Pressmeddelande på svenska nedan.
Press release in English below.
**
Huhtikuun alusta pääkaupunkiseudun pienimmät palvelupisteet Espoon keskuksessa, Korsossa ja Vuosaaressa korvataan muilla palveluilla. Asiakkaat saavat jatkossa henkilökohtaista neuvontaa 9 palvelupisteessä hyvien kulkuyhteyksien varrella. Jos selvitettävää on paljon, aika kannattaa varata etukäteen.
Kelan isoimmat ja vilkkaimmat palvelupisteet löytyvät pääkaupunkiseudulla Itäkeskuksesta, Kampista ja Leppävaarasta. Vuonna 2019 Itäkeskuksen palvelupisteessä asioitiin yli 170 000 kertaa. Toiseksi suurimmassa eli Kampin palvelupisteessä oli samana vuonna noin 109 000 ja Leppävaarassa noin 60 000 asiointia.
– Isoimmat palvelupisteet sijaitsevat hyvien kulkuyhteyksien varrella esimerkiksi kauppakeskuksissa, joissa asiakkaat liikkuvat muutenkin. Kun keskitämme palveluita näihin palvelupisteisiin, saamme henkilöstön voimavarat paremmin käyttöön ja voimme tarjota laadukasta palvelua samoilla periaatteilla jokaisessa pisteessä, sanoo pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikön johtaja Matti Kujala.
Espoon keskuksen, Korson ja Vuosaaren palvelupisteiden kävijämäärät ovat selvästi pienemmät. Kävijämäärät pienenivät entisestään sen jälkeen, kun pisteissä siirryttiin palvelemaan asiakkaita ajanvarauksella. Vuonna 2019 Espoon keskuksessa oli 1 400, Korsossa 10 000 ja Vuosaaressa 1 100 asiointia.
– Koko Kelassa palvelupisteiden kävijämäärät ovat pienentyneet tasaisesti jo pidemmän aikaa samalla, kun verkkoasioinnin suosio on kasvanut. Pääkaupunkiseudun palvelupisteisiin saatiin viime vuonna lisää asiakastietokoneita, joilla asiakkaat voivat hoitaa Kela-asioitaan, Kujala sanoo.
Pääkaupunkiseudun palvelupisteissä oli vuoden 2019 lopussa yhteensä 134 asiakastietokonetta, joita käytettiin keskimäärin noin 23 000 kertaa kuukaudessa. Yhä useampi pääkaupunkiseudulla asioinut asiakas sai myös apua verkkoasiointiin: vuonna 2019 palveluasiantuntijat auttoivat 65 000 asiakasta verkkoasioinnissa, kun vuotta aiemmin vastaavaa apua sai noin 44 000 asiakasta.
Moneen kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta, ja useimmat Kela-asiat hoituvat verkossa. Kelan asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Verkossa voi lähettää hakemuksia ja liitteitä tai tarkistaa oman hakemuksensa käsittelytiedot. Verkkoasiointiin voi halutessaan saada tukea palvelupisteessä tai puhelinpalvelussa.
Useimmat Kela-asiat voi hoitaa puhelimitse. Puhelinpalvelussa voi kysyä neuvoa, hakea etuuksia ja saada apua verkkoasiointiin. Kelan puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 9–16. Palvelunumerot löytyvät osoitteesta www.kela.fi/soita-kelaan.
Puhelinpalveluun voi myös varata ajan, jolloin Kelan palveluasiantuntija perehtyy asiakkaan tilanteeseen etukäteen ja soittaa sovittuna ajankohtana. Ajan voi varata osoitteessa www.kela.fi/varaa-aika tai soittamalla Kelaan. Kun Kelan palveluasiantuntija soittaa, puhelu ei maksa asiakkaalle mitään.
Pääkaupunkiseudulla Kelan neuvontaa ja apua on tarjolla pop up -palveluna esimerkiksi Ohjaamoissa. Yleistä neuvontaa Kela-asioissa saa viranomaisten yhteisissä asiointipisteissä, joista löytyy myös Kelan hakemuslomakkeita ja esitteitä, ja jonne voi jättää Kelan hakemukset ja liitteet.
**
Från och med början av april ersätts de minsta serviceställena i huvudstadsregionen med andra tjänster. Ändringen gäller serviceställena i Esbo centrum, Korso och Nordsjö. Personlig rådgivning ges i framtiden vid de återstående 9 serviceställena, som ligger invid goda trafikförbindelser. Om man har mycket att utreda lönar det sig att boka tid.
De största och mest besökta serviceställena i huvudstadsregionen finns i Östra centrum, Kampen och Alberga. År 2019 gjordes över 170 000 besök vid servicestället i Östra centrum. Vid det näststörsta servicestället, i Kampen, gjordes ungefär 109 000 besök och i Alberga gjordes ungefär 60 000 besök.
– De största serviceställena ligger invid goda trafikförbindelser t.ex. i köpcentra, där kunderna också annars rör sig. Genom att koncentrera servicen till de här ställena kan vi förbättra användningen av resurser och erbjuda högklassig service enligt samma principer på alla ställen, säger direktören för huvudstadsregionens kundserviceenhet Matti Kujala.
Antalet besökare vid serviceställena i Esbo centrum, Korso och Nordsjö är betydligt mindre. De minskade ytterligare efter att man införde betjäning med tidsbokning. År 2019 gjordes 1 400 besök vid servicestället i Esbo centrum, 10 000 i Korso och 1 100 i Nordsjö.
