FPA testade ett nytt arbetssätt 1.9–30.11.2016. Under försöket fick man service vid 13 FPA-byråer endast genom att boka tid. De byråer som deltog i försöket fortsätter nu sin verksamhet med tidsbokning.
I huvudstadsregionen deltog byrån i Kottby i försöket. Vid Östra kundserviceenheten deltog byråerna i Hankasalmi, Joutsa, Karstula, Kangasniemi, Suolahti, Ilomants och Kitee samt byrån i Rantakylä, Joensuu. Vid Norra kundserviceenheten var byråerna i Hyrynsalmi, Tervola, Ijo och Ruukki med i försöket. Också byrån i Sammonlahti i Villmanstrand betjänar i framtiden med tidsbokning.
Kunderna nöjda
Under försöket samlades respons in både av kunderna och av FPA:s kundrådgivare. Responsen från kunderna var huvudsakligen positiv – största delen av kunderna ansåg att tidsbokningen var en bättre serviceform än traditionell byråservice. Det ansågs viktigt att man kunde uträtta sina ärenden utan att köa, att servicesituationen på byrån var lugn och att kundrådgivaren gav helhetsomfattande service och alla ärenden kunde skötas på en och samma gång. En del av kunderna kritiserade ändå det att informationen om att byrån övergått till ett system med tidsbokning inte hade nått dem.
Mängden kunder vid de byråer som deltog i försöket minskade avsevärt. Kunderna övergick också till att använda andra servicekanaler.
Allting klart på en gång
Om din livssituation förändras kan du via e-tjänsten boka tid till FPA-byrån eller till telefonservicen. Du kan också boka tid genom att ringa FPA:s telefonservice. Genom att boka tid får du helhetsomfattande service som passar din livssituation, eftersom kundrådgivaren har möjlighet att sätta sig in i din situation på förhand.
Enklast sköter du dina ärenden i FPA:s e-tjänst. Du kan elektroniskt ansöka om många förmåner och lämna in de bilagor som behövs. Logga in med dina nätbankskoder eller med mobilcertifikat.
Närmare information för medierna:
FPA, Enheten för planering av kundrelationstjänster, enhetschef Pirkko Kilpeläinen, tel. 0400 816 147
Närmare information för kunderna:
Servicenummer
Tidsbokning
Sök serviceställe
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 040 733 5221, arkisin klo 9-16
[email protected]
Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on Kelan taustoittava uutiskirje medialle.
Tilaa kerran kuussa ilmestyvä mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1