Vi vill bygga kundrelationer som baserar sig på förtroende och växelverkan, som gör att våra kunder bättre kan lyckas nå sina mål i livet. Livstryggheten finns i kärnan för vår verksamhet. Det innebär att våra kunder har tillgång till heltäckande och förutseende tjänster inom hälsa, trygghet och ekonomi. Viktiga händelser under perioden januari-juni 2018:
Hälsa – Fler friskare levnadsår
Trygghet – Vi förebygger skador och säkerställer kontinuiteten
Ekonomi - Vi hjälper att uppnå ekonomisk självförsörjning
LokalTapiola-gruppens nyckeltal 1-6/2018 finns bifogade.
Kommentarer av LokalTapiola-gruppens chefdirektör Erkki Moisander:
Den första halvan av år 2018 har förlöpt väl, då vi beaktar omständigheterna. Kundnöjdheten har hållits på en bra nivå och vår premieinkomst har utvecklats bra. Skadekostnaden har ökat bl.a. till följd av ökat antal storskador och det utmanande vinterföret under början av året. Placeringsomgivningen har varit utmanande vilket även syns i våra placeringsavkastningar.
Enligt vår livstrygghetsstrategi satsar vi allt mer på att upprätthålla kundernas hälsa på ett heltäckande sätt och på att förebygga sjukdomar. Vi har ökat vårt ägande i hälsovårdsbolagen Mehiläinen och Pihlajalinna.
Våra kunder vill allt oftare sköta sina hälsoärenden per distans. Det det virtuella sjukhuset, som hör till tjänsten HälsoHjälpen, och som förverkligats i samarbete med Mehiläinen har tagits väl emot av våra försäkringskunder. Läkarna som fungerar i vårdens främsta linje sköter på distans 60-80 procent av läkarbesöken som gäller primärvård. I maj började tjänsten med artificiell intelligens, med hjälp av vilken kunderna på basis av sina egna hälso- och välbefinnandeuppgifter får förebyggande och personliga råd för att förebygga sjukdomar och heltäckande upprätthålla välbefinnandet.
De finländska bilisternas förtroende för LokalTapiola är fortfarande starkt. Vårt trafikförsäkringsbestånd fortsatte att växa, även om förra årets historiskt stora tillväxttal inte uppnåddes. Överföringen av våra kunders trafikförsäkringar år 2017 från LokalTapiola skadebolaget till regionbolagen har förbättrat kundupplevelsen och den regionala konkurrensförmågan.
Under våren grundade vi även bolaget LokalTapiola Finansbolag eftersom vi vill erbjuda våra kunder ännu mer heltäckande betjäning inom bilism. LokalTapiola Finans försäljning har ökat kraftigt under första hälften av året.
Vi vill även för vår del vara med och påverka trafiksäkerheten och under våren inledde vi en trafiksäkerhetskampanj, genom vilken vi försöker minska användningen av mobiltelefonen vid bilkörning.
Beredskap inför framtiden är allt viktigare för våra kunder. Därför tog LokalTapiola Livförsäkringsbolaget i bruk Finlands första digitala ansökningstjänst för risklivförsäkringar. Förutom bättre kundupplevelser så effektiverar tjänsten betydligt både försäljningsprocessen och riskbedömningsarbetet.
Våra kunder har tillägnat sig de förnyade tjänsterna för placering som vi presenterade förra året, där förmåner för stora försäkringsbolagsinvesterare nu erbjuds till alla våra kunder. Den nya försäkringsbaserade kapitalförvaltningen används redan av 15 700 kunder.
LokalTapiola Fastighetskapitalförvaltning lanserade en ny nättjänst och nya fastighetsfonder. Utgående från våra kunders önskemål lanserade vi fonden LokalTapiola Investeringsfastigheter som riktas direkt till konsumenter.
Tjänsteleverantörens framgång är ett av de centrala valkriterierna för våra placeringskunder. LokalTapiola Kapitalförvaltning har klarat sig bra i oberoende fondjämförelser. Thomson Reuters Lipper valde LokalTapiola Kapitalförvaltning till Nordens bästa kapitalförvaltare i sin klass. I samma jämförelse prisbelönades flera LokalTapiola fonder.
Som stöd för våra företagskunders affärsverksamhet har vi ordnat klart mer finansiering än tidigare. Som direkt företagsfinansiering har vi beviljat flera tio miljoner euro för våra nuvarande försäkringskunder. Dessutom har lokal finansiering beviljats mer än totalt under hela förra året.
Vi utvecklar hela tiden våra tjänster tillsammans med våra kunder. Förra höstens exceptionellt stora regnmängder orsakade betydliga skördeskador. Därför förnyade vi vår skördeförsäkring på basis av våra kunders önskemål.
Premieinkomsten för LokalTapiolas direktförsäkring inom skadeförsäkring var under perioden januari-juni 720,2 miljoner euro. Det var 2,2 procent mera än under samma period i fjol. Premieinkomsten inom livförsäkring var 237,3 miljoner euro under januari-juni. Placeringsavkastningen för Kapitalförvaltning och Fastighetskapitalförvaltning utvecklades bra.
Till kunderna betalades som helkundsförmåner för skadeförsäkring 35,0 miljoner euro och som ersättningar 353,6 miljoner euro. För försäkringspremierna betalades 14,8 miljoner euro som S-gruppens bonus till kunderna. Inom livförsäkring betalades 174,7 miljoner euro i ersättningar till kunderna.
Enligt vår livstrygghetsstrategi erbjuder vi allt flera olika lösningar för förutseende, trygghet och
välbefinnande med hjälp av vilka finländarnas vardag kan bli tryggare, hälsosammare och ekonomiskt framgångsrikare. En viktig del av förverkligandet av vår strategi är att utveckla kundupplevelsen, innovationer samt teknologisk och digital utveckling. Vi vill att våra kunder även i fortsättningen ska tycka att LokalTapiola ger den bästa betjäningen.
Siffrorna är oreviderade.
Tilläggsuppgifter
Chefdirektör Erkki Moisander och/via kommunikationsdirektör Anni Hiekkanen, tel. 040 547 1045 www.lahitapiola.fi LokalTapiolas meddelanden kan läsas på: www.lahitapiola.fi/uutishuone
LokalTapiola-gruppens uppgift är att trygga kundernas liv och framgång. Vår vision är att erbjuda finländarna ett tryggare och hälsosammare liv. Livstygghet innebär att våra kunder får heltäckande och förebyggande betjäning.
LokalTapiola är en av kunderna ägd ömsesidig finansgrupp som betjänar privatpersoner, lantbruk, företagare, företag och sammanslutningar. LokalTapiola erbjuder produkter och tjänster inom skade-, liv- och pensionsförsäkring samt placerande och sparande. LokalTapiola är även expert på företagens riskhantering och välbefinnande i arbetslivet. www.lahitapiola.fi/uutishuone
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1