Utkomststödet överfördes från kommunerna till FPA i början av 2017. Redan i december 2016 har man kunnat ansöka om utkomststöd för januari hos FPA, som nu tagit emot ansökningar om utkomststöd i två månader. Hittills har det kommit in 192 000 ansökningar.
Kommunerna har under övergångsperioden haft möjligheten att fatta utkomststödsbeslut med längre giltighetstid, de kan till exempel gälla fram till slutet av mars.
– Resten av utkomststödskunderna kommer sannolikt att överföras från kommunerna till FPA under vårens lopp. Några slutsatser om antalet sökande kan med andra ord inte dras före det, påpekar förmånsdirektör Anne Neimala.
Cirka 75 % av ansökningarna om utkomststöd har avgjorts positivt. Största delen av de negativa besluten beror på att inkomsterna är för stora, varvid den sökande inte har rätt till utkomststöd. Den näst vanligaste orsaken är att de tilläggsutredningar eller bilagor som behövs inte har lämnats in i tid. En del av de negativa besluten kan dock bli positiva om kunden i efterhand lämnar in till exempel en elräkning.
Handläggningen tog i genomsnitt 6 dagar. Av ansökningarna har 98 % avgjorts inom ramen för handläggningsgarantin, dvs. 7 dagar. De små avvikelserna beror på att det har funnits exceptionellt mycket frågor som måste utredas separat och bilagor i samband med att kunderna överförts från kommunerna till FPA. I brådskande fall har man kunnat få ett beslut om utkomststöd till och med samma dag.
Vid FPA handläggs ansökningarna om utkomststöd av cirka 600 handläggare. Också kundservicepersonalen på byråerna och inom telefonservicen har fått utökade resurser. Under övergångsperioden har man gjort mycket övertidsarbete så att reformen inte ska orsaka olägenheter för kunderna.
Ansökan görs smidigt på nätet
Man kan få utkomststöd om inkomsterna inte räcker till för nödvändiga utgifter, såsom utgifter för boende och mat. FPA erbjuder sina kunder mångsidiga servicekanaler: utöver byråerna får man service per telefon och på nätet.
Upp till 52 % av de nya ansökningarna om utkomststöd och 67 % av ansökningarna om fortsatt utkomststöd har lämnats in via FPA:s e-tjänst. Om man klarar av att sköta sina ärenden via e-tjänsten är det också det allra smidigaste och snabbaste alternativet. Det finns många fördelar för kunden med att sköta sina ärenden via e-tjänsten. När kunden gör sin ansökan och skickar bilagor via e-tjänsten går handläggningen snabbare och kunden får stödet snabbare. En del av uppgifterna finns redan färdigt i ansökan, så alla punkter behöver inte fyllas i. Tjänsten vägleder också den sökande i hur ansökan ska fyllas i.
I e-tjänsten kan man också direkt se i vilket skede ansökan är och när följande utbetalningar görs.
Närmare information för medierna:
Förmånsdirektör Anne Neimala, tfn 0400 746 252
[email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1