Vuonna 2016 Kaupunki- ja kuntapalvelututkimukseen (KAPA-tutkimus) osallistui yhdeksän kuntaa. Kuudesta suurimmasta kaupungista mukana olivat Turku, Espoo, Helsinki, Oulu ja Vantaa. Turun kaupunki on tilannut vastaavan kyselyn säännöllisesti vuodesta 2003 alkaen, joten tuloksille saadaan pitkän ajan vertailutietoja.
FCG konsultointi Oy:n tekemä kysely lähetettiin touko-kesäkuussa Turussa 2000:lle otoksella valitulle henkilölle. Vastausaktiivisuus oli 30 %.
Tulosten perusteella keväällä loppuva valtuustokausi ei yleisesti ole tuonut suuria muutoksia suhtautumisessa kuntapalveluihin. Joissakin yksittäisissä asioissa muutokset ovat olleet kuitenkin suuriakin.
Kyselyn keskeisin tulos on ns. laaja asuinkuntaindeksi (tyytyväisyys palveluihin, asteikko 1-5), joka on laskettu 54 kunnallisesta palvelusta painottamalla tärkeimpiä terveyspalveluita sekä lasten päivähoitoa ja peruskoulua.
Turussa indeksi sai vuonna 2016 arvon 3,61, vuonna 2015 arvon 3,63 (jolloin mukana olivat vain Turku ja Espoo) ja vuonna 2012 arvon 3,43. Turun vuoden 2016 tulos pysyi vuoden 2015 tasolla, jolloin kyselypalaute oli 2000-luvun myönteisintä.
Vuoden 2016 tuloksissa Turku sijoittuu suurten kaupunkien keskitasolle: Espoossa ja Helsingissä ollaan Turkua tyytyväisempiä kunnallisiin palveluihin ja kunnan toimintaan, mutta Oulussa ja Vantaalla tyytymättömämpiä.
Tyytyväisyys asuinkunnan palveluihin on yleisesti korkeinta mm. kulttuuri- ja koulutuspalveluissa sekä pelastustoiminnan palveluissa ja matalinta useissa tärkeissä terveys- ja sosiaalipalveluissa sekä kuntalaisdemokratiaa koskevissa asioissa, mikä näkyi myös turkulaisten vastauksissa.
Yksittäisiä palveluita tai asioita, joihin nähden turkulaisten tyytyväisyys nousi vuoteen 2012 verrattuna eniten, olivat pientalotontin saaminen, kunnan hammaslääkäripalvelut ja juomavesi. Tyytyväisyys nousi selvästi myös terveyskeskuksen lääkäripalveluihin, lasten päivähoitoon, perhneuvolapalveluihin, kunnan yhteistyöhön naapurikuntien kanssa sekä luonnon suojeluun ja ilman laatuun.
Turun terveyskeskuspalvelut (10 osakysymyksestä laskettu indeksi) saivat palveluita käyttäneiltä mukana olleiden suurten kaupunkien myönteisintä palautetta.
Turkulaisten antamassa palautteessa ei ollut yhtään edellä mainittujen suuruista muutosta kielteiseen suuntaan. Tyytyväisyys laski vuoden 2012 tuloksiin verrattuna eniten suhteessa kierrätystoiminnan ja jätehuollon palveluihin.
Kyselyn tuloksista ilmeni myös, että palveluja käyttäneet ovat usein muita tyytyväisempiä palveluihin. Näin oli myös Turussa.
Tyytyväisyys kuntien verkkopalveluihin on useissa kunnissa pysynyt alhaisella tasolla vuoden 2012 tutkimuksen tapaan. Turussa tyytymättömyyttä aiheuttaa eniten tietojen löydettävyys, mikä johtunee siitä, että tiedot järjestettiin uudelleen kesällä 2015 verkkosivuston uudistuksen yhteydessä ja tottuminen uuden sivuston logiikkaan vie aikansa.
Asiointimahdollisuudet verkon kautta saavat Turussa samankaltaisen arvosanan kuin Helsingissä ja Oulussa. Tyytyväisyys kaupungin tiedottamiseen kokonaisuutena oli suurten kaupunkien keskitasolla.
Turkulaisten vastaajien kotitalouksissa yleisimpiä ongelmia arkielämässä selviytymisessä (14 osakysymystä) olivat elämää vaikeuttava sairaus, työttömyys ja taloudelliset ongelmat. Ongelmien kokeminen väheni yleisesti vuoden 2012 tuloksiin verrattuna.
Kuntalaiset ovat pääasiassa tyytyväisiä kulttuuripalveluihin. Tyytyväisyys oli suurinta Helsingissä ja Turussa, joissa myös käyttäjien osuus oli korkein. Tyytyväisyys liikuntapalveluihin oli Turussa suurten kaupunkien keskitasolla.
Lisätietoja:
Aktuaari Kalervo Blomqvist, Turun kaupunki, [email protected], puh. 040 7759 653
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1