Lehdistötiedote – julkaisuvapaa 4.3.2020 kello 11.00
Uusi tutkimus paljastaa brändien vaikutukset kuluttajien tunteisiin ja käyttäytymiseen. Brändin emotionaalista arvoa kuvaava indeksi toi selviä eroja toimialaparien välille: OP jätti taakseen Nordean, Neste Fortumin, Tokmanni Stockmannin ja Finnair VR:n.
”Brändien emotionaalinen arvo” -tutkimus avaa rikkaan näkymän kuluttajien tunteisiin brändejä kohtaan. Tulokset läpivalaisevat uudella tavalla inhimillisiä kokemuksia, merkityksiä, käyttäytymistä, sitoutumista ja kilpailua.
Tutkimuksen kohteeksi valittiin 16 parivaljakkoa eri toimialoilta yksityiseltä ja julkiselta sektorilta. Tutkimuksen toteuttivat Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) ja NayaDaya Oy yhteistyössä markkinatutkimusyhtiö Norstatin kanssa. Keskeisenä mittarina on tieteelliseen tutkimukseen perustuva Emotional Value Index (EVI), joka analysoi tunteita ja ennakoi positiivista, sitoutuvaa ja yhteisöllistä käyttäytymistä brändejä kohtaan.
EVI-arvolla mitattuna kärkiviisikkoon nousivat Aurinkomatkat, Tokmanni, S-market, Valio ja K-market. Eniten ylpeyttä herätti Puolustusvoimat ja ihailua poliisi. Vahvasti sitouttavaa kiinnostusta loivat eniten Aurinkomatkat, Makia ja Yle. Positiivisin brändi oli S-market, sitouttavin Makia. Pikaruokabrändien vaikutukset olivat ristiriitaisia: mielihyvää herätti eniten Hesburger, syyllisyyttä ja katumusta McDonald’s.
”Tutkimuksen yleisin tunne oli arkinen tyytyväisyys, joka kuvaa tarpeiden riittävää täyttymistä mutta sitouttaa heikosti. Perustyytyväisyys on itse asiassa riski, tunneälykkäille brändeille on tarjolla kilpailuetua”, toimitusjohtaja Jari Perko Asiakkuusmarkkinointiliitosta (ASML) sanoo.
Vain neljännes tunteista oli negatiivisia, vaikutukseltaan useimmiten lamauttavia. Yleisimpiä kielteisiä tunteita olivat pettymys, halveksunta ja häpeä. Tunteet jakautuivat osin jyrkästi: mm. Fortumin, Mehiläisen ja Stockmannin brändikokemukset olivat vahvasti polarisoituneita. Henkilökohtainen kokemus vaikutti tuloksiin vaihtelevasti – esimerkiksi Tokmannin emotionaalinen arvo kasvoi voimakkaasti asiakkaiden omien kokemusten myötä.
”Kiinnostavaa oli myötätunnon esiin nouseminen. Myötätunto on tunne, joka lisää yhteisöllisyyttä ja siihen liittyy halu auttaa. Myötätuntoa herättivät esimerkiksi kaupungit ja kunnallinen terveyskeskus. Yritysbrändeistä eniten myötätuntoa herättivät Stockmann ja VR”, kertoo kauppatieteiden tohtori ja asiakaskokemuksen asiantuntija Minna Killström.
”Tutkimuksen julkaiseminen on lähtölaukaus uudenlaiselle realismille brändikokemusten mittaamisessa, ymmärtämisessä ja kehittämisessä. Tunnedata kertoo, miten brändilupaukset on lunastettu ja ennakoi, miten kuluttajat tulevat käyttäytymään. Starttaamme jatkuvat toimialatutkimukset tänä keväänä. Pyrimme tuottamaan kilpailuetua vastuullisille brändeille ja skaalaamaan palvelua globaaliksi”, CEO & Co-founder Timo Järvinen NayaDaya Oy:stä toteaa.
Mukana tutkimuksessa ovat Arla, Atria, Aurinkomatkat, Elisa, Finnair, Fortum, Hesburger, Ikea, Isku, K-market, Kunnallinen terveyskeskus, Lahden kaupunki, Makia, Marimekko, McDonald’s, Mehiläinen, MTV, Neste, Nordea, OP, Poliisi, Puolustusvoimat, S-market, Saarioinen, Stockmann, Telia, Tokmanni, TUI, Valio, Vantaan kaupunki, VR ja Yle.
Liite: Tulosraportti – brändien emotionaalinen arvo
Lisätiedot:
Timo Järvinen, CEO, Co-founder, NayaDaya Oy, puh. 040 505 7745, [email protected]
Jari Perko, toimitusjohtaja, Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML), puh. 040 565 9700, [email protected]
NayaDaya Oy tuottaa realistisen kuvan brändien ja ilmiöiden vaikutuksista tunteisiin ja käyttäytymiseen. Digitaalinen tunne- ja käyttäytymisäly luo aitoa ymmärrystä emotionaalisiin kokemuksiin, merkityksiin, käyttäytymiseen, sitoutumiseen ja kilpailuun. NayaDaya®-ratkaisu tulkitsee tunnedataa ja Big Dataa tieteellisen teorian, tutkimuksen sekä Emotional Value Index (EVI) -algoritmin ja -tunnusluvun avulla. NayaDaya auttaa vastuullisia brändejä ja organisaatioita menestymään emotionaalisen arvon avulla. Lisätiedot www.nayadaya.com.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1