Keusoten puhelinnumerot muuttuvat 10.6. Tällöin aloittaa myös Keusoten oma vaihdepalvelu. Puhelinnumerouudistuksen yhteydessä moni asiakaspalvelunumero toimii jatkossa keskitetysti. Muun muassa hoitajan ja lääkärin vastaanottoaikojen varaus hoituu koko Keusoten alueella yhdestä numerosta.
Puhelinnumerouudistus parantaa palveluihin ohjautumista ja tiedon saatavuutta. Jatkossa Keusoten oma vaihdepalvelu palvelee keskitetysti Keusoten alueen asiakkaita. Vaihdepalvelu on avoinna numerossa 019 711 0000 arkisin kello 8–16.
Asiakkaiden sosiaalipalveluiden neuvonta ja ohjaus keskitetään
Keusoten keskitetty asiakasohjaus antaa sosiaalipalveluiden neuvontaa ja ohjausta koko Keusoten alueella 2.6. alkaen. Asiakasohjaus palvelee keskitetysti kaikkia kuntalaisia. Asiakasohjaajat arvioivat asiakkaan tilannetta ja tarjottavan neuvonnan lisäksi ohjaavat tarpeenmukaisten palveluiden piiriin.
Kuntayhtymän tavoitteena on alueen asukkaiden kannalta yhdenmukaisten palveluiden tuottaminen. Asiakasohjauksen avulla tavoitellaan koko alueella yhdenmukaista palveluihin ohjautumista ja palvelutarpeen arviointia.
Alkuvaiheessa neuvontaa ja ohjausta tarjotaan puhelimitse asiakasohjauksen palvelunumeroissa. Vaiheittain yhteydenottokanaviin lisätään Chat, sähköposti ja muut sähköiset yhteydenottolomakkeet.
Neuvontaa ja ohjausta annetaan asiakasryhmittäin arkisin maanantaista torstaihin kello 8–15 ja perjantaisin kello 8–13.
Palvelunumerot asiakasryhmittäin:
Puhelinnumerotiedote jokaiseen kotiin
Muuttuneista numeroista tiedotetaan kuntalaisille asiakaspalvelupisteissämme, kaikissa Keski-Uudenmaan alueen paikallis- ja verkkolehdissä, sosiaalisen median kanavissa ja kesäkuun alussa jokaiseen kotiin jaettavalla julkisella tiedotteella. Lisäksi tarkempia asiakaskohtaisia numeroita jaetaan asiakastapaamisissa ja -käynneillä.
Julkinen tiedotteemme keskeisimmistä numeroista löytyy verkkosivuiltamme, puhelinnumeromme muuttuvat 10.6. – julkinen tiedote.
-------------
Keski-Uudenmaan sote on edelläkävijä sote-palveluiden kehittämisessä. Kuntayhtymässä ovat mukana Hyvinkää, Järvenpää, Mäntsälä, Nurmijärvi, Pornainen ja Tuusula.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1