Pressmeddelande på svenska nedan.
**
Helmikuun alusta lähtien Kelan ja Verohallinnon yhteistoimipiste Kemiössä (Arkadiantie 3) on avoinna vain keskiviikkoisin ennakkoon ajan varanneille asiakkaille.
Uuden toimintamallin ansiosta asiakas pääsee hoitamaan asiansa jonottamatta. Ajanvaraus mahdollistaa myös sen, että virkailijat voivat valmistautua ennakolta asiakkaan asiaan, jolloin itse käynti sujuu nopeammin.
Asiakaspalvelupäällikkö Mia Haahtela Verohallinnosta kertoo, että uudesta toimintamallista on hyötyä erityisesti niissä tapauksissa, kun asiakkaan asia tarvitsee esimerkiksi tietyn verolajin erityisosaamista.
– Ennen varattua palveluaikaa Verohallinnon virkailija soittaa asiakkaalle ennakkosoiton lisätietojen saamiseksi. Parhaassa tapauksessa asiakkaan asia voidaan hoitaa jo ennakkosoitolla eikä hänen tarvitse mennä käymään toimistossa lainkaan. Uuden toimintamallin myötä asiakas saa parempaa palvelua jonottamatta, Haahtela sanoo.
Myös Kelan asiakkaat hyötyvät mahdollisuudesta varata aika etukäteen.
– Uudistuksella haluamme turvata henkilökohtaisen palvelun kasvotusten silloin, kun asiakas sitä tarvitsee. Yhteistyössä kumppaneiden kanssa palveluita voidaan tarjota myös palvelupisteen ulkopuolella esimerkiksi pop up -palveluna, sanoo läntisen asiakaspalveluyksikön johtaja Tina Söderman.
Ajanvarauksen ohella vero- ja Kela-asioitaan voi hoitaa soittamalla valtakunnallisiin puhelinpalveluihin.
Verohallinnon puhelinpalvelu palvelee joka arkipäivä klo 9–16.15. Kaikki palvelunumerot on listattu verkossa osoitteessa vero.fi/palvelunumerot – myös puhelinvaihde auttaa oikeaan palvelunumeroon ohjaamisessa. Puhelun hinta on matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksu.
Kelan puhelinpalvelu on avoinna klo 9–16. Palvelunumerot löytyvät verkosta osoitteesta www.kela.fi/soita-kelaan. Kelan puhelinpalveluun voi myös varata ajan. Puhelun hinta on matkapuhelin- tai paikallisverkkomaksu.
**
Från och med början av februari är FPA:s och Skatteförvaltningens gemensamma kontor i Kimito (Arkadiavägen 3) öppet endast på onsdagar för kunder som bokat tid på förhand.
Tack vare den nya verksamhetsmodellen kan kunden sköta sina ärenden utan att köa. Tidsbeställningen gör det också möjligt för handläggarna att sätta sig in i kundens ärende på förhand och då löper själva besöket smidigare.
Kundrådgivningschef Mia Haahtela på Skatteförvaltningen berättar att den nya verksamhetsmodellen gagnar kunderna speciellt i de fall där kundens ärende kräver specialkunskaper om exempelvis ett visst skatteslag.
– Före den bokade betjäningstiden ringer Skatteförvaltningens handläggare kunden ett förhandssamtal för att få ytterligare information. I bästa fall löser sig kundens ärende redan under förhandssamtalet och då behöver kunden inte alls besöka kontoret. I och med den nya verksamhetsmodellen får kunden bättre betjäning utan att köa, säger Haatela.
Även FPA:s kunder drar nytta av möjligheten att boka tid på förhand.
– Med förnyelsen vill vi se till att kunden får personlig betjäning ansikte mot ansikte när hen behöver det. I samarbete med partner kan betjäning också erbjudas utanför kontoren exempelvis som pop up-tjänster, säger Tina Söderman, direktör för den västra kundtjänstenheten.
Utöver tidsbokningen kan du sköta dina skatte- och FPA-ärenden genom att ringa den riksomfattande telefonservicen.
Skatteförvaltningens telefonservice betjänar vardagar kl. 9–16.15. Alla servicenummer finns uppräknade på nätet på adressen skatt.fi/servicenummer – telefonväxeln hjälper också med att handleda till rätt servicenummer. För samtalet utgår mobiltelefon- eller lokalnätsavgift.
Öppettiderna för FPA:s telefonservice är kl. 9–16. Servicenumren är tillgängliga på nätet på adressen fpa.fi/ring-fpa. Det går också att boka tid till FPA:s telefonservice. För samtalet utgår mobiltelefon- eller lokalnätsavgift.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1