Lovisa stad slopar de överflödiga delarna av byråkratin i serviceprocessen för företagare. I fokus läggs en smidig betjäning av företagarna. Syftet är att underlätta företagarens vardag och förenkla serviceprocessen. Man har försökt få fart i utvecklingsarbetet med hjälp av ett projekt.
”Vi på Lovisa stad har arbetat för bättre service redan sedan förra våren. Vi har gått igenom kundserviceprocessen särskilt med de personer som företagen först kontaktar när de planerar att etablera sig i Lovisa. Det kan handla om planläggning, tomter, befintliga fastigheter eller exempelvis allmänna förutsättningar för företagande”, berättar Lovisa stads utvecklingsdirektör Sten Frondén. ”Målet är att besvara företagens förfrågningar på ett bättre och snabbare sätt än tidigare och med ett bättre servicegrepp.”
”Man kan till exempel i början av processen utse en egen förvaltare som sköter ärenden som gäller företaget. Större projekt genomför vi i team”, berättar utvecklingsdirektör Sten Frondén. ”Företagarna berättar att också de små detaljerna i servicen kan vara betydelsefulla. Företagarna har till exempel upplevt det som bra service att de lättare kan få kontakt med personer”, nämner Frondén när han berättar om serviceprocessens förbättringar.
Ett av projektets mål var att producera ett informationspaket för företag som överväger att etablera sig i Lovisa, för dem som redan verkar i Lovisa och för dem som söker samarbetspartner. Webbplatssynligheten har också förstärkts och webbplatsen har en ny del som riktar sig till företag som verkar i Lovisa och företag som planerar att etablera sig i Lovisa. På webbplatsen finns information om lediga lokaler och affärstomter, viktiga kontaktuppgifter och mer information om varför det finns goda förhållanden för företag i Lovisa.
Under projektet utformades även servicelöften. ”Företagarna upplever ofta att servicen på kommunsidan är dålig, långsam och byråkratisk. Vi vill försäkra oss om att detta inte händer i Lovisa”, berättar utvecklingsdirektör Sten Frondén. I Lovisa vill vi att det ska vara så enkelt som möjligt att uträtta sina ärenden. ”Vi vill att företagaren inte ska behöva springa från en disk till en annan, utan eftersträvar att jämna ut vägen med flexibla och smidiga metoder. Vi vill lösa ärenden så snabbt och raskt som möjligt”, fortsätter Frondén.
”Vi har också stora och känsliga öron. Med det här menar vi att vi vill sätta oss in i företagarens situation och behov bättre än tidigare och att vi mera beaktar saker och ting ur företagens synvinkel”, berättar Tiina Whiley som lett projektet.
”Företagare är synnerligen viktiga för kommunerna. Vi i Lovisa vill arbeta för att vår stad ska bli så företagsvänlig som möjligt så att våra tjänster lockar hit även nya aktörer”, konstaterar stadsdirektör Olavi Kaleva. ”Vi är glada över att också kundernas respons på vår verksamhet har förbättrats i och med projektet”, fortsätter stadsdirektör Kaleva.
”Lovisa är även ett utmärkt ställe att bo på”, påminner Kaleva. ”Lovisa har god service, verksamheten är flexibel och allting finns inom räckhåll.”
Serviceprocessen för företag har behandlats som en del av projektet Särmä (Loviisan Särmä – tillväxtprojektet för Lovisanejdens plötsliga strukturförändring) som förvaltas av Lovisa stad. Webbplatsen har skapats av reklambyrån KMG Turku. I genomgången av serviceprocessen och i finslipandet har vi konsulterat det sakkunniga coachingföretaget Kissconsulting Oy. Vi fortsätter i samarbete med dem att utbilda personalen och följa upp hur genomförandet går till. Webbplatsen för företag hittar du på Lovisa stads webbplats på adressen www.lovisa.fi/naringarochutveckling.
Mer information:
Sten Frondén, Lovisa stad, utvecklingsdirektör, tfn 040 559 55 25, [email protected]
Tiina Whiley, Särmä-projektet, projektchef, tfn 050 512 35 15, [email protected]
Olavi Kaleva, stadsdirektör i Lovisa stad, tfn 044 055 52 12, [email protected]
Lovisa stad – liten stad, stora upplevelser. Det är stadens strategiska avsikt att betjäna företagarna särdeles väl. Med hjälp av projektet Särmä satsar man på betjäningen av företagare.
Loviisan kaupunki – pieni kaupunki, suuria elämyksiä. Kaupungin tahtotila on palvella yrittäjiä erityisen hyvin. Yrittäjien palveluun panostetaan Särmä-hankkeella.
© Koodiviidakko Oy - Y-tunnus 1939962-1