Kelan arvion mukaan kateissa on noin 40–50 asiakkaan asiakirjoja, jotka oli jätetty Vihdin palvelupisteeseen ja postitettu sieltä Kelan skannauskeskukseen.
Posti on hakenut Kelan palvelupisteestä Vihdistä paketin, jota ei sen jälkeen ole tavoitettu. Paketti sisälsi hakemuksia ja asiakirjoja, joita asiakkaat ovat jättäneet Vihdin palvelupisteeseen tai palvelupisteen ulkopuolella olevaan postilaatikkoon 25.–28.2.2022. Kelan tietojen mukaan noin 40–50 asiakasta on jättänyt tuolla aikavälillä hakemuksen tai muun asiakirjan palvelupisteeseen.
Paketti lähetettiin Vihdin palvelupisteestä Kelan skannauskeskukseen. Paketin seurantakoodin mukaan Posti on ottanut paketin vastaan. Pakettia ei ole kuitenkaan merkitty Postin seurantajärjestelmässä luovutetuksi tai toimitetuksi vastaanottajalle, eikä se ole saapunut perille skannauskeskukseen.
Kela jäljitti pakettia yhteistyössä Postin kanssa 15.3.2022 asti, mutta pakettia ei valitettavasti löydetty.
Kela tiedotti helmikuussa Kouvolasta lähetetystä postipaketista, joka katosi. Myös tuolloin kadonnut postipaketti sisälsi asiakkaiden hakemuksia ja muita asiakirjoja. Kelan hallintopalvelupäällikkö Matti Happonen vakuuttaa, että Kela ja Posti etsivät yhdessä keinoja, joilla vastaavanlaiset tilanteet saadaan estettyä.
– Suhtaudumme tapahtuneeseen erittäin vakavasti. Olemme ryhtyneet toimenpiteisiin jo helmikuussa, kun Kouvolasta lähetetty paketti katosi. Kela ja Posti ovat käyneet läpi pakettien seurantaa, ja Kela on tarkastellut ja täsmentänyt omia prosessejaan, Happonen kertoo.
Kela on selvittänyt ja tavoittanut osan asiakkaista, joiden asiakirjoja kadonnut paketti on sisältänyt. Heihin ollaan henkilökohtaisesti yhteydessä. Kaikkien tietoturvaloukkauksen kohteena olevien asiakkaiden henkilöllisyys ei ole valitettavasti tiedossa, eikä heihin voida olla henkilökohtaisesti yhteydessä. Näiden asiakkaiden tavoittamiseksi Kela on julkaissut ilmoituksen Vihdin paikallislehdessä.
Kela ei ole voinut käsitellä kadonneita hakemuksia tai asiakirjoja eikä esimerkiksi myöntää haettuja etuuksia. Jos asiakas on jättänyt hakemuksen tai muun asiakirjan Vihdin palvelupisteeseen 25.–28.2.2022, hänen kannattaa varmistaa, onko asiakirja otettu vastaan Kelassa. Jos asiakas on jo saanut asiasta päätöksen, hakemus tai asiakirja on tullut perille Kelaan. Asiakas voi tarkistaa OmaKelasta, onko hänen hakemuksensa otettu käsittelyyn. Myös Kelan palvelunumeroon soittamalla voi varmistaa, onko hakemus tullut Kelaan.
Kadonnut lähetys on sisältänyt Kelan etuuksiin liittyviä asiakirjoja, joissa on asiakkaiden henkilötietoja. Tapahtumaa selvitettäessä ei ole ilmennyt, että kadonnut paketti olisi muualla kuin suljettuna Postin hallussa. Tätä ei ole kuitenkaan voitu varmistaa.
Kela on tehnyt tietoturvaloukkauksesta ilmoituksen tietosuojavaltuutetun toimistoon.
Posti tiedottaa asiasta tänään kello 9:n jälkeen.
Jos joudut tietoturvaloukkauksen kohteeksi (tietosuoja.fi)
Matti Happonen
hallintopalvelupäällikkö, Kela
[email protected]
040 197 2316
**
Enligt FPA:s bedömning är handlingar som tillhör cirka 40–50 kunder försvunna. Handlingarna hade lämnats in vid servicestället i Vichtis och därifrån skickats per post till FPA:s skanningscenter.
Posti hämtade paketet på FPA:s serviceställe i Vichtis och efter det har paketet inte gått att hitta. Paketet innehöll ansökningar och handlingar som kunder lämnat in till servicestället i Vichtis eller i postlådan utanför servicestället 25–28.2.2022. Enligt FPA:s uppgifter har cirka 40–50 kunder lämnat in en ansökan eller annan handling till servicestället under den här perioden.
Paketet skickades från servicestället i Vichtis till FPA:s skanningscenter. Enligt paketets försändelsekod har Posti tagit emot paketet. Paketet har ändå inte antecknats som överlämnat eller levererat till mottagaren i Postis försändelseuppföljningssystem och det har inte kommit fram till skanningscentret.
FPA spårade i samarbete med Posti paketet fram till 15.3.2022, men tyvärr hittades det inte.
I februari meddelade FPA om ett postpaket som skickats från Kouvola och som försvann. Även det postpaket som då försvann innehöll kunders ansökningar och andra handlingar. FPA:s förvaltningsservicechef Matti Happonen försäkrar att FPA och Posti tillsammans letar efter sätt att förhindra liknande situationer.
- Vi tar det som hänt på största allvar. Vi har vidtagit åtgärder redan i februari, när paketet som skickades från Kouvola försvann. FPA och Posti har gått igenom paketspårningen och FPA har granskat och preciserat sina egna processer, berättar Happonen.
FPA har utrett och nått en del av de kunder vars handlingar fanns i det försvunna paketet. FPA kontaktar dessa kunder personligen. Tyvärr känner FPA inte till identiteten hos alla de kunder som blivit föremål för personuppgiftsincidenten, och därför kan inte alla kontaktas personligen. För att försöka nå dessa personer har FPA publicerat en annons om personuppgiftsincidenten i lokaltidningen i Vichtis.
FPA har inte kunnat handlägga de försvunna ansökningarna eller handlingarna och till exempel inte kunnat bevilja de förmåner som sökts. Om kunden har lämnat in en ansökan eller någon annan handling till servicestället i Vichtis 25–28.2.2022 kan kunden kontrollera om handlingen har tagits emot hos FPA. Om kunden redan har fått ett beslut i ärendet, har ansökan eller handlingen kommit fram. Kunden kan kontrollera i MittFPA om ansökan har tagits till behandling. Man kan också ringa FPA:s servicenummer för att kontrollera att ansökan har nått FPA.
Det försvunna paketet innehåller handlingar som hänför sig till FPA:s förmåner och de innehåller personuppgifter. I samband med att incidenten utretts har det inte framkommit att det försvunna paketet skulle vara någon annanstans än förslutet hos Posti. Detta har man dock inte kunnat bekräfta.
FPA har gjort en anmälan om personuppgiftsincidenten till Dataombudsmannens byrå.
Posti informerar mer om ärendet idag efter kl. 9.
Om du drabbas av en personuppgiftsincident (tietosuoja.fi)
Matti Happonen
förvaltningsservicechef, FPA
[email protected]
040 197 2316
**
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1