Pohjoismaiset yritykset kannustavat asiakkaitaan vertaamaan hintoja ja tekemään perusteellista tutkimusta ennen ostopäätösten tekoa, mikä erottaa Pohjoismaat muusta Euroopasta. Pohjoismaiset kuluttajat myös tekevät eniten hintavertailua verkossa. Tämä selviää Goldsmithin yliopiston Adobelle toteuttamasta tuoreesta tutkimuksesta.
Viime vuosina hintavertailusivustoja on syntynyt yksi toisensa perään. Sivustot ovat tehneet hintavertailusta helppoa kuluttajille, jotka voivat varmistaa saavansa tuotteen parhaaseen hintaan. Goldsmithin yliopiston tutkimuksen mukaan kuluttajat ovatkin tarttuneet tilaisuuteen.
Tutkimukseen haastateltiin kuluttajia ja markkinointipäälliköitä viideltä Euroopan alueelta ja kerättiin tietoa yritysten ja kuluttajien hintavertailutottumuksista. Tutkimus osoittaa, että pohjoismaiset yritykset kehottavat asiakkaitaan tekemään hintavertailua muita eurooppalaisia yrityksiä enemmän. 55 prosenttia pohjoismaalaisista markkinointipäälliköistä vastasi rohkaisevansa asiakkaitaan käyttämään hintavertailusivustoja. Muualla Euroopassa vastaava luku on vain 39 prosenttia.
Adobe Experience Cloudin Pohjoismaiden johtaja Franck Attia huomauttaa, että pohjoismaiset yritykset ymmärtävät hyvän ja avoimen asiakaspalvelun tarjoamisen tärkeyden.
"Pohjoismaiset yritykset tietävät, että nykyaikainen kuluttaja odottaa avoimuutta – etenkin hinnoissa ja tarjouksissa. Pohjoismaalaiset myyntipäälliköt myös tiedostavat laadukkaan asiakaskokemuksen merkityksen asiakasuskollisuuden vahvistamisessa. Rohkaisemalla asiakkaita vertailemaan hintoja yritykset näyttävät, että asiakkaat voivat luottaa niihin ja asiakas tietää näkevänsä tarjoukset oikeassa suhteessa muihin. Se luo mielenrauhaa”, sanoo Franck Attia.
Pohjoismaiset kuluttajat ovat Euroopan mestareita hintavertailussa
Pohjoismaiset kuluttajat ovat myös listan kärjessä, kun kysytään tutkivatko he hintoja ennen kuin käyttävät rahaa liikkeissä tai verkkokaupoissa. Pohjoismaissa yli kuusi kymmenestä (63 prosenttia) kuluttajasta sanoo vertaavansa aina hintoja ja tekevänsä tutkimusta ennen ostoa. Esimerkiksi Saksassa vain hieman yli puolet (54 prosenttia) vertailee hintoja.
”Pohjoismaalaisten ajattelutapa on vahvasti digitaalinen, ja heillä on hyvä teknologiaosaaminen. He siis ottavat nopeasti käyttöön uusia digitaalisia välineitä, kuten hintojen vertailusivustoja. Se, että asiakkaat tekevät perusteellista tutkimusta vaatii, että yritykset kiinnittävät erityistä huomiota henkilökohtaiseen asiakaskokemukseen”, Franck Attia sanoo.
Lue koko raportti täältä.
Tutkimuksesta
Tutkimus perustuu kuluttajakyselyihin viidellä Euroopan alueella (1000 vastaajaa alueittain) sekä syvällisempään kyselyyn 130 markkinointialan ammattilaiselta, jotka työskentelevät yli 3000 työntekijän organisaatioissa. Lisäksi kehitettiin chatbot testaamaan hypoteeseja uusista tekniikoista.
Lisätietoja:
Adobe Systems Nordic
Jes Schyum
+46 26 70 46 70
[email protected]
Hill+Knowlton Strategies
Kia Yliperttula
+358 40 579 5913
[email protected]
Adobe Systems
Adobe muuttaa maailmaa digitaalisilla kokemuksilla. www.adobe.com/fi
© 2018 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1