Yhteiskunnan muutokset, sote-ratkaisut ja maakuntauudistus muovaavat sosiaali- ja terveyssektorin palvelurakennetta ja palvelutuottajan roolia. Vanhustyö-lehden juuri ilmestyneessä Asiakkuus ja ihminen sotessa -teemanumerossa on mm. esimerkkejä siitä, kuinka Vanhustyön keskusliiton jäsenjärjestöissä valmistaudutaan muutoksiin. Espoon Lähimmäispalveluyhdistys ry:ssä valmennetaan koko henkilöstöä vastaamaan asiakkaiden kasvaviin odotuksiin.
Espoon Lähimmäispalveluyhdistys ry:ssä järjestetyssä valmennuksessa linjattiin, että yhdistys näkyy aiempaa enemmän omien talojensa ulkopuolella. Kuva: Jonas Brandt
Valinnanvapaus lisääntyy ja asiakkaiden odotukset kasvavat. Hoiva-alalla tarvitaan nyt enemmän myynnillistä osaamista kuin koskaan aiemmin. Tänä päivänä jokaisen työntekijän on hahmotettava oma roolinsa organisaation tuloksen tekijänä.
Yksilöiden ja yritysten pitkän linjan valmentaja Markkinointi-instituutti toteutti Espoon Lähimmäispalveluyhdistyksen kanssa valmennuksen, joka rohkaisi koko henkilöstön hoitajista keittäjiin tekemään markkinointia ja myyntiä luontevana osana omaa työtään. Valmennus räätälöitiin yhdistyksen tarpeisiin ja strategialle, ja tulokseksi saatiin uutta työkulttuuria sekä valmiita tuotteita, jotka ovat nyt arkea yhdistyksessä.
– Valmennukset ovat meidän tapamme varautua niihin muutoksiin, joita sote tuo tullessaan, Espoon Lähimmäispalveluyhdistyksen toiminnanjohtaja Tom Kankkonen sanoo.
Koko henkilöstö kehittää toimintaa
Valmennus kokosi organisaation eri toiminnoissa työskentelevät saman pöydän ääreen.Tuloksena syntyi kymmenittäin uudistuksia ja toimintatapoja, jotka on nyt otettu arjessa käyttöön.Samalla sisäinen tiedonkulku ja yhteistyö eri yksiköiden välillä parani.
Valmennuksen tuloksena asiakkaita nähdään sielläkin, missä niitä ei aiemmin ollut: Asukkaan omaisissa, vieraissa ja ystävissä, yhteistyökumppaneissa sekä alueen naapurustossa. Yhteiskunnan palvelusetelit edellyttävät myös aivan uudenlaista otetta asiakasajatteluun.
Tom Kankkonen kiittelee yhdistyksen saaneen rutkasti lisää asiakaspalvelu-, myynti- ja markkinointiosaamista.
– Juuri nämä ovat olleet Markkinointi-instituutin vahvuuksia. Lisäksi koulutus räätälöitiin tiukasti juuri hoiva-alan yritykselle ja toimialan vallitsevaan tilanteeseen, hän sanoo.
Työvälineitä soten käsittelyyn
Soten tuoma muutos pelottaa, mutta Kankkosen mukaan henkilöstön on helpompi elää muutoksessa nyt kun se tietää, miten muutos konkreettisesti vaikuttaa omaan työhön.
– Nyt henkilökunta ymmärtää, mitkä ovat meidän valttimme muihin verrattuna ja tarjoaa niitä asiakkaille.
Valmennuksen jälkeen kaikki yhdistyksen tiiminvetäjät jatkoivat vielä Markkinointi-instituutin lähiesimiestyön ammattitutkintoon, joka on parhaillaan käynnissä, ja lisäksi palvelupäälliköille on juuri aloitettu oma johtamisvalmennus.
Teksti on julkaistu 23.3.2018 Vanhustyö-lehdessä 2/2018.
Teksti: Liina Luukkonen, viestintäsuunnittelija, Markkinointi-instituutti
Kuva: Jonas Brandt
Yhteyshenkilöt
Tom Kankkonen
Toiminnanjohtaja
Espoon Lähimmäispalveluyhdistys ry
040 750 1180
[email protected]
Tuula Laine
Tiedottaja
Vanhustyön keskusliitto ry
a136f65b-99e9-4686-85f2-bb0cd6be5fd7.jpg
Koko: 6,38 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5184x3456a136f65b-99e9-4686-85f2-bb0cd6be5fd7.jpg
Koko: 6,38 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5184x3456Espoon Lähimmäispalveluyhdistys ry-ssä järjestetyssä valmennuksessa linjattiin, että yhdistys näkyy aiempaa enemmän omien talojensa ulkopuolella. Kuva- Jonas Brandt.jpg
Koko: 1,37 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 1181x1717Espoon Lähimmäispalveluyhdistys ry-ssä järjestetyssä valmennuksessa linjattiin, että yhdistys näkyy aiempaa enemmän omien talojensa ulkopuolella. Kuva- Jonas Brandt.jpg
Koko: 1,37 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 1181x1717© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1