Lahden kaupunginkirjaston toimeksiannosta toteutettiin laaja ja uudistusmielinen tutkimus kirjastojen omatoimiasiakkaille. Tutkimustuloksista selviää, että asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä kirjastojen aukioloaikojen muutokseen. Omatoimiajalla kiireiset ihmiset voivat käydä kirjastossa lähes milloin vaan, eikä omia aikatauluja tarvitse enää sovittaa kirjaston aukioloaikoihin.
Tuore tutkimus osoittaa, että omatoimikirjastossa asiointiin liittyvät käytänteet vaihtelevat paikkakunnittain mutta asiakkaat ovat kokeneet palvelun käyttöönoton ja käytön helppona. Tutkimukseen osallistuneet omatoimiasiakkaat kokivat pääsääntöisesti saaneensa riittävän ja hyvän opastuksen omatoimiajalla toimimiseen. Muutamat haastatellut toivoivat kuitenkin, että ulko-ovella kirjautumisen toimintaohjeet tulisi perehdytyksessä vieläkin selkeämmin läpikäydyksi, sillä kirjautuminen tilanteena jännittää uutta asiakasta eniten.
Omatoimikirjastossa asioinnin positiivisiin puoliin lukeutuu myös se, että esimerkiksi Lahdessa koko kirjaston kokoelma ja muiden samaan kirjastokimppaan kuuluvien kirjastojen aineisto on saatavissa missä päin kaupunkia tahansa. Moni asiakas osaakin varata haluamansa aineistot netistä, jolloin ne on mahdollista saada omaan lähikirjastoonsa.
Tutkimuksesta selviää, että kirjastot koetaan viihtyisinä paikkoina, joissa on mukava viettää aikaa. Osa ihmisistä viihtyy kirjastossa erityisesti omatoimiajan rauhassa, kun kirjastossa on vähemmän hälinää ja muita ihmisiä. Toiset asiakkaat sitä vastoin hakevat kirjastokäynneiltä sosiaalista kontaktia ja aktiviteetteja. Tähän haasteeseen kirjastoissa pyritään vastaamaan tarjoamalla asiakkaille sekä hiljaisia aikoja ja tiloja mutta myös tapahtumia ja toimintaa.
Kirjastojen käyttösäännöissä edellytetään, että omatoimiaikaan jokaisen kävijän on kirjauduttava sisään omalla kortillaan. Jokainen asiakas on toisin sanoen itse vastuussa häiriötilanteista, mikäli niitä tapahtuu oman kirjautumisajan sisällä. Vaikka mediassa on jonkin verran uutisoitu häiriöistä tai ilkivallasta omatoimiaikaan, tämä ei noussut esiin tutkimuksessa. Haastatellut asiakkaat eivät ole kokeneet omatoimiaikana pelon tai turvattomuuden tunnetta, eikä kirjastoissa ole ainakaan toistaiseksi koettu ilkivaltaa merkittävästi aikaisempaa enemmän.
Kirjastossa ollaan yllättyneitä, miten tyytyväisiä tutkimukseen osallistuneet omatoimipalvelua käyttävät asiakkaat ovat. Tuloksista löytyi kuitenkin myös muutamia kehittämisajatuksia. Asiakkaat kokivat, että aluksi omatoimikirjastoa oli mainostettu ihan mukavasti. Palvelun käynnistymisen jälkeen tiedottaminen oli kuitenkin heidän mielestään jäänyt vähälle. Osa asiakkaista toivoo lisäksi, että kirjaston tiloja voisi omatoimiaikana hyödyntää nykyistä monipuolisemmin, vaikka yhdistysten tai rekisteröimättömien ryhmien toimintaan. Nämä ovat luonnollisesti ajatuksia, jotka kirjastoissa otetaan vakavasti. Omatoimiajan toiminnan kehittämiseksi on jo käynnissä hanke, joka lupaa: ”Parasta palvelua omatoimisesti”.
Kyseessä on ensimmäinen tässä laajuudessa toteutettu tutkimus omatoimikirjastojen asiakkaille, joten tulokset ovat kiinnostavia myös valtakunnallisesti.
Omatoimikirjastojen asiakastutkimus toteutettiin marras-joulukuussa 2019 ryhmähaastattelujen muodossa. Haastattelut toteutettiin 15 kirjastossa Etelä-Karjalan, Kymenlaakson, Päijät-Hämeen ja Kanta-Hämeen alueella.
Haastattelut järjestettiin seuraavissa kirjastoissa:
Tutkimuksessa haastateltiin yhteensä 61 omatoimikirjastoasiakasta. Yli 65-vuotiaita osallistujia oli selvästi eniten. Alle 27-vuotiaita ei tavoitettu tässä tutkimuksessa.
Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Lahden kaupunginkirjasto, joka hoitaa alueellista kehittämistehtävää näiden neljän maakunnan alueella. Tutkimuksen toteutti Innolink.
Lahden alueellista kehittämistehtävää hoitavan kirjaston blogissa, kirjoittaja: Emilia Lehtinen, Innolink
https://akeuutiset.wordpress.com/2020/01/03/tuloksia-omatoimikirjastojen-asiakastutkimuksesta/
Lisätietoja
Hanna Pitkänen
kirjastopalvelukoordinaattori
Lahden kaupunginkirjasto, alueellinen kehittämistehtävä
puh. 044 482 6071
s-posti [email protected]
Lahden kaupunginkirjasto on hoitanut kirjastolain mukaista alueellista kehittämistehtävää Etelä-Karjalan, Kanta-Hämeen, Kymenlaakson ja Päijät-Hämeen alueella vuoden 2018 alusta alkaen.
Tavoitteena on edistää henkilökunnan osaamista ja kirjastojen välistä yhteistyötä sekä kehittää palveluja. Tämä tarkoittaa esimerkiksi yhteisiä koulutuksia, hankkeita tai hyvien käytäntöjen jakamista kirjastojen kesken
Ahtialankirjasto_Kuva:Lassi Häkkinen
Koko: 14,28 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5440x3627Ahtialankirjasto_Kuva:Lassi Häkkinen
Koko: 14,28 MB Tyyppi: jpg Resoluutio: 5440x3627© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1