Tuore lainatutkimus valottaa: Lainaa valitessa ratkaisevat tekijät ovat lainan hinta ja lainan hakemisen vaivattomuus. Naiset valitsevat lainan useimmiten lainan hinnan ja korkokustannusten perusteella. Miehille on tärkeämpää lainan saamisen helppous.
Kuva: laina.capital
Laina-asiakkaille tuotetun kyselyn tulokset osoittavat selkeästi eri mieltymykset naisten ja miesten välillä. 64 % naisvastaajista piti tärkeimpänä valintakriteerinä lainan hintaa ja korkotasoa. Vain 44 % miehistä piti lainan hintaa ja korkotasoa tärkeimpänä valintakriteerinä.
Lainan saamisen helppous oli kyselyyn vastanneiden mukaan lähes yhtä tärkeää kuin lainan hinta ja korkotaso. 46 % naisista piti lainan saamista helposti tärkeänä valintakriteerinä. Miehillä vastaava osuus oli 54 %.
Rahoituspalvelun tunnettuus ja lainan takaisinmaksun joustavuus nousivat myös tärkeään rooliin lainanhakijoille. Lainanantajan maine luotettavana toimijana vaikutti myös merkittävästi lainanhakijoiden päätöksiin.
Lainaa hakiessa korostuvat myös perinteisestä liiketoiminnasta tutut elementit. Lainanhakijat kuuntelevat suosittelijoita ja asiakaspalvelun laatu merkitsee lainapäätöstä tehdessä. Yrityksen imago ja brändi vaikuttavat myös lainanhakijan valintoihin. Lisäksi aiempi asiakkuussuhde lainanantajan yritykseen vaikuttaa laina-asiakkaiden päätökseen hakea lainaa uudestaan.
Hämmästyttävät 54 % vastaajista suosii matalakorkoisia lainoja, mikä korostaa kustannusten ratkaisevaa roolia lainapäätöksissä. Erityisesti tämä mieltymys on vahvempi naisten keskuudessa (64 % naisilla vs. 44 % miehillä).
Lainan saamisen helppous on tärkeä tekijä, sillä 50 % vastaajista ilmoitti suosivansa lainapalveluja, jotka tekevät hakuprosessista yksinkertaista ja vaivatonta. Tämä pätee erityisesti miehiin (54 % vs. 46 % naisista).
Lainan jouhevaa hyväksymisprosessia arvostetaan suuresti, ja 39 % mainitsee tämän tärkeänä näkökohtana. Tämä korostaa tehokkaiden lainahakupalvelujen merkitystä.
Noin kolmasosa (36 %) vastaajista pitää lainaehtojen joustavuutta keskeisenä tekijänä päätöksentekoprosessissa. Tämä viittaa siihen, että räätälöityjä ratkaisuja tarjoavilla lainanantajilla on etulyöntiasema.
Vaikka lainanantajan tunnettuus ei ole välttämättä ratkaiseva tekijä lainapäätöksissä, hyvät aiemmat kokemukset ja luotettavuus ovat silti tärkeitä lainaajille. 24 % mainitsee lainanantajan aiemman tuntemisen ja hyvän maineen lainavalintansa tekijänä.
Tietyn lainanantajan kanssa saadut positiiviset kokemukset vaikuttavat merkittävästi tuleviin lainapäätöksiin, ja 19 % perustaa valintansa aikaisempaan vuorovaikutukseen lainanantajan kanssa.
Tietty osa laina-asiakkasta, 16 %, arvostaa pitkäaikaista asiakkuussuhdetta. Se osoittaa pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisen arvon. Kyseinen osa laina-asiakkaista on uskollisia nykyiselle lainapalvelulle.
Asiakaspalvelun hyvä maine on tärkeää, ja 16 % mainitsee tämän tärkeänä tekijänä lainapäätöksessään.
Kyselyntutkimuksen mukaan lainanantajan imago ja brändi voivat vaikuttavat lainanottajien (14%) valintoihin, vaikka tällä ei ollut suurella osalle vastaajista merkitystä.
Joillekin on otettava huomioon lainanantajan maantieteellinen sijainti, sillä 12 % perustaa päätöksensä tähän tekijään.
11 %:lle vastaajista on tärkeää osoittaa sitoutumista eettisiin lainanantokäytäntöihin, kuten reiluihin korkoihin ja vastuulliseen lainaamiseen.
Muiden suosituksilla on merkitystä, ja 8 % mainitsi tämän merkitsevänä tekijänä lainapäätöksessään.
Muut muut tekijät muodostavat 5 % vastauksista.
Ymmärrys siitä, mitä lainanhakijat arvostavat, on olennaista niille palveluntarjoajille, jotka haluavat kehittää ja räätälöidä tarjontaansa vastaamaan asiakkaiden jatkuvasti vaihtuvia lainatarpeita. Lainamarkkinat ovat jatkuvassa muutoksessa, ja palvelut, jotka tarjoavat helppoa lainojen vertailua ja kilpailutusta, muodostuvat yhä keskeisemmiksi niille asiakkaille, jotka etsivät edullista lainaa helposti ja vaivattomasti.
Hyvin toimeentulevat työikäiset hakevat vakuudetonta lainaa tyypillisesti auton ostamiseen, kodin kunnostamiseen tai arjen yllättäviin menoihin. Eläkeikäisillä korostuvat muut syyt lainan hakemiselle. Lainaa haetaan elämän eri käännekohdissa.
Kyselytutkimus toteutettiin 500 eri-ikäiselle laina-asiakkaalle. Vastaajilla oli mahdollista eri vastausvaihtoehtoja hyödyntäen tuoda esille lainan hakemiseen liittyviä preferenssejä.
Lisätietoja:
- Miikka Saloseutu, [email protected], 0503493725
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1