Från och med 1.9 ersätter FPA serviceställena i Hagnäs, Kottby och Håkansböle med service vid andra serviceställen, på webben och per telefon. Samtidigt flyttar servicestället i Östra centrum in i nya, större utrymmen och ett nytt serviceställe öppnas vid hälso- och välfärdscentret i Fiskehamnen.
För tillfället har FPA sammanlagt 13 serviceställen i huvudstadsregionen: 6 i Helsingfors (Hagnäs, Östra centrum, Kampen, Kottby, Malm och Nordsjö), 4 i Vanda (Håkansböle, Korso, Myrbacka och Dickursby) och 3 i Esbo (Esbo centrum, Alberga och Mattby). Dessutom betjänar FPA kunder i samarbete med andra myndigheter vid International House Helsinki.
Antalet kundbesök och betjäningen på serviceställena följs upp kontinuerligt. Antalet serviceställen ökar och minskar enligt efterfrågan. FPA:s styrelse fattade i december 2017 beslut om kriterier för att utveckla FPA:s servicenät. Personlig betjäning vid ett lokalt serviceställe kan ersättas med andra serviceformer ifall efterfrågan är liten och kundernas behov kan tillgodoses via andra servicekanaler. Serviceställen som ligger nära varandra kan dras in om servicestället som blir kvar är lätt tillgängligt med allmänna färdmedel.
Utifrån dessa kriterier har FPA fattat beslut om att ersätta serviceställena i Hagnäs, Kottby och Håkansböle med annan service från och med 1.9.2018. Samtidigt utökas servicekapaciteten i Östra centrum och Fiskehamnen.
Serviceställena i Håkansböle och Kottby har haft färre kunder än de övriga serviceställena i huvudstadsregionen. Serviceställena har haft öppet 5 dagar i veckan på bokad tid. Servicestället i Kottby har haft 30–60 kunder och Håkansböle 300–500 kunder i veckan. Servicestället i Hagnäs har haft öppet 5 dagar i veckan och har haft i genomsnitt 1 100 kunder i veckan. Serviceställets utrymmen är ändå trånga och olämpliga för att betjäna ett så stort antal kunder.
Servicestället i Östra centrum flyttar i början av september från Revalsplanen till nya större utrymmen i köpcentrets andra ända (Åbohusvägen 6 A). De nya utrymmena omfattar 600 kvadratmeter, vilket är fem gånger mera än de nuvarande utrymmena. I servicestället finns 30 servicerådgivare.
Dessutom kommer FPA att öppna ett nytt serviceställe vid hälso- och välfärdscentret i Fiskehamnen. Centret öppnades i februari och erbjuder helsingforsare social- och hälsovårdstjänster för unga och vuxna.
Mera stöd för självbetjäning och service på bokad tid i Östra centrum
FPA:s serviceställen besöks av flera kunder som skulle kunna sköta sina ärenden snabbare till exempel via webben eller per telefon. Ofta handlar besöken om att lämna in eller komplettera en förmånsansökan, ibland även om att utreda ett förmånsärende.
FPA vill stödja kunderna i att sköta sina ärenden självständigt och slippa köa i onödan vid serviceställena. Användningen av e-tjänsten har ökat under se senaste åren. År 2017 lämnades två av tre ansökningar till FPA via webben.
– Vi vill slippa långa köer och hjälpa kunderna att sköta sina ärenden mera självständigt och smidigt. Samtidigt försöker vi måna om att alla som inte kan eller vill sköta sina ärenden via webben kan få personlig betjäning vid serviceställen eller per telefon, säger Elise Kivimäki, direktör för kundrelationer vid FPA.
Vid det nya servicestället i Östra centrum kommer att finnas servicerådgivare som möter kunden vid dörren. De ger råd i förmånsärenden, instruerar i att använda e-tjänsten och hjälper att välja det lämpligaste sättet för kunden att sköta sina ärenden. Vid servicestället kommer även att finnas 40 kunddatorer där kunderna kan själva fylla i ansökningar och boka tid för service.
Ifall kundens situation kräver en mera noggrann genomgång, kan servicerådgivaren boka en tid åt kunden. Vid servicestället i Östra centrum kommer man att kunna boka 80–110 tider per dag, och man försöker även erbjuda tider samma dag. På bokad tid kan kunden sköta sina ärenden utan att köa och FPA:s kundrådgivare kan fördjupa sig i kundens situation på förhand. Om kundens situation är akut, kan ärendet skötas samma dag.
FPA försöker aktivt i samarbete med andra aktörer även hitta nya mera flexibla sätt för kunderna att sköta sina ärenden. Ett exempel är pop up-servicepunkter, där FPA möter kunder till exempel vid en läroanstalt, socialbyrån eller ett servicetorg. Målet är att kunden kan sköta ärenden med flera myndigheter på ett och samma ställe.
I Fiskehamnen betjänar FPA kunder vid hälso- och välfärdscentrets händelsetorg. Kunden kan sköta FPA-ärenden i samband med ett besök till hälso- och välfärdscentret. Vid servicestället i Fiskehamnen hjälper servicerådgivarna kunderna i att ansöka om förmåner och använda e-tjänsten. Det finns 2 kunddatorer vid servicestället. Om situationen kräver noggrannare utredningar kan servicerådgivaren boka tid åt kunden vid ett annat serviceställe.
Ändrades din livssituation? På bokad tid kan du sköta FPA-ärenden smidigt
Artikel i webbtidningen Mittiallt.fi
För första gången skickades flera bilagor via e-tjänsten än per post
Meddelande 6.2.2018
Närmare information för medierna
Elise Kivimäki, direktör för kundrelationer vid FPA:s kundrelationsenhet, tfn 040 539 9453
Matti Kujala, chef för huvudstadsregionens kundserviceenhet, tfn 040 570 8752
[email protected]
Närmare information för kunderna:
Boka en tid för telefonservice eller till ett serviceställe
Sök närmaste serviceställe
Servicenummer
Så här fungerar FPA:s e-tjänst
Fråga FPA på webben
FPA:s kommunikationsgrupp betjänar medierna på numret 020 634 7745 vardagar kl. 9–16
[email protected]
Gruppen för statistik och datalagring betjänar medierna på numret 050 551 7 960, vardagar kl. 9–16
[email protected]
Mediainfo är FPA:s nyhetsbrev (på finska) riktat till medierna.
Beställ nyhetsbrevet som utkommer en gång per månad: www.kela.fi/uutiskirje
Kommunikationsgruppens kontaktuppgifter
www.fpa.fi/kommunikationsgruppen
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1