Bitfactor vahvistaa designin roolia myynti- ja asiakkuustiimissä

Designin rooli on kasvanut merkittävästi tämän päivän digikehityshankkeissa: hankkeet ovat kokonaisvaltaisempia ja asiakaskokemuksen ymmärtäminen ja siihen panostaminen ovat projektien tärkeimpiä tavoitteita. Palvellakseen asiakkaitaan entistäkin paremmin ja monipuolisemmin Bitfactor vahvistaa myynnistä ja asiakkuuksista vastaavaa tiimiä design-osaamisella.

Bitfactorin kaiken tekemisen ydin on asiakkaiden auttaminen ja tarvittaessa myös haastaminen: “Selvitämme yhdessä asiakkaan kanssa, mitä he pohjimmiltaan tarvitsevat ja keskitymme tekemään niitä asioita”, Bitfactorin operatiivinen johtaja Janne Tuomikoski kertoo. “Jotta pystymme vastaamaan jatkossakin asiakkaiden tarpeisiin, meidän on varmistettava monipuolinen osaajajoukko sekä pystyttävä muodostamaan tiimit monipuolisesti eri alojen asiantuntijoista”, Tuomikoski jatkaa. 

Bitfactorin Helsingin toimintojen johtoon on nimitetty jo pitkään talossa työskennellyt Lead Designer Lasse Lakela. Lakela tulee työskentelemään tiiviisti projekteissa jo ensimmäisestä vaiheesta lähtien. “Vahvuutemme palveluiden ja toiminnan kehittämisessä on kokonaisvaltaisuus: huomioimme projektin alusta alkaen niin käyttäjien kuin liiketoiminnankin tarpeet ja priorisoimme kehitysaskeleet sen mukaisesti”, Lakela kuvailee.

Palvelukehityksen lisäksi Bitfactor haluaa olla tukena asiakaslähtöisten toimintatapojen kehittämisessä laajemminkin. “Useinkaan digitaaliset palvelut eivät yksistään ratkaise kaikkia haasteita, vaan kyse on myös toiminta- ja ajattelutapojen muutoksesta. Uskomme, että hallittu ja kokonaisvaltainen asiakaskokemus läpi kanavien ja kohtaamispisteiden tulee olemaan merkittävä menestystekijä toimialasta riippumatta”, Lakela kertoo. 

Lisätietoja

Lasse Lakela, Design Director, Head of Bitfactor Helsinki, 0405411346, [email protected]

Janne Tuomikoski, COO, People & Culture, 040 523 4263, [email protected]