41 prosenttia yksityisen terveydenhuollon asiakkaista vaihtaisi palveluntarjoajaa, jos saisi saman palvelusisällön muualta. Luku nousee 51 prosenttiin, kun mukaan lasketaan vain asiakkaat, jotka valitsivat palveluntarjoajansa itse. Tämä käy ilmi Provadin teettämästä Hoito 2017 -tutkimuksesta, jossa selvitettiin asiakkuuksien hoidon tasoa sekä kilpailutilannetta yksityisen terveydenhoidon alalla.
- Vaikuttaisi, että lääkäriasemien asiakkaat eivät ole kovinkaan uskollisia palveluntarjoajaa kohtaan, ihmettelee Provadin hallituksen puheenjohtaja Tomi Korpaeus.
- Vastaajien antamista kommenteista käy ilmi, että sitoutuneisuus on enemmän henkilöitynyt hoitavaan lääkäriin kuin palveluntarjoajaan tai brändiin.
Muutkin tutkimustulokset antavat ymmärtää, että asiakkaat olisivat sopivan tilanteen tullen valmiita siirtämään asiakkuutensa muualle. 22 prosenttia kaikista vastanneista vaihtaisi palveluntarjoajaa, jos vaihtaminen olisi heidän mielestään helppoa. Valtaosa (57 %) tutkimukseen vastanneista käytti tiettyä palveluntarjoajaa, koska palvelu oli työnantajan, vakuutusyhtiön tai kaupungin valitsema.
Yksityinen terveydenhoito on viime aikoina ollut vahvasti esillä sote-uudistuksen sekä suuryritysten fuusioiden myötä.
- On mielenkiintoista nähdä, miten kilpailutilanne muuttuu yksityisten terveyspalvelujen alalla, Korpaeus miettii.
- Näyttäisi, että alalla on iso sauma voittaa asiakkaita kilpailijoilta panostamalla asiakaspalveluun, myyntiin ja asiakassuhteiden hoitoon.
Havainnot ovat osa Provadin teettämää Hoito 2017 -tutkimusta. Tutkimus toteutettiin lokakuussa paneelikyselynä, johon vastasi 123 yksityisen terveydenhoidon asiakasta, jotka olivat asioineet yrityksissä kahden viikon sisällä kyselystä. Tutkimuksen toteutti PalveluPlus Oy. Tutkimusraportti on saatavilla Provadin nettisivuilla.
Linkit:
Lisätietoja:
Tomi Korpaeus
operatiivinen johtaja
Provad Oy
020 761 9607
[email protected]
Provad - Asiakaspalvelun uusi aika. Autamme yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin. Kehitämme monikanavaisia asiakaspalvelujärjestelmiä, parannamme palveluprosesseja sekä valmennamme henkilöstöä. Provadin liikevaihto vuonna 2016 oli 3,5 miljoonaa. Provadilaisia on tänä päivänä 20. www.provad.fi
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1