtävissä tehdä puolet työajasta.
Lisätiedot:
Mediadesk, p. 050 305 1605, [email protected]
Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja online-palveluyritys, jonka asiakkaana on 2,3 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Elisa tarjoaa ympäristöystävällisiä palveluita viestimiseen ja viihtymiseen, sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan digitalisoimiseen ja tuottavuuden parantamiseen. Suomessa Elisa on alansa markkinajohtaja. Yhteistyö Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut. Elisa on julkisesti noteerattu Nasdaq Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla, osakkeen-omistajia on noin 200 000. Liikevaihto vuonna 2016 oli 1,64 miljardia euroa ja henkilöstömäärä 4 300. www.elisa.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1