Adobe ja ServiceNow ovat yhteistyössä kehittäneet uuden integraation, joka tuo asiakaspalvelu- ja markkinointiosastot entistä lähemmäksi toisiaan. Lenovo on yksi esimerkki yrityksistä, jotka käyttävät ratkaisua tarjotakseen asiakkailleen parempia ja johdonmukaisempia asiakaspolkuja.
Nykyisessä digitaalisessa todellisuudessa asiakaspalvelu-, myynti-, IT- ja markkinointiosastojen on tehtävä tiivistä yhteistyötä tarjotakseen hyviä asiakaskokemuksia kuluttajille, joiden odotukset vain nousevat. Usein haasteena kuitenkin on se, että suurta osaa hyvien henkilökohtaisten kokemusten luomiseen tarvittavista tiedoista ei päivitetä tai tiedot katoavat yrityksessä siiloutuneisiin osastoihin.
Teknologiayritykset Adobe ja ServiceNow tarjoavat nyt ongelman ratkaisuksi kokonaan uuden integraation, joka yhdistää Adobe Experience Platform -alustan ja ServiceNow’n Customer Service Management -ratkaisun toimintoja. Integraation avulla yritykset saavat paljon kattavamman kuvan siitä, ketkä niiden asiakkaita ovat.
"Adobella meidän tehtävämme muuttaa maailmaa digitaalisten kokemusten avulla on nyt merkityksellisempi kuin koskaan. Yhteistyömme ServiceNow'n kanssa antaa yrityksille mahdollisuuden saada kattavampi näkemys asiakkaistaan, mikä johtaa viime kädessä suurempaan sitoutumiseen ja menestykseen liiketoiminnassa", sanoo ekosysteemien kehittämistä Adobella johtava Amit Ahuja.
Myös ServiceNow on tyytyväinen yhteistyöhön:
"Asiakaspalvelutiimit kohtaavat nykyään ennennäkemättömän määrän tapahtumia, mikä on luonut suuren tarpeen monikanavaisille, kattavan yleiskuvan jokaisesta asiakkaasta tarjoaville end-to-end -ratkaisuille. ServiceNow’n ja Adoben yhteistyön ansiosta yrityksillä on mahdollisuus päästä käsiksi tärkeisiin asiakastietoihin ja vahvistaa asiakasuskollisuutta", sanoo Farrell Hope, asiakastyönkulkuun liittyvistä tuotteista vastaava johtaja.
Uuden integraation ansiosta yritykset voivat:
Vahvistaa brändiuskollisuutta: Yrityksissä on usein sisäisiä datasiiloja, mikä vaikeuttaa yleiskuvan muodostamista asiakkaan ja yrityksen välisestä suhteesta. Asiakaskokemuksen integrointi (Customer Experience Integration) yhdistää markkinointi- ja asiakaspalveluosastot digitaalisten työnkulkujen avulla. Kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseen, koko yritys voi saada yleiskuvan asiakkaan vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa, ostohistoria ja tapahtumat mukaan lukien. Asiakastuntemus helpottaa hyvän palvelun tarjoamista.
Kehittää asiakastuntemustaan: Hyvät asiakaskokemukset perustuvat asiakkaan ostopolun ymmärtämiseen. Adobe Experience Platformin ja ServiceNow'n Customer Service Management -ratkaisun avulla yritykset voivat rakentaa asiakasprofiileja, jotka päivitetään reaaliaikaisesti asiakkaiden ostopoluista koottujen tietojen avulla.
Luoda parempia asiakaskokemuksia: Vahva ostopolku ottaa huomioon asiakkaan tarpeet ennen kuin ne edes syntyvät. ServiceNow'n avulla yritykset voivat saada paremman käsityksen siitä, mitä tuotteita tai palveluita asiakas omistaa ja käyttää. Adobe Experience Managerin avulla yritykset voivat räätälöidä tarjontansa paremmin jokaiselle asiakkaalle ja esimerkiksi tarjota merkityksellisen digitaalisen ostokokemuksen sen mukaan, kuka asiakas on ja missä hän on ostoksilla.
Lenovo haluaa lähemmäksi asiakkaita
Lenovo on yksi uutta ratkaisua käyttävistä yrityksistä.
"Älykkään muutoksen edelläkävijänä Lenovo ymmärtää, että muutos vaatii osastojen välisiä ponnisteluja. Odotamme markkinointi- ja asiakaspalveluosastojemme yhdistämistä Adoben ja ServiceNow'n avulla päästäksemme lähemmäksi asiakkaitamme älykkään, datavetoisen ja asiayhteyteen perustuvan vuorovaikutuksen avulla", sanoo Lenovon Global Chief Digital Officer Paul Walsh.
Lisätietoja englanninkielisessä lehdistötiedotteessa
Lisätietoja:
Hill+Knowlton Strategies
Michael Jääskeläinen
[email protected]
Adobe
Adobe muuttaa maailmaa digitaalisilla kokemuksilla. www.adobe.com/fi
© 2020 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1