Espoossa, 23.10.2023 — Viimeaikaiset mediajulkaisut ovat kohdistaneet huomion huonoihin palvelukokemuksiin, joita asiakkaat ovat kohdanneet kodintekniikkakaupoissa eri puolilla maata. Euronicsin toimitusjohtaja Vesa Björklund korostaa, että kysynnän - tarpeen ja tarjonnan väliin mahtuu asiakkuus ja henkilökunta. Laadukkaaseen asiakaspalveluun kouluttaminen ja täydennyskoulutus ovat asioita, joiden kanssa täytyy tehdä päivittäin töitä, jotta asiakaskokemus olisi miellyttävä ja johtaisi mielellään pitkään asiakassuhteeseen. Kun asiakaspalvelu on aidosti ystävällistä ja asiakaslähtöistä, niin kehkeytyy hyvä dialogi. Björklundin mukaan tällainen dialogi ei aina johda itse ostotapahtumaan, mutta jos asiakkaalle jää palvelusta myönteinen mielikuva, niin se on jo sellaisenaan erittäin tärkeää Euronicsille.
Kaikki palautteet ovat tärkeitä koko toimialalla
Kuuntelusta vuorovaikutukseen
Vesa Björklundin mukaan kaupanala on myös muuttunut ja kun kyseessä on esimerkiksi verkkokauppa, niin tuotetarjousten ja selkeän hinnoittelun on oltava hyvin esillä ja asiakkaalla on oltava mahdollisuus tehdä vaikka kotoa käsin samalla vertailuja. Kilpailukykyisten hintojen ja erilaisten kampanjoiden tarjoaminen on meille myös sydämen asia.
Avoin keskustelu on Björklundin mukaan asiakaspalvelutyössä aina palvelukulttuuria edistävää ja jokainen toimialalla työskentelevä voikin kysyä miten meillä hoidetaan asioita ja mistä voimme olla ylpeitä. On tärkeää tuoda esille myös onnistuneita asiakastarinoita.
Lisätietoja Euronicsista ja sen palveluista voi saada verkkosivuilta osoitteesta www.euronics.fi tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Yhteystiedot lehdistölle:
Vesa Björklund, toimitusjohtaja
Puhelin: 050-3843547 Sähköposti: [email protected]
Euronics on Euroopan suurin kodintekniikan ketju. Euronics toimii 34 maassa 8800 myymälän verkostolla. Kauppiasosuuskunta Tekniset hallinnoi Suomessa Euronics-brändiä ja myymälät ovat suomalaisten kauppiaiden omistuksessa, mikä takaa paikallisen, henkilökohtaisen palvelun yhdistettynä Suomen kattavimpaan myymäläverkostoon ja kansainvälisen ketjun ostovoimaan. Euronics-ketjun selkeä etu sekä kivijalassa että verkkokaupassa www.euronics.fi ovat kilpailukykyiset hinnat, nopeat toimitusajat sekä asiantunteva, paras paikallinen palvelu.
Lisätiedot:
Vesa Björklund
Toimitusjohtaja, Euronics Suomi
+358 50 3843547
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1