Telian palveluksessa työskentelee jo kymmeniä ohjelmistorobotteja. Niiden käyttö on nopeuttanut asiakaspalvelua, vähentänyt virheitä ja synnyttänyt työntekijöille lukuisia kokonaan uusia työtehtäviä. Yhtiö laskee hyötyneensä ohjelmistorobotiikan käyttöönotosta tänä vuonna jo useita miljoonia euroja.
”Käynnistimme hankkeen jo puolitoista vuotta sitten, mutta olemme vasta nyt pääsemässä täyteen vauhtiin. Alussa aikaa meni lähinnä opetteluun, sillä tämä on erittäin haastava laji”, johtaja Rauno Väisänen naurahtaa.
Telia hyödyntää ohjelmistorobotteja monissa tehtävissä, kuten tilausten käsittelyssä, raportoinnissa sekä hinnan- ja osoitteenmuutoksissa.
”Robotiikka muuttaa yhteiskuntaa, työelämää, yrityksiä ja työntekijöiden arkea juuri nyt huimalla vauhdilla. Olennaista tässä kehityksessä on muutoksen hallinta ja uusien ratkaisujen löytäminen”, Väisänen korostaa.
Väisänen painottaa, että robotit eivät ole korvaamassa ihmistä työelämässä. Uuden teknologian ansiosta Telia on kyennyt löytämään työntekijöille uudenlaisia, aiempaa monipuolisempia tehtäviä, kun robotit ovat ottaneet hoitaakseen useita yksitoikkoisia rutiinitöitä.
Telia esittelee tänään Teknologiamessuilla kokemuksiaan ohjelmistorobotiikan käyttöönotosta. Samalla yhtiö alkaa myydä osaamistaan myös muille yhtiöille.
”Teknologialla on tietenkin oma roolinsa, mutta tässä on kyse ennen kaikkea johtamisesta, prosesseista, osaamisen kehittämisestä ja muutoksen hallinnasta. Ohjelmistoroboteilla voi saavuttaa lyhyessä ajassa huimia tuloksia, kun asiat loksahtavat kohdalleen”, Rauno Väisänen sanoo.
Lisätietoja:
Rauno Väisänen, johtaja, Telia, 0400 419932
Telia on uuden sukupolven kansainvälinen ja paikallisesti vahva operaattori. Autamme luomaan uudenlaisia yhteyksiä ja haluamme helpottaa sinun, yrityksesi ja yhteisösi arkea. Pitkä historiamme Suomessa alkaa jo vuodesta 1855. Sijoitamme joka vuosi suomalaisiin yhteyksiin noin 200 miljoonaa euroa, tarjoamme töitä noin 3300 ihmiselle ja työllistämme välillisesti tuhansia muita.
Vuoden 2016 lopussa noin 4,3 miljoonaa liittymäasiakasta oli valinnut meidät operaattorikseen. Olemme osa kansainvälistä Telia Companya, joka toimii 17 maassa Norjasta Turkkiin. Maailmanlaajuisten yhteyksien ansiosta tarjoamme sinulle parhaat palvelut missä ikinä liikutkin. Tervetuloa mukaan osoitteessa www.telia.fi.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1