Markkinoinnin alalla on parina viimeisenä vuotena puhuttu paljon yritysten odotuksista markkinointinsa suhteen ja erityisesti markkinointiteknologioiden käyttöasteesta markkinointi- ja viestintätiimeissä. Asiasta on julkaistu myös kansainvälisiä tutkimuksia. Ohjelmistoyritys Liana teki markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisille kyselyn, jolla selvitettiin näitä asioita suomalaisissa markkinointi- ja viestintätiimeissä. Liana sai 144 vastausta erilaisista organisaatioista niin B2B- ja B2C-sektoreilta kuin julkiselta puolelta ja järjestöistäkin.
Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän pilvipalveluihin erikoistunut ohjelmistotalo Liana kysyi vuoden 2023 lopulla toteutetussa kyselyssä markkinointitiimien koosta sekä vastuualueiden jaosta, markkinointiteknologioiden käyttöasteesta ja budjetista, ROI:n eli tuottosuhteen mittaamisesta teknologian osalta sekä siitä, mikä mahdollisesti estää ROI:n mittaamisen.
Tiimin koosta kysyttäessä 43 % vastaajista kertoi, että markkinoinnista ja viestinnästä vastaa 2-4 henkilöä. Yksin töitä markkinoinnin ja viestinnän parissa organisaatiossaan tekeviä oli kyselyssä 22 %. Markkinoinnilta vaaditaan useiden teknologioiden ja kanavien hallintaa, mutta 65 % vastaajista tekee töitä pienessä tiimissä tai yksin. Kysymykseen tiimin sisäisistä vastuualuejaoista hieman yli puolet vastaajista kertoi, että tiimi ottaa yhdessä vastuun teknologioista ja työtehtävistä. Sekä markkinoinnin automaatioihin (26 %) että CRM-järjestelmiin (25 %) oli dedikoitu henkilö neljänneksessä organisaatiosta. Ulkopuolinen toimija – kuten markkinointi- tai viestintätoimisto – hoitaa markkinoinnin teknologioita 14 % organisaatioista.
Markkinoinnin teknologioiden omistajuudesta kysyttäessä tasan puolet vastaajista ilmoitti, että markkinoinnin teknologioiden omistajuus on markkinoinnilla. 14 % organisaatioista on asettanut IT:n teknologioiden omistajiksi ja 8 % omistajuus on organisaation ulkopuolella. Kansainvälisissä tutkimuksissa IT on ottanut suurempaa omistajuutta markkinoinnilta, mikä on perusteltua kattavampien järjestelmien käyttöönotossa.
Gartnerin tekemässä kansainvälisessä tutkimuksessa selvisi, että vuonna 2023 markkinointiteknologioita käyttävät tiimit raportoivat hyödyntävänsä vain 33 % teknologioistaan, kun luku oli 42 % vuonna 2022 ja 58 % vuonna 2020. Käytössä olevien markkinointiteknologioiden hyödyntäminen suomalaisissa organisaatioissa on hyvin samansuuntaista kuin kansainvälinen tutkimus antaa ymmärtää. Lähes kaksi kolmasosaa vastaajista kertoi, että teknologioita ei hyödynnetä tiimeissä parhaalla mahdollisella tavalla.
Vastaajilta kysyttiin myös, onko heidän markkinointi- ja viestintäorganisaatiossaan painetta laskea markkinointiteknologioiden kuluja vuodelle 2024. Vastaukset jakaantuivat niin, että 38 % vastasi ei, 35 % vastasi kyllä ja 27 % ei osannut sanoa, onko heidän organisaatiossaan tarvetta markkinoinnin teknologioiden kulujen alentamiselle.
Yksi pääkysymyksistä Lianan kyselyssä oli se, että mitataanko suomalaisissa organisaatioissa markkinoinnin teknologioiden ROI:ta (Return on investment). Tuottosuhteen mittaaminen on tärkeää, jotta voidaan varmistua, että käytössä olevat työkalut ovat juuri ne oikeat kullekin organisaatiolle ja että niillä saadaan mahdollisimaan kustannustehokkaasti tulosta tehtyä. Tulokset ROI:n mittaamisen eli oman tekemisen kustannustehokkuuden sekä yleisen tehokkuuden osalta suomalaisten organisaatioiden osalta mukailivat kansainvälistä tekemistä, joka on matalalla tasolla. Lähes 80 % vastaajista kertoi, että ROI:ta ei heidän organisaatiossaan mitata. ROI:n mittaamisen haasteena nähtiin esimerkiksi se, miten arvottaa asiakaspolun vaiheet ja siihen liittyen myös pitkät myyntisyklit.
Vuonna 2005 perustetun Lianan kotimaisia ja datavastuullisia Liana cloud -ohjelmistoja käytetään markkinoinnin automaatioon, uutiskirjeiden lähettämiseen sekä verkkosivustojen ja verkkokauppojen ylläpitoon. Viestinnän ammattilaisille Liana cloudista löytyy lehdistötiedotejakelupalvelu ja mediaseurantatyökalu. Liana on Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän pilvipalveluita tarjoava yritys.
Lisätiedot:
Fanni Mäki, Communications Manager, Liana
[email protected]
+358 40 538 2409
Liana Technologies on markkinoijan ja viestijän ketterä teknologiakumppani, joka tarjoaa alan kattavimman palvelukokonaisuuden digitaaliseen markkinointiviestintään. Lianan ratkaisuilla tavoitat kohderyhmäsi tehokkaasti asiakaspolun kaikissa vaiheissa, ja teet viestinnästäsi mitattavaa. Lianan työkaluihin luottaa yli 3500 organisaatiota Euroopassa, Lähi-Idässä ja Aasiassa. Oulussa sijaitsevan pääkonttorin lisäksi Liana Technologiesilla on toimistot Helsingissä, Tukholmassa, Pariisissa, Dubaissa ja Hongkongissa. Liana Technologies on osa Ilkka-konsernia.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1