Asiakaskokemus ja laadun parantaminen ovat Elisan strategian ytimessä. Elisalla on tehty systemaattista laatutyötä läpi yrityksen historian ja yli kymmenen vuoden ajan kehitetty toimintaa yhä kokonaisvaltaisemmin kohti erinomaisuutta. Tästä työstä Elisalle on nyt myönnetty Suomen laatupalkinto -tunnustus.
Suomen laatupalkinto on kansallinen tunnustus erinomaisuudesta, ja tunnustuksen saajan määrittelee ulkoinen arviointiryhmä. Tämä presidentti Sauli Niinistön allekirjoittama tunnustus myönnettiin tänään Elisalle. Kattavassa arvioinnissa todettiin, että Elisa on toteuttanut menestyksekkäästi mittavan muutoksen perinteisestä teleoperaattorista laaja-alaiseksi asiakassuuntautuneeksi yritykseksi.
– Laatua on kyky tulla jatkuvasti paremmaksi asioissa, joita asiakkaat arvostavat. Siitä, että olemme tässä onnistuneet ja pystymme yhä kehittymään, kiitos kuuluu kaikille elisalaisille, kertoo Elisan toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila.
Arviointiryhmä huomioi erityisesti sen, kuinka muutosta on tuettu Elisassa poikkeuksellisen ketterällä ja osallistavalla strategiaprosessilla sekä valmentavalla johtamisella.
Elisassa onkin tehty pitkäjänteisesti työtä sen eteen, että laadun parantaminen ja erinomaisuuden rakentaminen ovat juurtuneet osaksi organisaation kulttuuria ja tapaa toimia. Henkilöstöä on otettu mukaan päätöksentekoon, kannustetaan kokeilukulttuuriin ja rohkaistaan oppimaan niin onnistumisista kuin virheistäkin.
– Osallistava johtamistapa on innostanut elisalaisia mukaan kehitystyöhön. Motivaatio lähtee sisältä ja haluamme ylläpitää Elisassa jatkuvaa kehittämisen paloa. Olemme laatumatkalla, jolla jokaisen panos on arvokas, Mattila summaa.
Lisätietoja:
Elisa Viestintä, p. 050 305 1605, [email protected]
Tani Järvinen, toimitusjohtaja, Laatukeskus, [email protected]
Suomen laatupalkinto
Nykymuotoinen Suomen laatupalkinto on organisaation sidosryhmien arvostama kansallinen tunnustus erinomaisuudesta. Palkinto kannustaa organisaatioita ja niiden henkilöstöä toiminnan systemaattiseen kehittämiseen sekä tukee vahvan brändin rakentamista.
Palkinnon saajaa valitessa otetaan huomioon kaikki Recognised for Excellence (R4E) tai Total CAF Assessment (TOCA) -arviointiin osallistuneet organisaatiot. Suomen Laatuyhdistys ry myöntää palkinnon vuosittain parhaille ulkoiseen arviointiin osallistuneille organisaatioille.
Elisa on tietoliikenne-, ICT- ja digitaalisten palveluiden yritys, jonka päämarkkina-alueet ovat Suomi ja Viro. Palvelemme yli 2,8 miljoonaa asiakasta, joilla on yli 6,2 miljoonaa liittymää. Tarjoamme ympäristöystävällisiä palveluita viestimiseen ja viihtymiseen, sekä työvälineitä organisaatioiden toiminnan digitalisoimiseen ja tuottavuuden parantamiseen. Markkinajohtajana olemme edelläkävijä myös uusien verkkoteknologioiden ja -innovaatioiden, kuten 5G:n, kehittämisessä. Yhteistyö mm. Vodafonen ja Telenorin kanssa mahdollistaa kansainvälisesti kilpailukykyiset palvelut. Elisa on julkisesti noteerattu Nasdaq Helsinki Suuret Yhtiöt -listalla, osakkeenomistajia on noin 190 000. Liikevaihto vuonna 2017 oli 1,79 miljardia euroa ja henkilöstöä 4 700 13 maassa. www.elisa.fi, Facebookissa (@elisasuomi) ja Twitterissä (@ElisaOyj).
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1