Tiedote pohjoissaameksi alapuolella.
**
Yhä useampi hoitaa Kela-asiat verkossa ja puhelimessa, ja yhä harvempi palvelupisteessä. Maaliskuun alusta Pellon ja Sodankylän palvelupisteiden aukiolo muuttuu. Muutoksilla varmistetaan puhelinpalvelun ja varattavien aikojen hyvä saatavuus.
Kelan palvelupisteissä kävi vuonna 2020 merkittävästi vähemmän asiakkaita kuin vuotta aiemmin. Lapissa oli noin 60 % vähemmän asiakaskäyntejä kuin vuotta aiemmin. Pellon palvelupisteessä kävi keskimäärin 17 asiakasta viikossa, ja Sodankylässä 26 asiakasta viikossa.
Samaan aikaan verkkoasioinnin ja puhelinpalvelun suosio kasvoi. Lapissa jopa 70 % hakemuksista tehtiin viime vuonna verkossa. Asiakkaat soittivat noin 50 000 puhelua, mikä on noin 9 % enemmän kuin vuonna 2019. Myös puhelinajanvarausten määrä kasvoi.
– Olemme helpottaneet asiointia puhelimessa eri tavoin ja puhelimitse voikin hoitaa useimmat asiat. Alkuvuonna puhelinpalvelussa on ollut hieman jonoa, mutta se näyttäisi nyt helpottuvan, sanoo Pohjoisen asiakaspalveluyksikön johtaja Anne Penttilä.
Kelan tekemissä kyselyissä asiakkaat ovat kiittäneet puhelimessa saamaansa palvelua.
Aktiivisella paikallisella yhteistyöllä useiden kumppaneiden kanssa Kela auttaa asiakkaita, joilla on paljon tuen tarvetta, haasteellinen elämäntilanne tai joille asiointi verkossa tai puhelimessa tuottaa vaikeuksia. Pellossa ja Sodankylässä yhteistyötä tehdään kunnan sosiaalipalveluiden kanssa. Sodankylässä yhteistyötä helpottaa lisäksi se, että Kela toimii samoissa tiloissa, hyvinvointikeskus Sopukassa. Kumppanit voivat ottaa Kelaan yhteyttä viranomaislinjalla tai skypen kautta.
Asiakas ei voi varata käyntiaikaa itse. Kun asiakas tarvitsee neuvontaa Kela-asioissa, hänen kannattaa soittaa puhelinpalveluun. Puhelinpalvelussa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä. Jos puhelinpalvelussa huomataan, että käynti palvelupisteeseen on välttämätön, Kelan työntekijä varaa asiakkaalle ajan palvelupisteeseen.
Kelan puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 9–16. Puhelinpalveluun voi myös varata ajan verkossa tai soittamalla. Kun Kelan työntekijä soittaa, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.Pellossa ja Sodankylässä on myös Virtu-pisteitä, joista saa henkilökohtaista neuvontaa etäyhteydellä.
Kelan pohjoissaamenkielinen puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 13–15 numerossa 020 634 2894. Pohjoissaamenkielinen etäpalvelu palvelee samaan aikaan. Palvelupisteissä saamenkielistä palvelua saa Skypen välityksellä. Inarin- ja koltansaameksi palvelua saa tulkin välityksellä. Saamenkielinen asiakas voi jättää yhteydenottopyynnön omalla kielellään sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
**
Eanet aht´ eanet olbmot doaimmahit Kela-áššiid neahta ja telefovnna bokte, ja ain hárvvibut bálvalanbáikkiin. Njukčamánu álggu rájes Pello ja Soađegili bálvalanbáikkiid rabasáiggit nuppástuvvet. Nuppástusaiguin sihkkarastojuvvo telefonbálvalusa ja várrejuvvon áiggiid buorre oažžun.
