Digilaitteen käyttö ei aina suju ongelmitta. Tietokone jumiutuu tai kodin langaton verkko kaatuu. Apua kodin kaikkiin tietotekniikkaongelmiin on kuitenkin saatavilla nopeasti. Elisan asiantuntijat kertovat, mitkä digiteemat suomalaisia juuri nyt mietityttävät.
Elisa Omaguru on uuden ajan neuvontapalvelu, joka auttaa kaikenlaisissa tietotekniikkahaasteissa henkilökohtaisesti. Omaguru palvelee niin puhelimitse kuin palvelupisteilläkin. Asiantuntijan voi tilata myös kotikäynnille. Omaguru-ekspertit listasivat heiltä useimmiten kysyttyjä digipulmia.
Yhteystietojen siirto
Neuvoja yhteystietojen siirtämiseksi laitteelta tarvitaan silloin, kun kyseessä on joko ensimmäisen älypuhelimen hankinta tai vaihto puhelinmerkistä ja ekosysteemistä toiseen.
– Yhteystietojen siirrosta kysytään etenkin palvelupisteillämme. Moni valitsee Omaguru-palvelupisteellä käynnin uuden laitteen ostettuaan, jolloin asiantuntija hoitaa laitteen käyttöönoton kokonaisuudessaan, alusta loppuun, Elisan palvelujohtaja Jukka Lehto kertoo.
Kotiverkon asentaminen
Myös kotiverkkoja tutkitaan asiakasongelman perusteella, kun asiakas kokee netin pätkivän tai olevan hidas. Jos asiakkaan palveluntarjoaja toteaa yhteyden toimivaksi, rajautuu vika asiakkaan kotiin. Tällöin ollaan usein yhteydessä käytönneuvontaan.
– Kodeissa on koko ajan enemmän laitteita, joiden välittämä liikenne voi ruuhkauttaa kodin nettikaistaa. Tällaisia ovat esimerkiksi yhä suositummat suoratoistopalvelut ja verkkopelaaminen. Tarjoamme asiakkaille parhaat mahdolliset ratkaisut, joilla netinkäyttö käy jatkossa sutjakammin, Lehto sanoo.
Tietoturva
Suomalaisten tietoturvatietoisuus on kasvanut. Omaguru-asiakkaat kysyvät, onko laitteiden tietoturva varmasti ajan tasalla.
– Asiakkaat etsivät Omagurusta usein yleistä tietoturvaneuvontaa. He kaipaavat vinkkejä siihen, mitä kannattaa tietoturvan parantamiseksi huomioida, ja mitä voi ja kannattaa tehdä itse. Neuvonnan lisäksi asiakaspalvelija voi ottaa etätukiyhteyden asiakkaan koneelle. Tällöin varmistutaan siitä, että kokonaiskuva asiakkaan tilanteesta saadaan nopeasti haltuun, kertoo Lehto.
Sähköpostin käyttöönotto
Sähköpostia käytetään yleensä ongelmitta selaimessa käytettävässä webmail-palvelussa. Ongelmia saattaa syntyä, jos sähköpostin halutaan toimivan esimerkiksi mobiililaitteen sovelluksen kautta.
– Sähköpostiasennuksissa eri laitteisiin, sekä tietokoneisiin että mobiililaitteisiin, on useimmiten kyse oikeiden asetusten syöttämisestä. Itse sähköpostiohjelman tai sovelluksen lataaminen sujuu yleensä hienosti, mutta apua tarvitaan usein silloin, kun tarvittavat palvelinasetukset pitää syöttää.
Tietokone jumittaa
Omagurua lähestytään usein myös silloin, kun tietokone hidastelee. Yleensä hidastelu johtuu etenkin Windows-tietokoneilla siitä, että käytön myötä koneen muistiin ja rekisteriin tallentuu jatkuvasti lisää tavaraa. Osa tallentuneesta tiedosta on hyödyllistä, mutta osa tarpeetonta, ja kokonaisuudessaan suuri tietomäärä hidastaa laitteen toimintaa. Usein asiakas pohtii, pitääkö tietokonetta huoltaa jollakin tavoin.
– Tietokonetta täytyy huoltaa ja siivota, jotta sen suorituskyky säilyy hyvänä. Kaikkia suorituskykyyn vaikuttavia asioita ei aina huomioida. Omaguru auttaa asiakasta kokonaisuuden hallitsemisessa, ja voi esimerkiksi tehdä asiakkaan koneelle suursiivouksen. Tämä pidentää koneiden elinikää ja auttaa tietokoneen kunnon ylläpitämisessä myös jatkossa, sanoo Lehto.
Elisa Omaguru vastaa asiakkaiden digipulmiin kahdesti viikossa Elisa Ideat -sivustolla ja Iltalehdessä. Lue vastaukset viiteen yleisempään ongelmaan ja lukuisiin muihin osoitteessa www.elisa.fi/ideat/omaguru.
Lisätietoja:
Mediadesk, p. 050 305 1605, [email protected]
Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja online-palveluyritys, jonka asiakkaana on 2,3 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Elisa tarjoaa ympäristöystävällisiä palveluita viestimiseen ja viihtymiseen, sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan digitalisoimiseen ja tuottavuuden parantamiseen. Suomessa Elisa on alansa markkinajohtaja. Yhteistyö Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut. Elisa on julkisesti noteerattu Nasdaq Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla, osakkeenomistajia on noin 200 000. Liikevaihto vuonna 2016 oli 1,64 miljardia euroa ja henkilöstömäärä 4 300. www.elisa.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1