Turun kaupungin ja Kelan yhteinen keskitetty asiakaspalvelu on saanut nimekseen Kauppatorin Monitori. KOP-kolmioon perustettavassa asiakaspalvelussa palvellaan sekä kasvokkain että monikanavaisesti. Yhdellä kerralla voi hoitaa useita asioita kaupungin tai Kelan kanssa, ja myös aukioloajat ovat virastoaikaa laajemmat.
Kauppatorin Monitoriin sijoittuu Turun kaupungin palveluista muun muassa Fölin palvelut, pysäköintiin liittyvät palvelut, ikäihmisten palveluohjaus, matkailuneuvonta, kaupungin palveluiden yleisneuvonta ja maahanmuuttajien omakielinen neuvonta Infotori. Kelalta asiakaspalvelupisteeseen siirtyy Eerikinkadun Turun palvelupisteen asiakaspalvelu.
Uutena Kauppatorin Monitoriin tuodaan digisasiointi ja maksuton digituki. Tiloihin tulee parikymmentä asiakaspäätettä, joilla asiakkaat voivat itsenäisesti tai avustettuna hoitaa asioitaan verkossa.
– Tavoitteena on rohkaista ja innostaa kokemattomampia verkkopalveluiden käyttäjiä kokeilemaan nettipalveluja. Siksi paikalla on aina myös digineuvojia, vinkkaa kehittämispäällikkö Sari Kinnunen Turun kaupungilta.
Digitaalista asiointia ja monikanavaista asiakaspalvelua kehitetään yhä monipuolisemmaksi, mutta kaupungin asiakaspalvelussa on edelleen tärkeä tavata asiakkaita myös kasvokkain. Kauppatorin Monitorissa asiakkaita palvellaan niin kasvotusten, puhelimitse, chatissa, some-kanavissa kuin sähköpostitsekin.
– Uudet tilat sekä yhteistyökumppani antavat paremmat mahdollisuudet hyvään asiakaspalveluun, kertoo Läntisen asiakaspalveluyksikön johtaja Tina Söderman Kelasta. –Vaikka yhä suurempi osa asiakaspalvelustamme on ajanvarauksella, myös Kelan palveluita käytetään paljon monikanavaisesti.
Kauppatorin Monitori avataan ensi vuoden keväällä Turun ydinkeskustaan KOP-kolmioon osoitteeseen Aurakatu 8.
Koko tila sijaitsee yhdessä tasossa, joka on jaettu erikseen asiakas- ja henkilökuntatiloiksi. Tilat ovat hyvin saavutettavissa ja esteettömät. KOP-kolmio sijaitsee keskeisellä paikalla Kauppatorin välittömässä läheisyydessä ja sinne on helppo tulla eri kulkuvälineillä.
– Tilan rakentamisessa on pyritty huomioimaan todella monia erilaisia näkökulmia, joten odotamme mielenkiinnolla kevättä 2020, kun Kauppatorin Monitori aukeaa asiakkaille, kertoo Sari Kinnunen.
Asiakkaita palvelee myös asiointipiste Skanssin Monitori Skanssin kauppakeskuksessa. Myös siellä toimii Kelan asiakaspalvelu.
Kauppatorin Monitori esittäytyy ensimmäistä kertaa yleisölle Turun messuilla 23.–25.8. Turun kaupungin messuosastolla C23.
Lisätietojen antajat:
Turun kaupunki: johtaja Tuomas Heikkinen, p. 050 559 0173, [email protected]
Kela: Kelan Läntisen asiakaspalveluyksikön johtaja Tina Söderman, p. 040 5547382, [email protected]
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1