Ilmenneet väärinkäytökset sähkönmyynnissä ovat harvalukuisia, mutta vaarana on, että ne horjuttavat asiakkaiden luottamusta alaan.
Kuluttajaviranomaiset ovat saaneet valituksia tapauksista, joissa sähkösopimuksia on markkinoitu epäasiallisilla tavoilla. Asiakas ei aina ole ymmärtänyt tehneensä sähkösopimusta myyntipuhelun aikana. Aggressiivinen ja asiakkaita harhaanjohtava sähkönmyynti on yksiselitteisesti alan pelisääntöjen vastaista.
Asiakkaat ovat kertoneet virheistä ja puutteista sopimuksissa, laskutuksessa ja asiakaspalvelussa. Ongelmia on esimerkiksi ollut ylisuurien ennakkolaskutusten kanssa. Toistaiseksi voimassa olevan sähkösopimuksen hintaa on myös saatettu äkillisesti sopimuksen tekemisen jälkeen korottaa.
-Nämä tapaukset ovat äärimmäisen valitettavia. Viranomaisen olisi nyt puututtava kiireesti väärinkäytöksiin. Kilpailu- ja kuluttajavirastolla on nykyisillä toimivaltuuksilla mahdollisuus puuttua tilanteeseen neuvottelemalla, ja jos se ei auta, viemällä näitä tapauksia markkinaoikeuteen, sanoo Energiateollisuus ry:n johtaja Pekka Salomaa
Asiakkaalle on tärkeää voida valita erilaisista sopimuksista ja palveluista. Markkinan pitää toimia ja on hyvä asia, että toimijoita on runsaasti. Kilpailu takaa myös asiakkaalle korkean laadun.
-On valitettavaa, että sinänsä harvalukuisissa tapauksissa ilmenevät epäasialliset myyntitavat ja väärinkäytökset vaikuttavat koko sähkömyyntialan maineeseen negatiivisesti ja murentavat asiakkaiden luottamusta. Olisi hyvin toivottavaa, että viranomaiset puuttuisivat havaittuihin ongelmatilanteisiin mahdollisimman nopeasti. Asiakkaan pitää voida luottaa palveluntarjoajien markkinointiin ja tuotteisiin, Salomaa jatkaa.
Energiateollisuus ry on koonnut asiakkaille ohjeistuksia sähkön puhelinmyyntiin, jotka koskevat myyjän ja asiakkaan välistä sopimusta. Ohjeistuksiin pääsee tutustumaan täältä https://energia.fi/energiasta/asiakkaat/sahkoasiakkuus/sahkon_puhelinmyynti
Lisätietoja:
Pekka Salomaa, Energiateollisuus ry, johtaja, 0500 324 486
Riina Heinimäki, Energiateollisuus ry, johtava asiantuntija, 050 381 6131
Energiateollisuus ry (ET) on energia-alan elinkeino- ja työmarkkinapoliittinen etujärjestö. Edustamme yrityksiä, jotka tuottavat, hankkivat, siirtävät ja myyvät sähköä, kaasua, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä sekä tarjoavat niihin liittyviä palveluja.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1