Pressmeddelande på svenska nedan. Press release in English below.
**
Palvelupisteissä on käytössä toimintatapoja, joilla pyritään vähentämään tartuntariskiä. Kasvomaskien käytössä Kela noudattaa kansallista ja alueellisia suosituksia. Jos asiakkaalla on koronaan viittaavia oireita, palvelupisteeseen ei pidä tulla.
Asiakkaita ja henkilökuntaa suojataan tartuntariskiltä monin tavoin. Asiakkaita ei opasteta lähekkäin aulatilassa, vaan opastusta saa palvelutiskiltä. Valtaosassa palvelupisteistä on käytössä turvalasit tai pisarasuoja, joilla voidaan varmistaa turvallinen etäisyys asiakkaan ja Kelan työntekijän välillä.
Palvelupisteissä muistutetaan asiakkaita hyvästä käsihygieniasta, ja asiakkaiden käyttöön on varattu käsidesiä. Asiakkaita muistutetaan myös turvaväleistä ja etäisyyden pitämisestä muihin. Jos turvavälejä ei muutoin voida varmistaa, sisäänpääsyä rajoitetaan hetkellisesti.
Kasvomaskia voi käyttää tilanteissa, joissa lähikontaktien välttäminen ei ole mahdollista. Myös Kelan palvelupisteissä voi halutessaan käyttää omaa kasvomaskia. Oireisena palvelupisteeseen ei pidä tulla.
Toimintatavat, joilla tartuntariskiä pyritään alentamaan:
Ennen epidemiaa palvelupisteissä asioitiin keskimäärin 35 000 kertaa viikossa. Huhtikuussa määrä väheni noin 7 500 käyntiin viikossa. Heinäkuussa käynnit lisääntyivät noin 15 000:een, ja elokuun ensimmäisellä viikolla käyntejä oli noin 16 000.
– Kävijöitä on ollut enemmän sen jälkeen, kun rajoituksia on kevennetty ja ihmiset ovat aktivoituneet. On hyvä hoitaa Kela-asiat ajoissa kuntoon, mutta suosittelemme asiointia verkossa ja puhelimessa. Näin voi välttää tartuntariskin, Petteri Taponen sanoo.
Puhelimessa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä, ja puhelimesta saa tarvittaessa myös tukea verkkoasiointiin.
**
På FPA:s serviceställen har man tagit i bruk handlingssätt som bidrar till att minska smittrisken. I fråga om ansiktsmasker följer FPA de nationella och regionala rekommendationerna. Man ska inte besöka servicestället om man har koronasymtom.
Kunder och personal skyddas för smittorisk på många sätt. Kunderna får inte vägledning nära varandra i kundsalen utan vägledning ges vid servicedisken. Vid största delen av serviceställena finns det säkerhetsglas eller droppskydd för att trygga avståndet mellan kunden och FPA:s anställda.
Kunderna påminns om god handhygien och det finns handdesinfektionsmedel som kunderna får använda. Dessutom påminns kunderna om att hålla ett säkert avstånd till andra. Vid behov begränsas möjligheten att komma in i kundsalen tillfälligt om det inte annars går att hålla säkerhetsavstånd.
Ansiktsmask kan användas i situationer där det är omöjligt att hålla säkerhetsavstånd. Också på FPA:s serviceställen kan man använda egen ansiktsmask. Om man har koronasymtom ska man inte komma till servicestället.
Handlingssätt som minskar smittorisken:
Före epidemin var antalet kundbesök på serviceställena i genomsnitt 35 000 i veckan. I april sjönk antalet till cirka 7 500 besök i veckan. I juli ökade antalet besök till ungefär 15 000 per vecka. Under den första veckan i augusti var antalet besök cirka 16 000.
– Antalet besökare har ökat efter att restriktionerna har lättat och allmänheten har aktiverat sig Det är bra att sköta sina FPA-ärenden i tid, men vi rekommenderar att det görs på nätet eller per telefon. På det sättet kan man undvika smittrisken, säger Petteri Taponen.
Per telefon kan man sköta samma ärenden som på serviceställena och vid behov får man också stöd för skötsel av ärenden i e-tjänsten.
**
All Kela’s customer service points have introduced measures to reduce the risk of infection. Regarding the use of face masks Kela follows the national and regional recommendations. You should not visit a customer service point if you have symptoms of corona virus.
Customers and personnel are protected from the risk of infection in many ways. Guidance is not provided to customers in close contact in the reception area. Instead, guidance is provided at a desk. Most customer service points have installed protective shields to ensure a safe distance between the customer and the customer service specialist.
At the customer service points, customers are reminded to maintain good hand hygiene and there is also hand disinfectant available. Customers are also reminded to keep a safe distance to others. If needed, access can be temporarily restricted if safe distances cannot otherwise be maintained.
Using a face mask is recommended if it is not possible to maintain a safety distance. When visiting Kela’s customer service point, you can use your own face mask if needed. You should not visit a customer service point if you have symptoms of corona virus.
Measures that reduce the risk of infection:
Before the epidemic, the customer service points were visited on average 35,000 times per week. In April, the number of visits decreased to about 7,500 visits per week. In July, the number of visits increased to about 15,000 visits per week. In the first week of August, the number of visits was about 16,000.
– The number of visitors has increased after most restrictions were lifted, and people have become more active. It is a good idea to take care of your Kela-related matters, but we recommend contacting us online or by phone. In that way, you minimise the risk of infection, says Petteri Taponen.
You can handle the same matters by phone as by visiting a customer service point, and by phone you can also get guidance on how to use the online services.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1