– Om man ser på hela FPA har antalet besökare vid serviceställena minskat i jämn takt redan en längre tid, samtidigt som e-tjänsten har vunnit terräng som servicekanal. I fjol fick vi mer kunddatorer till serviceställena i huvudstadsregionen för sådana kunder som vill sköta sina ärenden själva, säger Kujala.
Vid utgången av 2019 fanns det 134 kunddatorer vid serviceställena i huvudstadsregionen. De användes varje månad i medeltal 23 000 gånger. Allt fler fick också hjälp med att sköta ärenden i e-tjänsten: år 2019 fick 65 000 kunder sådan hjälp, medan motsvarande antal föregående år var ungefär 44 000.
Svaret på många frågor går att hitta på FPA:s webbplats, och de flesta FPA-ärenden kan skötas i e-tjänsten. Man loggar in i e-tjänsten med sina bankkoder eller med mobil-ID. I e-tjänsten kan man skicka in ansökningar och bilagor samt kontrollera uppgifter om handläggningen av sina egna ansökningar. Vid behov kan man få hjälp med detta på ett serviceställe eller via telefontjänsten.
De flesta FPA-ärenden kan skötas per telefon. Via telefontjänsten kan man få råd, ansöka om förmåner och få hjälp med att sköta ärenden i e-tjänsten. FPA:s telefontjänst tar emot samtal vardagar kl. 9–16. Telefonnumren finns på adressen www.fpa.fi/ring-fpa.
Det går också att boka tid för kundbetjäning per telefon. Då sätter sig en kundservicespecialist in i kundens situation på förhand och ringer upp vid en överenskommen tidpunkt. Tiden kan bokas på www.fpa.fi/boka-tid eller genom ett samtal till FPA. Då FPA:s kundservicespecialist ringer upp är samtalet gratis för kunden.
I huvudstadsregionen erbjuds FPA-rådgivning och hjälp som popup-tjänst t.ex. vid Navigatorerna och ? Allmän FPA-rådgivning får man vid myndigheternas gemensamma servicepunkter. Där får man också FPA:s ansökningsblanketter och man kan lämna in ansökningar och bilagor till FPA.
**
Three of the smallest Kela service points in the Greater Helsinki area, located in Espoon keskus, Korso and Vuosaari, will be replaced with other services at the beginning of April. Customers can continue to get individual advice at nine service points, all of which are conveniently located for public transport. Customers who have more complicated issues to discuss are advised to book an appointment in advance.
The largest and busiest service points in the Greater Helsinki area are in Itäkeskus, Kamppi and Leppävaara. In 2019, a total of 170,000 customer visits were made to the Itäkeskus service point. Kamppi, the second largest service point, saw about 109,000 visits in 2019, while Leppävaara received about 60,000 visits.
According to Matti Kujala, head of customer service for the Greater Helsinki area, the largest service points are conveniently located for example in malls, which many customers visit anyway. “By focusing our services, we can use our resources more effectively and offer a high-quality service in all service points”, Kujala says.
Visitor counts at the Espoon keskus, Korso and Vuosaari service points are significantly smaller. They have continued to decrease further as the service points have begun to provide services by prior appointment only. There were a total of 1,400 customer visits to Espoon keskus, 10,000 to Korso and 1,100 to Vuosaari in 2019.
According to Kujala, customer visits across all Kela service points have been decreasing steadily for some time as the share of online customer service has grown. More public computers were installed in 2019 at Greater Helsinki service points, allowing customers to conduct their Kela-related business independently.
At the end of 2019, there were a total of 134 public-access computers at Greater Helsinki service points, and they were used on average 23,000 times a month. Also, the number of customers getting help with using e-services grew from about 44,000 in 2018 to 65,000 in 2019.
Answers to many questions are available on Kela's website, and most Kela-related business can be conducted online. An online bank user ID and password or a mobile ID are needed to log in to the service. In the e-service, you can for instance file claims for benefits and send supporting documentation and also check the status of your claim. You can get help with using the e-service at a customer service point or by phone.
Customers can conduct most of their Kela-related business by phone Via the telephone service they can ask for advice, claim benefits and get assistance with the e-services. Customer service is available by phone between 9:00 and 16:00, Monday to Friday. The customer service numbers can be found at www.kela.fi/phone-numbers.
Customers can also book an appointment for telephone service, in which case Kela’s customer service specialist will check the customer’s situation beforehand and then call the customer at the agreed time. To make an appointment, customers can visit www.kela.fi/appointments or call Kela’s customer service. When Kela’s customer service advisor calls a customer, the call is completely free of charge for the customer.
In the Greater Helsinki area, support and advice with Kela-related issues is available as a pop-up service for example at Ohjaamo guidance centres. General guidance on Kela-related issues is available from one-stop government service points, where customers can also pick up Kela application forms and brochures as well as drop off completed applications and supporting documentation.
Kelan viestinnän puhelinpalvelu medialle puh. 020 634 7745, arkisin klo 9-16
[email protected]
Mediainfo on viikoittain ilmestyvä uutiskirje medialle.
Tilaa mediainfo osoitteessa www.kela.fi/uutiskirje
Viestinnän yhteystiedot verkossa
www.kela.fi/viestinta
Seuraa Kelaa Twitterissä
@KelaFpa
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna. Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång i veckan: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsenhetens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
Följ oss på Twitter
@KelaFpa
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1