Tekstiviestit elävät uutta renessanssia yritysten ja kuluttajien välisessä hyötyviestinnässä. Kahdessa vuodessa hyötyviestien määrä Elisan verkossa on lähes kaksinkertaistunut.
”Pakettisi on nyt noudettavissa.” ”Sinulle on saapunut uusi sähköinen lasku.” ”Parturiaikasi on tänään kello 14. Tervetuloa!” ”Vahvistuskoodisi on G-123456.” Yritysten ja kuluttajien välisten hyötyviestien määrä on kasvanut Elisan verkossa vauhdilla viimeisen kahden vuoden aikana.
Vuonna 2016 lähetettyjen hyötytekstiviestin määrä on peräti 85 prosenttia suurempi kuin vuonna 2014. Vuotuinen kasvu on noin 35 prosenttia. Verkko-ostoksiin liittyvien ilmoitusten lisääntymisen myötä joulukaudesta odotetaan taas uutta ennätystä.
– Perinteisellä tekstiviestillä on digitalisaation aikakaudellakin monta etua. Tärkeimmät näistä ovat varmuus ja nopeus, sillä viestit tulevat varmasti perille ja saadaan avattua jokaisella matkapuhelimella. Ihmiset myös lukevat tekstiviestinsä suurella todennäköisyydellä, joten erilaiset ilmoitukset ja muistutukset tavoittavat kuluttajan erittäin hyvin, kuvailee johtaja Lasse Nordlund Elisalta.
Tekstiviestiä käytetään kasvavassa määrin myös kaksisuuntaiseen kommunikointiin, millä voidaan monessa tilanteessa parantaa asiakaskokemusta.
– Monet yritykset ovat alkaneet käyttää tekstiviestiä esimerkiksi ajanvarausehdotuksiin, jolloin vastaanottaja voi lyhyellä tekstiviestivastauksella hyväksyä viime hetkellä vapautuneen ajan. Tällainen kaksisuuntainen dialogi on huomattavan hyödyllistä sekä käyttäjän että yrityksen kannalta, Nordlund sanoo.
Lisätietoja:
Lasse Nordlund, liiketoimintajohtaja, asiakasvuorovaikutuksen ratkaisut, p. 050 506 0909, [email protected]
Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja online-palveluyritys, jonka asiakkaana on 2,3 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Elisa tarjoaa ympäristöystävällisiä palveluita viestimiseen ja viihtymiseen, sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan ja tuottavuuden parantamiseen. Suomessa Elisa on mobiililiittymien markkinajohtaja. Yhteistyö Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut. Elisa on julkisesti noteerattu Nasdaq Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla, osakkeenomistajia on noin 200 000. Liikevaihto vuonna 2015 oli 1,57 miljardia euroa ja henkilöstömäärä 4 100. www.elisa.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1