Tiedotteet

Näytä tiedotekategoriat

Etusivu » Tiedotteet » Sosiaaliset kysymykset » Strategiakyselyyn saatiin miltei 1 000 vastausta

Kela

Strategiakyselyyn saatiin miltei 1 000 vastausta

Tiedote.
Julkaistu: 18.04.2016 klo 15:39
Julkaisija: Kela

Yli 40 % asiakkaista piti verkkopalveluiden uudistamista keskeisenä strategisena onnistumisena

Maaliskuussa kelalaisilla ja Kelan asiakkailla oli mahdollisuus vaikuttaa Kelan tulevaisuuteen vastaamalla strategiakyselyyn. Verkkokyselyssä pyydettiin arvioimaan Kelan onnistumista nykyisissä strategisissa tavoitteissa ja samalla ottamaan kantaa siihen, mitkä tavoitteet ovat tärkeimpiä tulevaisuudessa. Lisäksi vastaajilla oli mahdollisuus kuvata unelmiensa Kela. Kyselyyn vastasi yli 600 asiakasta ja runsaat 300 kelalaista.

Yli 40 % asiakkaista kiitti verkkopalveluiden uudistamisesta ”niin että niistä muodostuu täyden palvelun helppokäyttöinen ja selkeä kanava”. Asiakkaista yli 30 % arvioi Kelan onnistuneen myös tuottamaan asiakkaiden elämäntilanteisiin vaikuttavia toimivia ratkaisuja.

Kelalaiset arvioivat Kelan onnistuneen parhaiten palvelukanavien ja palveluiden kehittämisessä asiakkaiden tarpeista lähtien (53 %). Asiakkaista 27 % mielestä Kelan on saavuttanut tämän tavoitteen.

­- Olen todella iloinen siitä, että saimme liki tuhat vastausta strategiakyselyymme. Erityisen tyytyväinen voi olla siihen, että asiakkaat ovat löytäneet verkkopalvelumme ja pitävät niitä helppokäyttöisinä ja selkeinä, sanoo pääjohtaja Liisa Hyssälä.

Tulevaisuuden tärkeimpinä tavoitteina pidettiin asiakkaiden elämäntilanteisiin vaikuttavia toimivia ratkaisuja. Lisäksi asiakkaita on syytä ottaa entistä paremmin mukaan palvelujen kehitystyöhön.

– Palveluja kehitetään asiakkaiden tarpeista käsin tulevaisuudessakin, Hyssälä lupaa.

Kyselyssä oli myös mahdollista visioida unelmien Kelaa. Asiakaslähtöisyys, nopeus, tehokkuus ja helppous nousivat esille sekä asiakkaiden että kelalaisten vastauksissa.

Lisätietoja medialle:
Kela, viestintäjohtaja Pipsa Lotta Marjamäki, 040 511 43 81, pipsa.marjamaki(a)kela.fi

Liitetiedostot

********

Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 040 733 5221, arkisin klo 9-16
viestinta@kela.fi


Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
tilastot@kela.fi

 
Mediainfo on Kelan taustoittava uutiskirje medialle.
Tilaa kerran kuussa ilmestyvä mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje

Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta

 

 

Tutustu julkaisijan muuhun lehdistöaineistoon

Mediapankki

Julkaisijan muita tiedotteita

Hae kategoriasta

Kategorian julkaisijoita

Kategorian uusimmat

ePressin asiakkaita
Trafi Radisson Blu Tellabs