Tampereen palvelupisteessä (Aleksis Kiven katu 18) vuoronumerot poistuvat käytöstä 11.6.2018. Jatkossa asiakkaat voivat hoitaa Kela-asiansa ajanvarauksella tai aulassa työskentelevien palveluneuvojien kanssa.
Tampereen palvelupisteen aukioloajat eivät muutu. Palvelupiste on jatkossakin auki maanantaista perjantaihin klo 9–16.
Asiat kuntoon ajanvarauksella
Kun asiakas varaa ajan palvelupisteeseen, Kelan palveluneuvojilla on mahdollisuus perehtyä asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Asiakkaan kannattaakin varata aika etenkin silloin, kun hänen elämäntilanteensa muuttuu ja hän tarvitsee neuvoja tukien hakemisessa. Ajan voi varata verkossa osoitteessa www.kela.fi/ajanvaraus tai soittamalla Kelaan. Ajanvarauksella asiakas pääsee asioimaan sovittuna ajankohtana ilman jonottamista.
Asiakas voi varata ajan myös puhelinpalveluun, jolloin Kelan palveluneuvoja soittaa sovittuna ajankohtana. Puhelinpalvelu on auki maanantaista perjantaihin. Puhelinajanvarauksella asiakas voi hoitaa etuusasioita ja saada neuvoja esimerkiksi verkkoasiointiin.
Palveluneuvojat auttavat löytämään sopivan tavan asioida
Palvelupisteen aulassa työskentelee palveluneuvojia, joilta voi kysyä neuvoja esimerkiksi etuuksien hakemiseen ja verkkoasiointiin. Palveluneuvoja auttaa asiakasta valitsemaan asiakkaan tilanteeseen parhaiten sopivan tavan asioida. Asiakas voi esimerkiksi hoitaa asian verkossa, varata ajan tai jättää liitteen tai hakemuksen postilaatikkoon. Palvelupisteessä on myös asiakaspäätteitä, joilla voi esimerkiksi täyttää hakemuksia ja varata ajan.
Lisätietoja asiakkaille:
Muuttuiko elämäntilanteesi? Ajanvarauksella Kela-asiat hoituvat kätevästi.
Elämässä.fi verkkolehden artikkeli
Varaa aika palvelupisteeseen tai puhelinpalveluun
Palvelunumerot
Palvelupisteen haku
Lisätietoja medialle:
Tampereen palveluryhmän päällikkö Susanne Heikkonen
Kela, Keskinen asiakaspalveluyksikkö
puh. 050 551 6867
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Kelan tilasto- ja tietovarastoryhmän puhelinpäivystys medialle puh. 050 5517 960, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on Kelan taustoittava uutiskirje medialle.
Tilaa kerran kuussa ilmestyvä mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1