Lappeenrannan kaupungin asiakasneuvontakoordinaattori Sari Joronen alkaa edistää aktiivisella myyntityöllä ja suoralla asiakaskontaktoinnilla Lappeenrannan kaupunginteatterin ja -orkesterin myyntiä.
Joronen on suoraan yhteydessä asiakkaisiin muun muassa puhelimitse. Pääasiallisen myyntitehtävänsä ohella hän organisoi teatteriesitysten ja konserttien myyntiä Winkissä sekä jalkautuu yhdistysten ja järjestöjen tilaisuuksiin kertomaan Lappeenrannan kulttuuritarjonnasta.
− Aion vierailla erilaisissa tilaisuuksissa kertomassa teatterimme nykyisestä ja tulevasta ohjelmistosta sekä kaupunginorkesterin konserteista. Samalla välitän kokonaisvaltaisesti tietoa Lappeenrannasta, kuten linnoituksen näyttelyistä, tapahtumista ja kaupungin historiasta sekä yöpymis- ja ruokailumahdollisuuksista. Järjestän myös asiakastilaisuuksia, Joronen lupaa ja kertoo olevansa yhteydessä niin vanhoihin kuin uusiinkin asiakkaisiin.
Sari Jorosen mielestä Lappeenrannassa on selkeästi tarvetta vuoden 2016 lopulla aloitetulle aktiiviselle teatteriesitysten ja konserttien ryhmämyynnille. Aiemmin määräaikaisesti hoidettu tehtävä keskitetään nyt lipunmyynnin yhteyteen Asiakaspalvelukeskus Winkkiin. Tarkoituksena on, että koko Winkin työtiimi osallistuu myynnin edistämiseen. Winkissä työskentelee pääsääntöisesti neljä vakinaista työntekijää ja kaksi työllistettyä.
− Näin teatterin ja orkesterin asiakaspalvelusta tulee entistä kokonaisvaltaisempaa ja myynnin edistäminen yhdistyy muuhun palveluumme. Koska olemme säännöllisesti yhteydessä teatterille ja orkesteriin, tunnemme ohjelmiston hyvin ja pystymme antamaan myös ennakkotietoja tulevasta tarjonnasta.
Keskitetysti kaupungin asiakaspalvelua hoitavassa ja matkailuneuvonnan kanssa yhteistyötä tekevässä Winkissä on tarjolla tietoa muistakin kaupungin kulttuuri- ja matkailupalveluista.
− Meillä on parhaat mahdollisuudet koota tietoja myös Lappeenrannan ja Etelä-Karjalan ulkopuolelta tuleville ryhmille, Joronen arvioi.
Lappeenrannan kaupungin markkinointi-, matkailu- ja asiakaspalvelupäällikkö Mirka Rahmanin mukaan Winkki palvelee sekä asiakkaita että organisaatiota.
– Hyvä palvelukokemus saa palaamaan tuotteen pariin. Asiakasrajapinnassa toimiva Winkin tiimi on avainasemassa, kun kulttuuripalvelujen myyntiä edistetään. Winkissä osataan myös hakea asiakkaan tarvitsemaa tietoa muistakin kaupungin palveluista, Rahman tiivistää.
Eteläkarjalainen elämäntapa mieleistä
Sari Joronen on kotoisin Joutsenon Tiuruniemestä ja käynyt koulua sekä Joutsenossa että Imatralla. Asuttuaan kymmenisen vuotta pääkaupunkiseudulla hän muutti perheineen takaisin Etelä-Karjalaan. Aiemmin Joronen on työskennellyt muun muassa matkatoimistossa. Winkin asiakasneuvontakoordinaattoriksi hän siirtyi Lappeenrannan lentoaseman maahuolinnan esimiehen tehtävästä vuoden 2015 lopulla.
− Minulle eteläkarjalainen elämäntapa on mieleistä, kuten asiakaspalvelukin. Olemme organisoineet tiimimme työnjakoa niin, että voin käyttää entistä enemmän aikaani asiakaskontaktien luomiseen, uudistetusta työnkuvastaan innostunut Joronen kertoo.
Hän on itsekin kulttuuripalvelujen suurkuluttaja.
− Teatteriesitys tai konsertti on aina elämys ja voittaa kotisohvalla, ruudun ääressä vietetyn illan. Elävä kulttuuri synnyttää ajatuksia ja herättää keskustelua, Joronen kuvailee.
Tähänkin asti hän on tehnyt yhteistyötä teatterilaisten ja orkesterilaisten kanssa, mutta on innoissaan mahdollisuudesta seurata jatkossa myös harjoituksia ja kuulla sisäpiiritietoa tulevasta ohjelmistosta.
− Uskon, että oma innostukseni välittyy myös asiakkaille.
Kuva: Kaupungin kulttuuripalvelujen myyntiä edistävä Sari Joronen tulee olemaan yhteydessä niin vanhoihin kuin uusiinkin asiakkaisiin. Kuvaaja: Minna Kivistö.
Lisätietoja:
Asiakasneuvontakoordinaattori Sari Joronen,
puh. 040 6615 318,
[email protected]
Asiakaspalvelukeskus Winkki
Villimiehenkatu 1 (kaupungintalo)
ma–pe klo 9–17
puh. 05 616 2220
[email protected]
Lappeenranta on kansainvälinen yliopisto- ja matkailukaupunki logistisesti merkittävällä alueella Kaakkois-Suomessa, EU:n ja Venäjän rajalla. Lappeenrannan teknillinen yliopisto (LUT), innovatiivinen toimintaympäristö, osaava työvoima ja hyvät verkostot helpottavat kansainvälisen liiketoiminnan aloittamista ja laajentamista noin 73 000 asukkaan kaupungissa. Lappeenrannan saavutettavuus on erinomainen kansainvälisen lentokentän ansiosta. Saimaan rannalla sijaitsevassa kaupungissa arvostetaan ympäristön puhtautta ja asuinalueiden viihtyisyyttä. www.lappeenranta.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1