Vasa stads hälsovårdsservice förbättrar sina tjänster.I hälsostationerna tas under våren en ny telefontjänst i bruk. Denna möjliggör köande eller lämnande av ringbud enligt ärendets angelägenhet. Inom skolhälsovården övergår man i skeden till elektronisk tidsbokning i fråga om hälsogranskningarna.
Den nya telefontjänsten tas i bruk 5.4.2017 i Dammbrunnens och Korsnästågets hälsostationer samt inom Vasa stads tandvård (utan Ringbudstjänsten ”Ring tillbaka”). De övriga hälsostationerna, dvs. Kyrkoesplanadens, Gerby och Lillkyro hälsostationer, tar i bruk den nya telefontjänsten 3.5.2017. Även Vasa Regionala Företagshälsovård tar i bruk en motsvarande telefontjänst 5.4.2017.
Bättre kundservice
Målet med förnyelsen är att förbättra kundservicen och styra den telefontrafik som kommer till hälsostationerna enligt angelägenhetsordning för klienterna.
- Önskan är att man i akuta ärenden väntar i kö och i icke-brådskande ärenden väljer ringbud, dvs. "Ring tillbaka” tjänsten. Med hjälp av det nya telefonsystemet når kommuninvånarna oss bättre, gläder sig utvecklingsplaneraren för hälsovårdsservicen Camilla Mäkinen.
Brådskande är de ärenden som p.g.a. symptomens eller sjukdomens karaktär bör skötas under samma dag. Icke-brådskande ärenden är t.ex. receptförnyande, förfrågningar om laboratorie- och undersökningssvar samt tidsbokningar för kontrollbesök för personer med långtidssjukdomar.
Via språkval till kö eller ringbud
Den som ringer upp väljer först finska eller svenska som språk. Efter detta lämnar den som ringer i ett brådskande ärende att vänta tills skötaren svarar. Systemet meddelar kötiden åt de som sitter i kö.
Vid icke-brådskande ärenden kan ringaren välja ringbud, dvs. ”Ring tillbaka” tjänsten genom att trycka på nummer 1. Systemet identifierar numret, därifrån personer ringer och meddelar att ringbudet har lagrats. Skötaren ringer tillbaka i god tid före hälsostationen stänger. Därför är tjänsten öppen må-to kl. 8-14 och fr kl. 8-12.
Telefonnumret lagras inte ifall ringaren har hemligt nummer eller på annat sätt hindrat numrets synlighet. I dessa fall är det inte möjligt att svara på ringbud.
Tidsbokningen för skolbarnens hälsogranskningar blir elektronisk
Inom skolhälsovården pilottestas elektronisk tidsbokning i Länsimetsän, Suvilahden, Isolahden och Vikinga skolor. Föräldrarna kan boka en tid elektroniskt till hälsogranskningen för elever i 5 årskurs.
- I maj utvidgas den elektroniska tidsbokningen även till att omfatta hälsogranskningarna för eleverna på första och sjunde årskursen. De elektroniska tjänsterna är önskade, berättar avdelningsskötare Sirpa Manninen inom skolhälsovården.
Ytterligare information ger:
Utvecklingsplanerare för hälsovårdsservice Camilla Mäkinen, tfn 040 351 4324
Avdelningsskötare för skolhälsovården Sirpa Manninen, tfn 040 559 1569
Ledande övertandläkare Hanna Kangasmaa, tfn 06 325 2118
Verkställande direktören för Vasa Regionala Företagshälsovård Teemu Paavola, tfn 040 702 8244
Vasa stad
Alltid soliga Vasa är Nordens energihuvudstad som förenar innovativitet, teknologi, högklassiga tjänster, mångsidigt utbildnings- och kulturutbud och positiv energi.
www.vasa.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1