Hyvä asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistä lähes kaikille nyky-yrityksille, ja useimmat yritykset ovat ymmärtäneet tämän. Tekoäly voi tulevaisuudessa olla avainasemassa asiakaskokemusten luonnissa, mutta Adoben uusi tutkimusraportti osoittaa, että yrityksiltä puuttuu taito hyödyntää sitä.
Vuonna 2017 puhuttiin paljon siitä, miten asiakaskokemusta voidaan kehittää tekoälyn avulla, eikä puhe lopu tänäkään vuonna. Adoben raportti vuoden digitaalisista trendeistä paljasta, että lähes puolet (46 prosenttia) maailmanlaajuisesti toimivista yhtiöistä on aikeissa hyödyntää tekoälyä asiakaskokemuksen parantamisessa vuoden 2018 loppuun mennessä.
Econsultancyn kanssa yhteistyössä julkaistu tutkimusraportti perustuu 13 000 markkinointialan, luovan alan ja teknologia-alan ammattilaisen vastauksiin eri puolilta maailmaa.
Suuremmat yritykset täydentävät älykkyyttään tekoälyllä
Erityisesti suuret yritykset ovat innostuneet tekoälystä. Neljäsosa suurimmista tutkimukseen osallistuneista yrityksistä (24 prosenttia) vastaa, että he ovat jo investoineet tekoälyratkaisuihin.
Mutta maksavatko investoinnit tekoälyyn todella itsensä takaisin? Näyttää siltä, että maksavat. Ne yritykset, jotka käyttävät jo tekoälyyn pohjautuvia työkaluja, ylittivät 50 prosenttia muita todennäköisemmin tavoitteensa vuonna 2017.
Tekoälykompetenssin puute
On eri asia haluta hyödyntää tekoälyä kuin todella käyttää sitä. Useat yritykset kokevat, että heillä ei ole riittäviä taitoja tekoälyratkaisujen käyttöön. Neljä kymmenestä yrityksestä (40 prosenttia) kertoi, että heillä ei ole tuntemusta tekoälystä ja sen käyttöönotosta tai työntekijöitä, jotka osaisivat käyttää sitä.
”Tämä on suuri haaste yrityksille, koska asiakkaat odottavat heiltä paljon", huomauttaa Adobe Experience Cloudin Pohjoismaiden markkinointipäällikkö Imran Afzal.
"Digitalisaatio merkitsee sitä, että asiakkailla on entistä enemmän valtaa valita, minkä yritysten asiakkaiksi ryhtyä. Siksi he odottavat erityisiä asiakaskokemuksia. Digitaalisten analysointityökalujen avulla yritykset voivat luoda kuluttajille sellaisia kokemuksia, joita he odottavat. Alkuun pääseminen voi tuntua työläältä, mutta sen ei tarvitse olla hankalaa. Monet suuret yritykset ovat jo aloittaneet, ja on hyvä ajatus tarkkailla niiden toimintaa ja mukauttaa sitä oman yrityksen tarpeisiin", Imran Afzal sanoo.
Koko raportti on ladattavissa täältä.
Tutkimuksesta
Kysely tehtiin lomakkeella, johon vastasi 13 000 vastaajaa ympäri maailmaa, mukaan lukien 808 vastaajaa Pohjoismaista.
Lisätietoja:
Adobe Systems Nordic
Jes Schyum
+45 26 70 46 70
[email protected]
Hill+Knowlton Strategies
Kia Yliperttula
+358 40 579 5913
[email protected]
Adobe Systems
Adobe muuttaa maailmaa digitaalisilla kokemuksilla. www.adobe.com/fi
© 2018 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1