Mängden FPA-kunder ökade kraftigt år 2017. Samtidigt som antalet kunder fördubblades fyrfaldigades antalet anmälningar om hot eller fara.
Antalet ärenden som sköttes via e-tjänsten ökade med så mycket som 60 procent från året innan. År 2017 lämnades nästan två av tre förmånsansökningar in via e-tjänsten. Också antalet bilagor som lämnades in via e-tjänsten var nu för första gången större än antalet bilagor som lämnades in per post. Allt som allt besöktes FPA:s webbplats 40 miljoner gånger. De allra aktivaste användarna av e-tjänsten var barnfamiljer och studerande.
Användningen av e-tjänsten sparar både FPA:s och samhällets resurser. Priset på ett besök i e-tjänsten är några tiotals cent. Ett besök på ett serviceställe kostar för sin del 10 euro. En del av kunderna är ändå mycket svåra att få tag på via nätet.
Samtidigt som användningen av e-tjänsten blivit allt mer utbredd har besöken på FPA:s serviceställen minskat redan under flera år. I fjol vände emellertid trenden, och det skedde en kraftig ökning i antalet besök. År 2017 ökade besöken på serviceställena med en tredjedel och antalet kunder hos telefonservicen med en femtedel. De 182 serviceställena besöktes 2,5 miljoner gånger. Telefonservicen besvarade för sin del nästan 2 miljoner samtal.
– Mängden kunder ökade då det grundläggande utkomststödet överfördes till FPA i början av året, sägerFPA:s direktör för kundrelationer Elise Kivimäki.
Mängden anmälningar om hot eller fara ökade avsevärt
De anmälningar om hot eller fara som registerardes av FPA:s personal i kundbetjäningen ökade avsevärt i antal, framför allt i huvudstadsregionen.
– År 2016 registrerades 264 situationer, där en kund hotade personalen i kundbetjäningen, annan personal eller andra kunder. År 2017 var motsvarande antal 1 105, berättar Kivimäki.
Köbildningen vid årsskiftet och osakligt beteende från vissa kunder har inverkat på hur personalen i kundbetjäningen orkar. På grund av mängden frånvaro bland personalen och personalomsättningen har man varit tvungen att stänga serviceställena i Esbo centrum och Håkansböle till slutet av februari.
Det här har ökat mängden kunder på andra serviceställen. Dessutom gör den stora mängden kunder som får många förmåner att köerna blir längre på vissa serviceställen. För närvarande är byråerna i Kampen och Östra centrum mest belastade.
– Nästan alla som bor i Finland är i något skede av sitt liv kunder hos FPA, också i de allra svåraste situationerna i livet. På många av våra serviceställen blir också besöken längre än genomsnittet eftersom så få kunder kan finska, berättar Kivimäki.
Att se till tryggheten för kunderna och personalen ges högsta prioritet hos FPA. Därför har man bland annat infört effektivare passerkontroll och ökat mängden väktare. Man svarar också på utmaningarna genom att rekytera mera personal.
Läs meddelandet: För första gången skickades flera bilagor via webben än per post (6.2.2018)
Information om öppettiderna på de olika serviceställena finns här.
Ytterligare information:
Elise Kivimäki, direktör för kundrelationer (på finska)
tfn 020 634 3909 eller [email protected]
Närmare informatin för medierna:
Mediernas frågor som gäller FPA:s verksamhet i allmänhet besvaras på numret 040 733 5221 vardagar kl. 9–16.
Statistikuppgifter om antalet mottagare av FPA-förmåner och om kostnaderna för förmånerna ges av gruppen för statistik och datalagring på journumret 050 551 7 960, vardagar kl. 9–16.
Mediainfo är ett nyhetsbrev för medierna (på finska). Beställ nyhetsbrevet via www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsgruppens kontaktuppgifter på webben: www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1