Kela bálvalanbáikkiin leat fitnan jagi 2020 áigge dovdomassii uhcit áššehasat go jagi 2019. Lappis áššehasfitnamat leat leamaš sullii 60 % vehát go seammá áigge ovddit jagi. Pello bálvalanbáikkis leat fitnan sulaid 17 áššehasa vahkus ja Soađegilis 26 áššehasa vahkus.
Seammá áigge áššiid doaimmaheapmi neahta bokte ja telefonbálvalusas leat šaddan ain bivnnuheabbon. Lappis juoba 70 % ohcamušain leat dahkkon neahta bokte. Áššehasat leat riŋgen sulaid 50 000 geardde, mii lea sulaid 9 % eanet go jagis 2019. Maiddái várrejuvvon telefonáiggiid mearri lea lassánan.
– Mii leat dán jagi álkkidahttan áššiid doaimmaheami telefovnna bokte máŋgga láhkai, ja eanáš áššiid sáhttá dál dikšut telefovnnas. Álgojagis telefonbálvalusas leat leamašan muhtun veardde ráiddut, muhto dat orošii dál vehážiid čoavdašuvvamin, dadjá davvioasi áššehasbálvalanovttadaga hoavda Anne Penttilä.
Kela dahkan gažademiid vuođul áššehasat leat leamaš duđavaččat telefonbálvalussii.
Aktiivvalaš báikálaš oktasašbarggus máŋggain ovttasbargiin Kela veahkeha daid áššehasaid, geain lea olu dárbbut, hástaleaddji eallindilli dahje geaidda áššiid doaimmaheapmi neahta dahje telefovnna bokte dagaha váttisvuođaid. Pellos ja Soađegilis Kela bargá ovttas ovdamearkka dihte gielddaid sosiálabálvalusaiguin. Soađegilis oktasašbarggu álkidahttá dat ahte Kela doibmá seamma visttis, buresveadjinguovddáš Sopukkas. Ovttasbargoguoimmit sáhttet váldit oktavuođa Kelai virgeoapmahašlinnjá dahje Skype bokte.
Áššehas ii sáhte ieš várret áiggi. Go áššehas dárbbaša rávvema Kela-áššiin, gánneha riŋget telefonbálvalussii. Telefonbálvalusas sáhttá dikšut seammá áššiid go bálvalanbáikkis. Juos telefonbálvalusas fuopmášuvvo, ahte fitnan bálvalanbáikkis lea vealtameahttun, Kela bargi sáhttá várret áššehassii áiggi bálvalanbáikái.
Kela telefonbálvalus lea rabas árgan dmu 9–16. Telefonbálvalussii sáhttá maiddái várret áiggi neahtas dahje riŋgemiin. Go Kela bargi riŋge, dat ii mávsse áššehassii maidege.
Pellos ja Soađegilis gávdnojit maiddái Virtu-bálvalanbáikkit, main oažžu persovnnalaš rávvema gáiddusoktavuođa bokte.
Davvisámegielat telefonbálvalus lea rabas árgan dmu 13–15 nummiris 020 634 2894. Davvisámegielat gáiddusbálvalus bálvala seammá áigge. Bálvalanbáikkiin sámegielat bálvalusa oažžu Skype bokte. Anáraš- ja nuortalašgielat bálvalusa oažžu dulkka bokte. Sámegielat olmmoš sáhttá sáddet oktavuođaváldinbivdaga iežas gielain šleađgapoastta bokte čujuhussii [email protected].
**
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
Lassedieđut mediai:
Kela dieđujuohkima telefonbálvalus mediai tlf. 020 634 7745, árgabeivviid dmu 9-16
[email protected]
Mediainfo lea mediai čujuhuvvon ođasreive, mii almmustuvvá juohke vahku.
Diŋgo mediainfo čujuhusas www.kela.fi/uutiskirje
Dieđujuohkima oktavuođadieđut neahtas
www.kela.fi/viestinta
Čuovo Kela Twitteris
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1