Runosmäen ja keskustan terveysasemilla autetaan ja opastetaan OmaKannan ja eTerveyspalvelujen käyttöön huhti–toukokuussa.
Turun kaupunki haluaa yhteistyökumppaneidensa kanssa madaltaa kynnystä digitaalisten palvelujen käyttöön erilaisten kokeilujen avulla. Yksi kokeiluista alkaa huhtikuussa, kun Turku järjestää opastusta ja neuvontaa digitaalisten palveluiden käyttöön Runosmäen ja keskustan terveysasemien asiakkaille. Kaupunki kannustaa digitaalisten palveluiden käyttöön, sillä monia terveyteen liittyviä asioita voi hoitaa itsenäisesti verkossa. Esimerkiksi reseptien uusimiset ja ajanvaraukset voi hoitaa OmaKanta-palvelussa ja kaupungin oman eTerveyspalvelujen avulla milloin ja missä vain.
Terveysasemilla on opastusta digitaalisiin palveluihin kahtena päivänä viikossa:
Runosmäen terveysasemalla, os. Signalistinkatu 2
maanantaisin ja tiistaisin 3.–30.4. klo 10–14, 2.–31.5. klo 10–16
Keskustan terveysasemalle, os. Käsityöläiskatu 2
keskiviikkoisin ja torstaisin 3.–30.4. klo 10–14, 2.–31.5. klo 10–16
Tavoitteena on, että uudet asiointitavat parantavat asiakaskokemusta ja samalla vahvistavat asukkaiden omatoimisuutta.
Turun kaupungin kanssa yhteistyössä opastajina toimivat kokeneet ohjaajat Auralan Setlementti ry:stä, opiskelijoiden pyörittämästä Kansalaisen IT-tuesta sekä Turun Seudun Osuuspankista, joka on erityisesti panostanut vapaaehtoistyöhön Suomi100-hengessä.
- Satavuotiaan Suomen kunniaksi tarjoamme tänä vuonna jokaiselle työntekijällemme mahdollisuuden tehdä yhden työpäivän vapaaehtoisena. Paikallisesti tämä tarkoittaa yli 300 vapaaehtoistyöpäivää eri puolilla Turun seutua. Digitaitojen opastaminen on yksi tärkeistä vapaaehtoistyön teemoista. Verkkopalvelumme hiiop100.fi kokoaa yhteen vapaaehtoistyön tekijöitä ja tarjoajia, muutos- ja tulevaisuusjohtaja Irma Hyvärinen kertoo.
Kokeilun kuluessa tukea ja neuvontaa kehitetään asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden mukaan.
Opastuksesta on eniten hyötyä, jos ottaa mukaan oman tabletin tai älypuhelimen. Jos välineitä ei kuitenkaan ole mukana, niin opastuslaitteet löytyvät myös terveysasemilta.
Jokainen opastettava tarvitsee mukaansa henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen digitaalisten palvelujen käyttöön. Elleivät nämä ole mukana, kirjautuminen palveluihin ei onnistu.
- Olemme mukana AUTA-hankkeessa, jotta voisimme rohkaista ihmisiä käyttämään sähköisiä palveluja. Toivomme, että välittömästi paikalla oleva apu saisi ihmiset kysymään palveluista periaatteella, ettei ns. tyhmiä kysymyksiä ole olemassakaan. Opastuksissamme pyrimme aina myös avaamaan erilaisia käsitteitä, jotta tietotekniikkaa olisi helpompi ymmärtää, kertoo Dikare-toiminnan vastuuhenkilö Sirje Hanski.
Opastukset ovat osa valtiovarainministeriön AUTA-hanketta, joka on yksi osa Suomen hallituksen digitaalisesta kärkihankkeesta. Digitaalisia palveluja kehitettäessä myös kansalaisten digitaalinen osaaminen saa oman tukensa.
AUTA-hankkeessa neuvontaa ja tukea kehitetään erilaisin innovatiivisin kokeiluin.
Turussa terveysasemilla tapahtuvilla opastuksilla pyritään tuomaan tuki mahdollisimman lähelle arkea ja oikeita tilanteita. Samalla testataan erilaisia toimintamalleja, jotta jatkossa kaupungin omien digitaalisten palvelujen lanseeraus ja tuki olisivat kohdennetumpia.
- Palvelujen digitalisoituminen etenee kiihtyvään tahtiin lisäten asukkaan mahdollisuuksia asioida omaan elämäänsä sopivimmalla tavalla. Perinteisemmät palvelukanavat säilyvät rinnalla. Kokeilulla etsitään parhaita tapoja auttaa, toteaa osallisuuden erityisasiantuntija Anri Niskala.
Mukana kokeilussa on myös Turun ammattikorkeakoulussa toimiva Kansalaisen IT-tuki, jossa ammattikorkeakoulun ja ammatti-insituutin tietotekniikkaopiskelijat saavat samalla arvokasta kokemusta erilaisten asiakkaiden kohtaamisesta sekä asiakkaiden tarpeista esimerkiksi uusien digitaalisten palvelujen kehittämiseen.
- Olemme Turun AMK:ssa auttaneet turkulaisia digitaalisten laitteiden ja ohjelmien käytössä jo 13 vuoden ajan. Olemme mielellämme hankkeessa mukana. Lisäksi kehitämme omia tuki- ja ohjausmallejamme kokeilusta saatujen kokemusten avulla, jatkaa projektipäällikkö Marika Säisä Turun ammattikorkeakoulusta.
Kevään aikana digitaalisiin palveluihin saa tukea myös Skanssin Monitorissa, jossa opastetaan mobiilivarmenteen käyttöönotossa.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1