Kesällä isoimmat Kelan palvelupisteet ovat auki normaalisti, mutta pienempien palvelupisteiden aukioloajoissa on muutoksia. Lisäksi kesällä monessa palvelupisteessä kokeillaan kiitosta kerännyttä uutta palvelutapaa ja tarjolla on enemmän etukäteen varattavia aikoja.
Uuteen palvelutapaan on siirrytty tai sitä kokeillaan jo monessa palvelupisteessä. Asiakkaita opastetaan ja neuvotaan mahdollisimman pian sen jälkeen, kun he ovat tulleet sisään, jolloin jonoja ei synny tai ne ovat vähäisiä.
Osa asiakkaista pystyy hoitamaan asiansa palvelupisteen tietokoneilla, toisille sopii paremmin henkilökohtainen palvelu. Tarvittaessa varataan aika palvelupisteelle tai puhelinpalveluun. Etukäteen varattavia palveluaikoja on lisätty merkittävästi. Lähtökohtana on, että palvelun laatu paranee.
Kesän aukioloajat ja palvelupisteiden yhteystiedot voi tarkistaa verkosta: www.kela.fi/palvelupisteen-haku
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse. Puhelinpalvelussa voi kysyä neuvoa, hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on kesällä avoinna ma–pe klo 9–16. Palvelunumerot löytyvät osoitteesta www.kela.fi/palvelunumerot.
Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija perehtyy asiakkaan tilanteeseen etukäteen ja soittaa sovittuna ajankohtana. Ajan voi varata osoitteessa www.kela.fi/ajanvaraus tai soittamalla Kelaan. Osaan Kelan palvelunumeroista voi myös jättää soittopyynnön. Kun Kelan palveluasiantuntija soittaa ajanvarauksen tai soittopyynnön tehneelle asiakkaalle, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta (www.kela.fi), ja useimmat Kela-asiat hoituvat verkossa (www.kela.fi/asiointi). Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.
Lisää tietoa asiakkaille:
Seuraavat palvelupisteet ovat kesällä auki normaalisti:
Haapajärvi, Haapavesi, Inari, Kajaani, Kaustinen, Kemi, Kemijärvi, Kittilä, Kokkola, Kuhmo, Kuusamo, Nivala, Oulainen, Oulu, Oulu/Haukipudas, Posio, Pudasjärvi, Pyhäjärvi, Raahe, Ranua, Rovaniemi, Sodankylä, Sotkamo, Taivalkoski, Tornio ja Ylivieska.
Seuraavien palvelupisteiden aukioloajoissa on poikkeuksia:
Palvelupiste |
Aukioloaika kesällä |
Voimassa |
Hyrynsalmi |
suljettu |
1.7.–31.8. |
Kalajoki |
suljettu |
3.–28.6. |
Kannus |
suljettu |
1.–26.7. |
Kolari |
suljettu |
15.–30.7. ja 12.–25.8. |
Liminka |
suljettu |
1.–12.7. |
Muhos |
suljettu |
1.–26.7. |
Muonio |
pe 10–12 ja 13–15 |
1.6.–31.8. |
Pello |
ti 10–12 ja 13–15 |
1.6.–31.8. |
Puolanka |
suljettu |
24.6.–5.8. |
Salla |
suljettu |
22.7.–4.8. |
Suomussalmi |
ma, ke, pe 10–12 ja 13–15 ajanvarauksella 9–10 |
1.5.–18.8. |
Vaala |
suljettu |
1.–26.7. |
Ylitornio |
ma 10–12 ja 13–15 |
1.6.–31.8. |
Tarkista aukioloajat ja yhteystiedot verkosta: www.kela.fi/palvelupisteen-haku
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@Kela_uutiset
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@Kela_uutiset
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1