Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Toukokuun alussa Kotkan palvelupisteen aukioloaika muuttuu. Palvelupiste avataan tuntia myöhemmin, klo 10. Tavoitteena on varmistaa puhelinpalvelun ja varattavien aikojen hyvä saatavuus.
Kelan palvelupisteiden kävijämäärät ovat laskeneet merkittävästi. Kotkan palvelupisteessä asioitiin vuonna 2020 keskimäärin 350 kertaa viikossa, vuotta aiemmin 740 kertaa.
Samaan aikaan verkkoasioinnin ja puhelinpalvelun suosio kasvaa. Kymenlaaksossa noin 72 % hakemuksista tehtiin viime vuonna verkossa. Asiakkaat soittivat noin 60 000 puhelua, mikä on noin 5 % enemmän kuin vuonna 2019. Myös puhelinajanvarausten määrä kasvoi.
Kelan tekemissä kyselyissä asiakkaat ovat kiittäneet puhelimessa saamaansa palvelua.
Kotkan palvelupiste (Keskuskatu 7) on jatkossa avoinna
Puhelinpalvelussa voi hoitaa samoja asioita kuin palvelupisteessä. Jos puhelinpalvelussa huomataan, että käynti palvelupisteeseen on välttämätön, Kelan työntekijä voi varata asiakkaalle ajan palvelupisteeseen.
Ryhmäpäällikkö Mari Harju
puh. 040 552 0390
[email protected]
**
Öppettiden på servicestället i Kotka ändras i början av maj. Servicestället öppnas en timme senare, kl. 10. Målet är att på detta sätt säkerställa tillgången till telefonservice och betjäning på bokad tid.
Antalet besök vid FPA:s serviceställen har minskat betydligt. Under 2020 hade servicestället i Kotka i genomsnitt 350 besök i veckan, året innan var antalet besök 740.
Det blir samtidigt allt populärare att sköta sina ärenden på nätet och per telefon. I Kymmenedalen gjordes i fjol cirka 72 % av alla ansökningar på nätet. Kunderna ringde cirka 60 000 samtal, vilket är cirka 5 % mer än under 2019. Antalet bokningar till betjäning per telefon ökade även de.
Enligt enkäter som FPA utfört berömmer kunderna den betjäning de fått per telefon.
Servicestället i Kotka (Keskuskatu 7) är i fortsättningen öppet
Via telefontjänsten kan man sköta samma ärenden som på serviceställena. Om den FPA-anställda ändå märker att ett besök på ett serviceställe är nödvändigt, kan han eller hon boka en besökstid för kunden.
Gruppchef Mari Harju
tfn 040 552 0390
[email protected]
**
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1