Tilitoimistoalan edelläkävijä Balanco Accounting on tutkinut suomalaisten yrittäjävetoisten yritysten odotuksia tilitoimistokumppania kohtaan. Liike-elämän kiristyvä tahti edellyttää tilitoimistokumppanilta perinteistä laajempaa ja syvempää yhteistyöroolia. Tunnuslukujen tulkinta ja monipuolinen apu verotuksessa, rahoituksessa ja taloushallinnossa nousevat esiin uusina vaatimuksina.
Balancon haastattelututkimus tehtiin loka-marraskuussa eri toimialojen yrittäjävetoisiin suomalaisyrityksiin. Kysyttäessä tilitoimistoyhteistyön tärkeimpiä edellytyksiä 69 prosenttia vastaajista nosti luottamuksen tärkeimmäksi tekijäksi. Seuraavaksi tärkein tekijä oli tilitoimistokumppanin laaja palveluvalikoima (44 prosenttia vastaajista).
–Liike-elämän rytmi on yhä hektisempää, eikä omistajayrittäjän ole järkevää käyttää aikaa taloushallinnon tukitehtäviin. Nykyään tämä tarkoittaa enemmän kuin palkan ja arvonlisäveron laskentaa. Esimerkiksi verotukseen, yritysjuridiikkaan ja rahoitukseen liittyviä asiantuntijapalveluja tarvitaan koko ajan enemmän, kertoo toimitusjohtaja Mikko Marttunen Balancolta.
Asiakaskokemus asiantuntemuksen rinnalle
Kahden tärkeimmän tilitoimistokumppanille asetetun vaatimuksen jälkeen kolmanneksi tärkeimmäksi nousivat asiakaskokemukseen liittyvät asiat. Esimerkiksi sähköinen taloushallinto oli monelle tärkeä, mutta ei sen vuoksi, että se säästäisi tilitoimiston työaikaa, vaan sen vuoksi, että yrittäjä itse pääsee milloin tahansa tarkastelemaan yrityksensä talouslukuja. Pelkkien ajantasaisten lukujen lisäksi suomalaisyrittäjät haluavat taloushallinnon asiantuntijan tukea lukujen tulkintaan kumppanilta proaktiivisesti.
–Yrittäjä ei voi jäädä odottelemaan tilikauden päätöstä nähdäkseen talousluvut, vaan tietojen täytyy olla mahdollisimman reaaliaikaisia ja tilitoimistokumppanin tulee olla se, joka huomaa luvuissa merkittäviä asioita ja on yhteydessä yrittäjään vaikkapa kassavirta- tai tuloslukujen pohjalta. Tämä asettaa perinteiselle asiantuntijatyölle uusia vaatimuksia, kuten asiakaspalvelu- ja ihmissuhdetaitoja, Marttunen sanoo.
Muita asiakaskokemukseen liittyviä tärkeiksi nousseita vaatimuksia tilitoimistokumppanille olivatkin sähköisen taloushallinnon lisäksi tavoitettavuus, toimialatuntemus ja proaktiivisuus.
–Kokonaisuutena tutkimuksen tuloksista voidaan todeta, että suomalaisyritykset odottavat tilitoimiston olevan yhä enemmän liiketoiminnan läheisen kumppanin roolissa, Marttunen toteaa.
Lisätietoja
Mikko Marttunen, toimitusjohtaja, Balanco Accounting Oy, [email protected], 040 – 844 9565
Balanco Accounting Oy on tilitoimistoalan uudistaja. Meitä ajaa eteenpäin tinkimätön palveluasenne, sekä ennakkoluulottomuus kehittää tilitoimistotoimialan pölyttyneitä palveluita vastaamaan paremmin asiakasyritysten todellisia taloushallinnon tarpeita. Autamme taloushallinnon asiantuntemuksemme avulla asiakkaitamme menestymään. Toimipisteemme sijaitsevat Helsingissä, Vantaalla ja Lahdessa. Nopeasti kasvavan Balancon liikevaihto on vuonna 2018 noin 1,5 miljoonaa euroa ja yrityksessä työskentelee 25 taloushallinnon ammattilaista.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1