Rovaniemen kaupunki ottaa vaiheittain käyttöön uuden puhelinjärjestelmän. Uuden puhelinpalvelujärjestelmän avulla puheluruuhkia saadaan tasattua, jolloin asiakkaat tulevat palvelluiksi paremmin ja tehokkaammin. Järjestelmä otetaan käyttöön vaiheittain joulukuun 2018 ja kevään 2019 aikana.
Palvelunumero ei ole enää koskaan varattuna eli yksi puhelu riittää. Riippuen palvelusta asiakas saa itse valita, jääkö hän odottamaan vuoroaan linjoille vai valitseeko takaisinsoiton, jolloin asiakaspalvelusta soitetaan hänelle sovittuna aikana.
Muutoksen kohteina olevien puhelinpalveluiden puhelinnumerot ja palveluajat säilyvät entisellään, ellei toisin ilmoiteta. Matkapalvelukeskuksen osalta puhelinpalvelu ei muutu asiakkaan kannalta vielä mitenkään. Muissa palveluissa puhelinpalveluun voi tulla valikoita, joiden avulla puheluita voidaan kohdentaa ja priorisoida.
Ensimmäisessä vaiheessa uuden puhelinjärjestelmän ottavat käyttöön seuraavat puhelinpalvelut:
12.12. Matkapalvelukeskus 016-322 6900 (Palveluaika 24/7)
14.12. Varhaiskasvatus 016-322 6600 (Palveluaika ma-pe klo 9–14)
Lisätietoa: Vesa Paldan, tietohallintoasiantuntija, vesa.paldan(at)rovaniemi.fi, p. 0400-566063
Rovaniemen kaupunki on 62 000 asukkaan luovasti lappilainen ja aidosti kansainvälinen, monipuolisten palveluiden ja rajattomien mahdollisuuksien voimakkaasti kehittyvä arktinen pääkaupunki. Kaupungissa on hyvät harrastusmahdollisuudet ja luonto lähellä. Rovaniemi on Joulupukin virallinen kotikaupunki.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1