Syyskuun alusta Iisalmen, Kuopion ja Varkauden palvelupisteet ovat avoinna viitenä iltapäivänä viikossa. Kelan asiakkaiden asiointi on muuttunut merkittävästi, ja siksi kesällä kokeiltuja aukioloja on päätetty jatkaa Pohjois-Savossa.
Kelan isot palvelupisteet Pohjois-Savossa ovat 1.9.2021 alkaen avoinna seuraavasti:
Palvelupisteissä on tietokoneita, joita asiakkaat voivat käyttää Kela-asioiden hoitamiseen. Tarvittaessa asiakkaat saavat opastusta verkossa asiointiin. Muina aikoina palvelupisteen työntekijät vastaavat puhelimeen ja neuvovat ajanvarauksella asioivia.
Kela-asioita voi hoitaa myös eri viranomaisten yhteisissä asiointipisteissä. Asiointipisteiden työntekijät neuvovat yleisellä tasolla ja opastavat verkossa asioinnissa. Asiointipisteiltä saa myös lomakkeita ja sinne voi jättää hakemuksia ja liitteitä. Palvelu- ja asiointipisteiden osoitteet ja aukioloajat löytyvät kela.fin palvelupisteen hausta.
Aktiivisella paikallisella yhteistyöllä useiden kumppaneiden kanssa Kela auttaa asiakkaita, joilla on paljon tuen tarvetta, haasteellinen elämäntilanne tai joille asiointi verkossa tai puhelimessa tuottaa vaikeuksia. Pohjois-Savossa tehdään säännöllistä yhteistyötä kaupunkien sosiaalipalveluiden kanssa. Kumppanit voivat ottaa Kelaan yhteyttä viranomaislinjalla tai skypen kautta.
Kelan palvelupisteissä käy merkittävästi vähemmän asiakkaita kuin aiemmin. Pohjois-Savossa oli 1.1.–31.7.2021 noin 40 % vähemmän asiakaskäyntejä kuin alkuvuonna 2020. Kuopion palvelupisteessä kävi alkuvuonna 2021 keskimäärin 300 asiakasta viikossa, Varkaudessa 128 asiakasta ja Iisalmessa 161 asiakasta viikossa.
Samaan aikaan verkkoasioinnin suosio kasvaa. Pohjois-Savossa noin 75 % hakemuksista tehtiin verkossa 1.1.–31.7.2021 (72 % vuonna 2020).
– On todella ilahduttavaa huomata, että yhä useampi on oppinut hoitamaan asioitaan omatoimisesti verkossa. Olemme satsanneet paljon digitukeen, ja se alkaa nyt näkyä, sanoo Itäisen asiakaspalveluyksikön johtaja Katja Nikkanen.
Myös puhelinasioinnin määrä kasvaa. Pohjois-Savossa asiakkaat soittivat 1.1.–31.7.2021 noin 114 000 puhelua, mikä on noin 8 % enemmän kuin alkuvuonna 2020. Myös takaisinsoittopalvelun ja puhelinajanvarausten määrä kasvoi. Kelan tekemissä kyselyissä asiakkaat ovat kiittäneet puhelimessa saamaansa palvelua.
– Puhelimessa saa meiltä samanlaista henkilökohtaista neuvontaa kuin palvelupisteessä eikä käynti palvelupisteellä ole tarpeen, Katja Nikkanen sanoo.
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa verkossa. Kelan puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 9–16. Puhelinpalvelussa on tarjolla rajattu määrä takaisinsoittopalvelua saman päivän aikana. Jos asia ei ole akuutti, puhelinpalveluun voi varata ajan verkossa tai soittamalla. Kun Kelan työntekijä soittaa, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
**
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9–16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
**
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikation
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1