Kela edellyttää sen korvaamien taksimatkojen toimivan moitteettomasti

Kela on seurannut päivittäin Kela-taksien tilausten jonotusaikoja ja kuljetuksia. Tilanne on parantunut merkittävästi niissä välityskeskuksissa, joissa ongelmia oli etenkin ensimmäisen viikon aikana. Tilanne vaihtelee päivittäin.

Välityskeskuksien toimittamien selvitysten perusteella puhelujen jonotusajat ovat lyhentyneet ja vakiintuneet vaaditulle tasolle kahta aluetta lukuun ottamatta.

Myös ruuhkautuneimmissa keskuksissa jonotusajat ovat lyhentyneet merkittävästi. Toisaalta myös tilauspyyntöjen määrä on kasvanut monella alueella merkittävästi vuodentakaiseen verrattuna.

Joitakin asiakkaiden tilaamia kyytejä on jäänyt kuitenkin ajamatta. Kela on edelleen valmis käyttämään välityskeskuksiin sopimuksen mukaisia sanktioita. Aiemmin tällä viikolla Kela jätti reklamaation yhdelle tilausvälityskeskukselle.

– Odotamme, että palvelu saadaan sopimuksessa määritellylle tasolle ja se myös pysyy siellä. Yksikään asiakas ei saa jäädä palvelematta, sanoo vastaava suunnittelija Anne Giss.

Kelan kilpailuttamat palveluntarjoajat alkoivat välittää Kelan korvaamia taksimatkoja heinäkuun alussa, kun uusi liikennepalvelulaki astui voimaan. Kela seuraa tilannetta edelleen tiiviisti ja on säännöllisesti yhteydessä palveluntuottajiin.

Asiasta tiedotetaan seuraavan kerran ensi viikolla.