Rovaniemen kaupunki toteutti 20.–24.2.2018 matkustajakyselyn, jonka avulla selvitettiin joukkoliikenteen käyttäjien matkatottumuksia sekä tyytyväisyyttä nykyisiin paikallisliikenteen palveluihin. Matkustajakysely toteutettiin linja-autoissa jaettavilla kyselylomakkeilla. Kyselyyn oli mahdollista vastata myös sähköisesti lomakkeessa annettujen ohjeiden mukaan.
Matkustajat vastasivat kyselyyn hyvin aktiivisesti ja vastauksia saatiin yhteensä 972 kappaletta. Kyselyyn vastanneista 60 prosenttia oli aktiivisia joukkoliikenteen käyttäjiä eli he kulkevat linja-autolla päivittäin tai lähes päivittäin.
Kyselyssä vastaajia pyydettiin antamaan yleisarvosana Rovaniemen paikallisliikenteelle asteikolla 4–10. Paikallisliikenne sai käyttäjiltään tyydyttävän kouluarvosanan (keskiarvo 6,8).
Lisäksi selvitettiin matkustajien tyytyväisyyttä joukkoliikenteen eri osa-alueisiin, kuten lipputuotteisiin ja niiden saatavuuteen, kuljettajien ystävällisyyteen ja ajotapaan, joukkoliikenteen toimivuuteen ja luotettavuuteen, tiedon saatavuuteen aikatauluista ja reiteistä sekä poikkeustilanteista ja muutoksista tiedottamiseen. Arviointi tehtiin asteikolla 1–6 (1 erittäin huono, 2 huono, 3 melko huono, 4 melko hyvä, 5 hyvä, 6 erittäin hyvä).
Vastaajien tyytyväisyys paikallisliikenteen eri osa-alueisiin vaihteli jonkin verran. Lähes kaikki osa-alueet sijoittuvat kuitenkin keskiarvon perusteella luokkaan melko hyvä.
Kuljettajien ajotapa (keskiarvo 4,4) sekä kuljettajien ystävällisyys (4,3) saivat parhaat arvostelut. Lipputuotteisiin oltiin myös melko tyytyväisiä. Eniten kehitettävää on poikkeustilanteista ja muutoksista tiedottamisessa (keskiarvo 3,1). Kyselyn yhteydessä annetuista sanallisista palautteista saatiin kattavasti lisätietoa paikallisliikenteen kehittämistarpeisiin liittyen.
Paikallisliikenteen matkustajakysely on tarkoitus toteuttaa myöhemmin uudelleen. Tutkimus antaa joukkoliikenteen järjestäjille tärkeää ja vertailukelpoista tietoa siitä, miten asiakkaat kokevat Rovaniemen paikallisliikenteen palvelut. Rovaniemen kaupunki haluaa kiittää kaikkia kyselyyn osallistuneita.
Kyselyn toteuttajana toimi Ramboll Finland Oy.
Yhteenveto kyselyn tuloksista liitteenä.
Lisätietoja:
Hannu Kumpula, joukkoliikenneinsinööri, hannu.kumpula(at)rovaniemi.fi, p. 050 461 9685
Anne Herranen, Ramboll Finland Oy, anne.herranen(at)ramboll.fi, p. 040 585 1626
Rovaniemen kaupunki on 62 000 asukkaan luovasti lappilainen ja aidosti kansainvälinen, monipuolisten palveluiden ja rajattomien mahdollisuuksien voimakkaasti kehittyvä arktinen pääkaupunki. Kaupungissa on hyvät harrastusmahdollisuudet ja luonto lähellä. Rovaniemi on Joulupukin virallinen kotikaupunki.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1