Kelan johto ja henkilöstön edustajat neuvottelivat hyvässä hengessä toimeentulotuen ratkaisutyössä ja asiakaspalvelussa havaituista ongelmista. Neuvottelussa esille tuoduista ongelmista huolimatta työhyvinvointi on Kelassa tutkitusti hyvällä tasolla.
Kelan henkilöstön edustajat neuvottelivat tänään keskiviikkona Kelan johdon kanssa toimeentulotukityöntekijöiden työtilanteesta. Neuvottelu käytiin hyvässä hengessä.
– Kelan henkilöstön edustajille ja johdolle on yhteisesti tärkeää, että kaikenikäiset kelalaiset viihtyvät työssään, kokevat työnsä innostavaksi ja sellaiseksi, johon voi itse vaikuttaa, totesivat pääjohtaja Elli Aaltonen ja Kelan toimihenkilöyhdistyksen puheenjohtaja Heli Martinmäki.
Perustoimeentulotuki siirtyi kunnilta Kelan hoidettavaksi vuoden 2017 alussa. Perustoimeentulotuen toimeenpanon henkilöstötarve on tällä hetkellä noin 1300 henkilötyövuotta, ja työmääräennusteen mukaan se pysyy samalla tasolla myös vuonna 2019. Perustoimeentulotuen käsittelyprosessi ei ole odotetulla tavalla nopeutunut vuodesta 2017, vaan mm. vaateet paremmasta asiakaspalvelusta edellyttäisivät nykyistä enemmän resursseja. Myös perustoimeentulotuen hakemusmäärät ovat lisääntyneet. Toiminnan sujuvuutta on pystytty parantamaan, mutta haasteena on ollut henkilöstöresurssien vakiinnuttaminen pysyvästi työmäärän edellyttämälle tasolle.
Tapaamisessa keskusteltiin muun muassa henkilöstömäärän riittävyydestä, ylitöistä ja perehdytyksestä. Määräaikaisten ja tuntityöläisten määrää sekä perehdytyksen nykytilaa päätettiin selvittää tarkemmin syyskuuhun mennessä, jolloin arvioidaan sovittujen jatkotoimien toteutumista.
STM:lle ja VM:lle kerrotaan yhteinen huoli siitä, että Kela joutuu vastaamaan perustoimeentulotuen ja aktiivimallin kasvavista työmääristä tiukalla toimintabudjetilla. Asia pitää ottaa päätöksenteossa erityiseen tarkasteluun, jotta Kela voi suoriutua lakisääteisistä tehtävistä lisäämättä henkilöstön kuormitusta. Kela on kehittämässä robotiikkaa, kokonaisvaltaista Kerralla kuntoon - toimintatapaa ja tiimityötä, mutta kehittäminen vie oman aikansa.
Neuvottelussa keskusteltiin myös henkilöstön riittämättömyyden tunteesta, stressistä ja uupumisesta erityisesti asiakaspalvelutyössä. Työnohjausta tullaan järjestämään entistä säännöllisemmin ja kohdennetusti. Asiakaspalvelussa työnohjaus otetaan jatkuvaksi toimintatavaksi niissä palvelupisteissä, jotka arvioivat sen tarpeelliseksi.
Neuvottelussa esille tuoduista ongelmista huolimatta työhyvinvointi on Kelassa tutkitusti hyvällä tasolla, mikä myös todettiin neuvottelussa yhteisesti.
– Meillä on hyvä pohja, minkä päälle näitä kehittämistoimia on hyvä rakentaa, totesi Elli Aaltonen.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1