Asiakastiedon esimiehet ovat käyneet läpi noin vuoden kestäneen valmentavan johtamisen kehitysohjelman, jonka huipennuksena määrittelimme porukalla Asiakastiedon esimiehen valmennuslupauksen.
Valmennuslupaus koostuu neljästä kohdasta, jotka ovat:
1. Kannustan onnistumaan
2. Annan palautetta
3. Kuuntelen ja kysyn aidosti
4. Olen läsnä
Kannustan onnistumaan -osa-alueen tavoitteena on vahvistaa onnistumisten positiivista kierrettä. Tähän päästään varmimmin, kun kannustamme asiakastietolaisia kokeilemaan uutta ja hakemaan uusia tapoja toimia. Olennainen osa tavoitteen toteuttamista on epäonnistumisten hyväksyminen ja niistä oppiminen.
Onnistumaan kannustaminen edellyttää aktiivista positiivisen palautteen antamista. Annan palautetta -lupaus on selkeä. Sen tavoitteena on antaa enemmän palautetta ja keskittyä nimenomaan positiiviseen palautteeseen. Tutkimusten mukaan (samoin maalaisjärjen) hyvistä ja oikeista tekemisistä annettu positiivinen palaute on vaikuttavampaa kuin korjaava palaute. Enää emme kuittaa onnistumista hiljaisuudella, vaan kiitämme onnistumisen arkkitehtejä.
Hektisessä arjessa ei ole itsestään selvää, että muistamme pysähtyä kohtaamaan kanssaihmisemme ja kuuntelemaan aidosti. Siihenkin meidän on tietoisesti valmennettava itseämme. Ratkaisukeskeisessä kulttuurissa sekä perinteisen esimiesroolituksen mukaan on iso riski, että ryhtyy vastaamaan kysymyksiin, joihin kysyjä tietää vastauksen paremmin. Siksi Asiakastiedossa me esimiehet keskitymme jatkossa kysymään ja auttamaan ratkaisun löytämisessä.
Kolmea ensimmäistä lupausta ei voi lunastaa, ellei ole läsnä vuorovaikutustilanteessa. Kun keskitymme ihmisen kohtaamiseen, saamme kumpikin vuorovaikutustilanteesta enemmän.
Esimiehet tarvitsevat tukea näiden taitojen harjoitteluun ja tietysti itse lupausten pitämiseen. Olenkin haastanut kaikki meidät asiakastietolaiset tukemaan esimiestehtävissä työskenteleviä. Mielestäni tavoitteemme ja lupauksemme ovat myös yleistettävissä kaikkeen ihmisten väliseen kanssakäymiseen. Kannustus, palaute, kuuntelu ja läsnäolo toimivat myös Asiakastiedon ulkopuolella, kotona ja harrastuksissa.
Jukka Ruuska
Toimitusjohtaja
Suomen Asiakastieto Oy
Suomen-Asiakastieto-Oy-asiakastietolaiset2-.jpg
Koko: 0,11 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 710x480Suomen-Asiakastieto-Oy-asiakastietolaiset2-.jpg
Koko: 0,11 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 710x480Suomen Asiakastieto Oy on Suomen johtavia yritysjohdon, taloushallinnon, riskienhallinnan sekä myynnin ja markkinoinnin tietopalvelujen toimittajia. Autamme yrityksiä tehostamaan päätöksentekoprosesseja ja asiakkuuksien hallintaa automatisoiduilla yritys- ja luottotietoratkaisuilla.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1